Politika vrácení

Chceme, abyste byla s našimi výrobky zcela spokojená, ale pokud se z jakéhokoli důvodu tak nestane, máte vždy možnost zboží vrátit nebo vyměnit.

Použijte formulář pro vrácení k zaznamenání vaší žádosti!
Výměna zboží:

pokud si přejete vyměnit objednaný výrobek za jiný (jiná délka, barva, typ), můžete tak učinit zasláním zpět objednaného produktu s platbou za dopravu na adresu příjemce (SC ROYAL HAIR SRL). O přijetí vás budeme informovat a potvrdíme, za který výrobek chcete výměnu provést.
Nový produkt vám bude doručen na adresu znovu během 2-3 pracovních dnů.
POZOR! Vrácené produkty musí být naprosto nepoškozené, v původním obalu a nesmí vykazovat známky zkoušení či nošení, z hygienických a zdravotních důvodů. Produkty, které tyto podmínky nesplní, vám budou vráceny. Z hygienických a zdravotních důvodů!
V případě prodlužování vlasů je velmi důležité neporušit zlaté pečeť, protože by to mohlo být považováno za zkoušení nebo nošení produktu.
Pokud jste zlatou/stříbrnou pečeť odstranili, ztrácíte právo na vrácení zboží.
Nepokoušejte se připravky znovu balit!
Barvu, délku, gramáž a kvalitu vlasů lze zkontrolovat bez odstranění pečeti.
Náš tým při přijetí produktu pečlivě zhodnotí, zda jsou podmínky pro vrácení splněny.
Pokud produkt nesplňuje podmínky pro vrácení, sepíše se za přítomnosti kurýra protokol, ve kterém budou uvedeny důvody nesplnění podmínek, a zboží vám bude vráceno z hygienických a zdravotních důvodů!
V ojedinělých případech si obchod Oskar vyhrazuje právo přijmout vrácení prodlužování vlasů bez pečeti s poplatkem za přebalení až do výše 25 % z ceny produktu, který vám bude následně fakturován.

Produkty se vrací spolu s přiloženými doplňky, bonusy nebo dárky a vždy musí být doprovázeny doklady o koupi.
Není možné vracet produkty, které byly zkoušené, bez zlaté/stříbrné pečeti, nošené, stříhané, barvené nebo vykazující jiné známky poškození.
Clip-on komponenty, oddělené pásky, jsou jediné, které nelze z hygienických a zdravotních důvodů měnit nebo vracet.
U paruk z přírodních nebo syntetických vlasů ztrácíte právo na vrácení, pokud jste odřízli průhlednou síťku lemující paruku nebo pokud regulační systém vykazuje známky poškození.

Každé vrácení, které nesplňuje naše podmínky, bude z hygienických a zdravotních důvodů odmítnuto!
Tým OskarShop kontroluje výhradně kvalitu každého výrobku, čímž vám zaručuje, že objednané zboží ze www.extensiidepar.com je v bezvadném stavu. V případě výjimky přijímáme odpovědnost a vyměníme na váš náklad identický kus (stejný model, velikost a barvu), včetně přepravních nákladů (tam a zpět).
Platná rumunská legislativa stanovuje: „spotřebitel má právo jednostranně odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 kalendářních dnů bez sankcí a bez uvádění důvodu. Jedinými náklady, které může spotřebitel nést, jsou přímé náklady na vrácení zboží.“
Pokud chcete vrátit jeden nebo více produktů, nebo nahlásit vadný či nesprávně doručený výrobek, musíte nás informovat nejpozději do 3 dnů od obdržení zásilky na telefonní číslo: 0754638657, 0786037778

nebo vyplněním formuláře pro vrácení!
Spojíte se s operátorem Oskar SHOP, kterému sdělíte položku, kterou chcete vrátit, a výměnný produkt, o který máte zájem. Automaticky obdržíte e-mail s adresou, kam má být zásilka s vraceným výrobkem zaslána, a detaily o postupu vrácení.
Nejpozději do 15 dnů od data vrácení vám vrátíme cenu objednávky převodem na bankovní účet. (Pro tuto operaci potřebujeme váš IBAN složený z 24 znaků). Náklady na vrácení hradí zákazník. Vrácení peněz se uskuteční pouze za hodnotu vrácené položky. Pokud chcete vrácení peněz, je třeba nás o tom telefonicky informovat!
* Náklady na dopravu zpět i na objednávky zvolené jako výměna mimo území Rumunska hradí zákazník.
Pozor! Náklady na vrácení hradí zákazník. Vrácení peněz se vztahuje pouze na hodnotu objednaného zboží, ne na náklady na dopravu.

Pokud jste původně měli dopravu zdarma (obvykle u objednávek nad určitou částku stanovenou OSKAR SHOP), bude tato částka odečtena při vrácení hodnoty výrobku patřícího do nabídky s bezplatnou dopravou a samozřejmě bude později fakturována!

Postup při VRÁCENÍ zboží:

Vyplňte formulář pro vrácení v dolní části této stránky; je to nezbytné pro co nejrychlejší zpracování vrácení a buď zaslání náhradního produktu, nebo vrácení peněz na váš účet.
Zabalte produkty, které chcete vrátit – produkt v původním obalu (karton + průhledná folie nebo krabice, podle potřeby) vložte do jiné krabice tak, aby ani produkt, ani obal nebyly během přepravy poškozeny.
Do zásilky přiložte – záruční list (kde je to relevantní), kopii faktury a vyplněný formulář pro vrácení (pokud jste jej již neposlali dříve).
Naše adresa je SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Přízemí, Suceava. Zásilky zaslané rumunskou poštou nebudou vyzvednuty! Rovněž nebude vyzvednuta dobírka!
Pro vrácení ze zahraničí musí být balík zaslán na adresu SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, přízemí, Suceava, Rumunsko. Můžete zvolit poštovní služby nebo kurýrní společnost tak, aby byly náklady na přepravu co nejnižší. Ze zahraničí není možná výměna barvy nebo produktu prostřednictvím kurýrní služby.
Pozor: pokud se rozhodnete zaslat vrácení prostřednictvím vámi vybrané kurýrní společnosti, prosím, zajistěte balík. Tím se vyhnete nepříjemným situacím, kdy se balík může ztratit během přepravy.

Náklady na vrácení produktů hradí zákazník!

Vrácení ceny vráceného produktu bude provedeno do 14 dnů od přijetí vrácení pomocí bankovního převodu na IBAN uvedený ve formuláři pro vrácení, v souladu s platnou legislativou!

Produkty, které nelze vrátit

Z hygienických důvodů a pro ochranu zdraví není možné vrátit produkty, které byly rozbaleny, vyzkoušeny, nošeny, namontovány, ostříhány, barveny, upravovány, myty, poškozeny nebo modifikovány tak, že již nemohou být dále prodávány jako nové.

Do této kategorie patří mimo jiné:

Clip-on prodlužování vlasů, flip-in a culíky
Vlasy v pramenech a prodloužení na metr
Oddělené prameny, ofiny a objemové produkty
Trvalé prodloužení vlasů: keratin, microring, nanoring, tape-in atd.
Paruky, toppery, poloparuky a příčesy
Prodloužení z vláken a produkty pro pletení
Kosmetické a pečující produkty, které jsou rozbalené
Prodlužování řas
Doplňky na vlasy nebo prodloužení s viditelnými známkami použití

Vrácení je akceptováno pouze u produktů v dokonalém stavu, nepoužitých, v originálním balení se všemi neporušenými pečetěmi a štítky.

Kosmetika

s originálním štítkem;
se všemi příslušenstvími;
bez známek používání, bez známek poškození nebo opotřebení;
bez poškozeného obalu, bez škrábanců
musí být zapečetěná

Zařízení

s originálním štítkem;
se všemi příslušenstvími;
s originálním záručním listem;
bez viditelných známek poškození;
bez neautorizovaných zásahů nebo zásahů, které nejsou v souladu s pokyny k používání produktů;
bez poškozeného obalu, bez škrábanců, mechanických nebo elektrických nárazů.

U velkoobchodních objednávek / promo balíčků (např. 10 produktů za sníženou cenu) se sleva vztahuje pouze na nákup a držení celého balíčku. Pokud zákazník vrátí pouze část produktů, sleva se již neuplatní a ponechané produkty budou přefakturovány za běžnou cenu. Vrácená částka bude rozdílem mezi zaplacenou částkou a přepočtenou hodnotou podle ceníku.

Pokud byl vrácený produkt doprovázen dárkem, je třeba vrátit i tento dárek.
Pokud jste zakoupili více kusů stejného produktu a chcete je všechny vrátit, pouze jeden produkt může být rozbalený, ostatní budou přijaty pouze, pokud jsou zapečetěné (v případě produktů zapečetěných výrobcem za účelem ochrany obsahu).
Podle nového zákona č. 249/2015, článek 16, bod 8, "je zakázáno podmiňovat jakýmkoli způsobem zákonná práva spotřebitelů týkající se zakoupeného produktu zachováním obalu." Podle ustanovení OOP 34/2014 "konečný uživatel je odpovědný pouze za snížení hodnoty produktů vzniklé z manipulace, která je odlišná od nezbytné k určení povahy, vlastností a fungování produktů. Snížení hodnoty produktů nesmí odrazovat konečného uživatele od uplatnění práva na odstoupení." V důsledku toho, pokud spotřebitel vrátí produkt v takovém stavu, který snižuje jeho hodnotu, je prodejci umožněno odečíst část vracené částky zákazníkovi.
S.C ROYAL HAIR S.R.L. se zavazuje vrátit zákazníkovi zaplacené částky za vrácené produkty do 14 kalendářních dnů od přijetí oznámení o vrácení, na základě vyplněného formuláře pro vrácení zákazníkem. Ve formuláři pro vrácení zákazník vyplní své údaje a bankovní účet držitele. Tento formulář pro vrácení je pouze vzor. Podle zákona může zákazník odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením jakýmkoli způsobem: e-mailem, poštou, ústně atd.
Vrácení může být zpožděno až do přijetí vráceného balíku námi nebo do přijetí potvrzení o odeslání balíku do obchodu Oskar, kdy bude brán v úvahu nejbližší datum.
Náklady na odeslání hradí podle vyhlášky 34/2014 "Spotřebitel hradí pouze přímé náklady spojené s vrácením produktů." Vrácená částka nezahrnuje náklady na dopravu nebo dobírku, ale pouze hodnotu zakoupeného produktu.
Všechny vrácené produkty, u kterých je vrácena celá částka, musí rovněž splňovat výše uvedené podmínky.
Vyhrazujeme si právo odmítnout přijetí vrácení v případě opakovaných vrácení ze strany zákazníka a pokud vrácené produkty nesplňují výše uvedené podmínky pro vrácení.

Podle platné legislativy mají právo na vrácení pouze zákazníci – fyzické osoby. Jakýkoli nákup provedený právnickými osobami (sdružení, organizace, obchodní společnosti) nelze vrátit, v souladu s OOP 34/2014

Podle čl. 16, odst. c zákona 34/2014, pokud spotřebitel (kupující) zvolí nákup jasně personalizovaných produktů vyrobených podle jeho specifikací, které tedy byly upraveny na přání kupujícího, souhlasí se skutečností, že takové produkty není možné vrátit ani vyměnit, protože jsou vyloučeny z práva na vrácení .

V našich kamenných prodejnách si vyhrazujeme právo odmítnout žádosti o vrácení; toto opatření je přijato k zajištění bezpečnosti a zdraví všech našich zákazníků.