Rückgabebedingungen

Wir möchten, dass du mit unseren Produkten vollkommen zufrieden bist, aber falls dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall ist, hast du jederzeit die Möglichkeit, das Produkt zurückzugeben oder umzutauschen.

Nutze das Rückgabeformular, um deine Anfrage zu registrieren!
Umtausch der Produkte:

• falls du das bestellte Produkt gegen ein anderes (andere Länge, Farbe, Typ) umtauschen möchtest, ist dies möglich, indem du uns das bestellte Produkt zurücksendest, wobei der Versand an den Empfänger bezahlt wird (an SC ROYAL HAIR SRL). Wir werden dich bei Eingang informieren und erneut festlegen, gegen welches Produkt du tauschen möchtest
• Das neue Produkt wird erneut innerhalb von 2–3 Werktagen an deine Adresse geliefert.
• ACHTUNG! Die zurückgesandten Produkte müssen vollkommen unversehrt sein, in der Originalverpackung, und dürfen aus Hygiene- und Gesundheitsgründen keine Spuren des Anprobierens oder Tragens aufweisen. Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden aus Hygiene- und Gesundheitsgründen an dich zurückgesendet!
• Bei Haarverlängerungen ist es sehr wichtig, das goldene Siegel nicht zu entfernen, andernfalls kann davon ausgegangen werden, dass das Produkt anprobiert oder getragen wurde.
• wenn du das goldene/silberne Siegel entfernt hast, verlierst du die Rückgabegarantie
• versuche nicht, die Extensions neu zu verpacken!
• Farbe, Länge, Gewicht und Haarqualität können beobachtet werden, ohne das Siegel zu entfernen
• Unser Team wird das Produkt bei Eingang sorgfältig prüfen, um die Erfüllung der Rückgabebedingungen zu verifizieren
• Falls das Produkt nicht den Rückgabebedingungen entspricht, wird in Anwesenheit des Kuriers ein Protokoll erstellt, in dem die Aspekte erwähnt werden, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, und das Produkt wird aus Hygiene- und Gesundheitsgründen an dich zurückgesendet!
• In Ausnahmefällen behält sich Oskar Shop das Recht vor, die Rückgabe von Extensions ohne Siegel zu akzeptieren, wobei eine Neuverpackungsgebühr von bis zu 25% des Produktwertes erhoben wird, die anschließend in Rechnung gestellt wird.

 

• die Produkte werden zusammen mit den erhaltenen Zubehörteilen, mit den Boni oder den angebotenen Geschenken zurückgesendet und müssen unbedingt von den Kaufdokumenten begleitet sein
• es werden keine Rückgaben von anprobierten Produkten ohne goldenes/silbernes Siegel akzeptiert, sowie von getragenen, geschnittenen, gefärbten Produkten oder solchen, die andere Beschädigungsspuren aufweisen
• Clip-on-Teile, separate Tressen, sind die einzigen, die aus strengen Hygiene- und Gesundheitsgründen nicht umgetauscht/zurückgegeben werden können.
• Bei Perücken aus Natur- oder Kunsthaar erlischt die Rückgabegarantie, wenn du das transparente Netz, das die Perücke umrandet, abgeschnitten hast oder wenn das Verstellsystem Spuren von Gewaltanwendung aufweist

 

Jede Rückgabe, die unsere Bedingungen nicht erfüllt, wird aus Hygiene- und Gesundheitsgründen abgelehnt!
Das OskarShop-Team überprüft ausschließlich die Qualität jedes Artikels und bietet dir somit die Garantie, dass die auf www.extensiidepar.com bestellten Artikel in einwandfreiem Zustand sind. Im Falle einer Ausnahme übernehmen wir die Verantwortung und ersetzen dir den Artikel durch einen identischen (Modell, Größe und Farbe) und tragen auch die entsprechenden Versandkosten (Hin- und Rückversand).
Die geltende rumänische Gesetzgebung sieht vor: „Der Verbraucher hat das Recht, den Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen einseitig zu widerrufen, ohne Vertragsstrafen und ohne Angabe von Gründen. Die einzigen Kosten, die dem Verbraucher auferlegt werden können, sind die direkten Kosten der Rücksendung der Produkte“.
Falls du ein oder mehrere Produkte zurückgeben möchtest oder einen Defekt bzw. eine Falschlieferung melden willst, musst du uns innerhalb von maximal 3 Tagen nach Erhalt des Pakets informieren, indem du eine der folgenden Telefonnummern anrufst: 0754638657, 0786037778

oder indem du das Rückgabeformular ausfüllst!
Du wirst mit einem Operator von Oskar SHOP Kontakt aufnehmen, dem du den Artikel mitteilst, den du zurückgeben möchtest, und welchen Artikel du im Austausch dafür möchtest. Du erhältst automatisch eine E-Mail mit der Adresse, an die das Paket mit dem zurückgesendeten Artikel gelangen muss, sowie Details zum Rückgabeprozess.
Innerhalb von maximal 15 Tagen ab dem Datum der Rückgabe erstatten wir den Bestellwert per Banküberweisung. (Dafür benötigen wir deinen IBAN-Code, bestehend aus 24 Zeichen). Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen. Die Rückerstattung erfolgt nur in Höhe des Wertes des zurückgesendeten Artikels. Falls du eine Rückerstattung des Geldbetrags wünschst, musst du uns telefonisch kontaktieren, um uns dies mitzuteilen!
* Die Kosten für den Transport der Rücksendungen sowie der im Austausch gewählten Bestellungen außerhalb des rumänischen Staatsgebiets werden vom Kunden getragen.
Achtung! Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen. Die Rückerstattung bezieht sich ausschließlich auf den Wert der bestellten Produkte, nicht auf die mit dem Transport der Produkte verbundenen Kosten.

Falls du ursprünglich von kostenlosem Versand profitiert hast (in der Regel bei Bestellungen über einem bestimmten, von OSKAR SHOP festgelegten Betrag), wird dieser bei der Rückerstattung des Wertes  des Produkts, das Bestandteil des Angebots mit kostenlosem Versand war, einbehalten und selbstverständlich anschließend in Rechnung gestellt!

 

1. Schritte zur RÜCKGABE des Produkts:

• Fülle das Rückgabeformular unten auf dieser Seite aus; dies ist notwendig, um die Rückgabe so schnell wie möglich zu bearbeiten und dir ein Ersatzprodukt zu senden oder dir das Geld auf dein Konto zurückzuerstatten
• Verpacke die Produkte, die du zurückgeben möchtest – das Produkt in der Originalverpackung (Karton + transparente Folie oder ggf. Box) muss in eine andere Box gelegt werden, sodass weder das Produkt noch die Verpackung während des Transports beschädigt werden
• Lege dem Paket bei – das Garantiezertifikat (falls zutreffend), eine Kopie der Rechnung und das ausgefüllte Rückgabeformular (falls du es nicht bereits ausgefüllt und an uns gesendet hast).
• Unsere Adresse ist SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Parter, Suceava. Pakete, die mit der Rumänischen Post versendet werden, werden nicht abgeholt! Ebenso werden Nachnahmepakete nicht abgeholt!
• Für Rücksendungen aus dem Ausland muss das Paket an SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Parter, Suceava, Rumänien gesendet werden. Du kannst dich für Postdienste oder einen Kurierdienst entscheiden, damit die Transferkosten minimal sind. Im Ausland gibt es für den Farb- oder Produktaustausch keinen Paket-Austausch-Service beim beauftragten Kurierdienst.
• Achtung: wenn Sie sich entscheiden, die Rücksendung über einen von Ihnen gewählten Kurierdienst zu senden, bitten wir Sie, das Paket zu versichern. So vermeiden Sie unangenehme Situationen, in denen das Paket auf dem Weg verloren gehen kann.

Die Kosten für die Rücksendung der Produkte werden vom Kunden getragen!

Die Rückerstattung des Wertes des zurückgesendeten Produkts erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab der Rückgabe per Banküberweisung auf das im Rückgabeformular angegebene IBAN-Konto, gemäß der geltenden Gesetzgebung!

 

Kosmetik

• mit dem Originaletikett;

• mit sämtlichem Zubehör;

• ohne Gebrauchsspuren, ohne irgendeine Spur von Beschädigung oder Abnutzung;

• ohne beschädigte Verpackung, Kratzer

• müssen versiegelt sein

Geräte

• mit dem Originaletikett;

• mit sämtlichem Zubehör;

• mit dem Garantiezertifikat, im Original;

• ohne sichtbare Beschädigungsspuren;

• ohne unautorisierte Eingriffe oder solche, die nicht den Gebrauchsanweisungen entsprechen, die den Produkten beiliegen;

• ohne beschädigte Verpackung, Kratzer, mechanische/elektrische Stöße.

Für Großhandels-/Paketbestellungen oder Werbepakete (z. B.: 10 Produkte zum reduzierten Preis) gilt der Rabatt ausschließlich bei Kauf und Beibehaltung des gesamten Pakets. Falls der Kunde nur einen Teil der Produkte zurückgibt, ist der Rabatt nicht mehr anwendbar, und die behaltenen Produkte werden zum Listenpreis neu berechnet. Der erstattete Betrag stellt die Differenz zwischen dem gezahlten Betrag und dem neu berechneten Betrag gemäß Listenpreis dar.

Falls das zurückgesendete Produkt von einem Geschenk begleitet wurde, wird auch dieses Geschenk zurückgesendet.
Falls Sie mehrere gleiche Produkte gekauft haben und alle zurückgeben möchten, darf nur eines der Produkte entsiegelt werden, die übrigen Produkte werden nur akzeptiert, wenn sie versiegelt sind (bei vom Hersteller versiegelten Produkten, zum Schutz des Inhalts).
Gemäß dem neuen Gesetz 249/2015, Art. 16, Punkt 8, „ist es verboten, die gesetzlichen Rechte der Verbraucher in Bezug auf das gekaufte Produkt in irgendeiner Form an die Aufbewahrung der Verpackung zu knüpfen.“ Gemäß der Bestimmung der OUG 34/2014 „ist der Endnutzer nur verantwortlich hinsichtlich der Wertminderung der Produkte, die aus deren Handhabung resultiert und über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Produkte erforderlich ist. Die Wertminderung der Produkte darf den Endnutzer nicht davon abhalten, sein Widerrufsrecht auszuüben.“ Folglich darf der Händler, wenn der Verbraucher das Produkt in einem Zustand zurückgibt, der dessen Wert mindert, einen Teil des dem Kunden zurückzuerstattenden Betrags abziehen. 
S.C ROYAL HAIR S.R.L. verpflichtet sich, dem Kunden die für die zurückgesendeten Produkte eingezogenen Beträge innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Rücktrittsmitteilung, auf Grundlage des vom Kunden ausgefüllten Rückgabeformulars, zurückzuerstatten. Im Rückgabeformular werden die Daten und das Bankkonto des Inhabers ausgefüllt. Dieses Rückgabeformular ist nur ein Muster. Gemäß dem Gesetz kann der Kunde vom Vertrag durch eine eindeutige Erklärung zurücktreten, mit jeder gewünschten Methode: E-Mail, Post, mündlich usw. 
Die Rückerstattung kann verzögert werden, bis das Rücksendepaket bei uns eingegangen ist oder bis wir eine Versandbestätigung für das Paket an Oskar Shop erhalten haben, wobei das nächstliegende Datum berücksichtigt wird.
Die Versandkosten werden gemäß der Verordnung 34/2014 getragen: „Der Verbraucher trägt nur die direkten Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung der Produkte“. Der dem Kunden zurückerstattete Betrag umfasst nicht die Transport- oder Nachnahmekosten, sondern nur den Kaufwert des Produkts.
Alle zurückgesendeten Produkte, für die der volle Betrag zurückerstattet wird, müssen ebenfalls die oben genannten Bedingungen erfüllen. 
Wir behalten uns das Recht vor, die Annahme einer Rücksendung im Falle wiederholter Rücksendungen durch den Kunden und im Falle, dass die zurückgesendeten Produkte die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen, zu verweigern.

Gemäß der geltenden Gesetzgebung steht das Rückgaberecht nur Kunden zu, die natürliche Personen sind. Jeder Kauf, der von juristischen Personen (Vereine, Organisationen, Handelsgesellschaften) getätigt wird, kann nicht zurückgegeben werden, gemäß OUG 34/2014

Gemäß Art. 16 Buchst. c der O.G. 34/2014, wenn der Verbraucher (Käufer) sich für den Kauf von eindeutig personalisierten Produkten entscheidet, die nach den vom Verbraucher (Käufer) angegebenen Spezifikationen hergestellt werden, und die Produkte somit auf Wunsch des Käufers verändert werden, akzeptiert dieser, dass solche Produkte nicht zurückgegeben und nicht ersetzt werden können, da sie vom Rückgaberecht ausgenommen sind.

In unseren physischen Geschäften behalten wir uns das Recht vor, Rückgabeanfragen abzulehnen; diese Maßnahme wird ergriffen, um die Sicherheit und Gesundheit aller unserer Kunden zu gewährleisten.