Produktumtausch

Wir möchten, dass du mit unseren Produkten vollkommen zufrieden bist, aber falls dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall ist, hast du jederzeit die Möglichkeit, das Produkt umzutauschen.

Nutze das Umtauschformular, um deine Anfrage zu registrieren!

Umtausch der Produkte:

• falls du das bestellte Produkt gegen ein anderes (andere Länge, Farbe, Typ) umtauschen möchtest, ist dies möglich, indem du uns das bestellte Produkt zurücksendest, wobei der Versand an den Empfänger bezahlt wird (an SC ROYAL HAIR SRL). Wir werden dich bei Eingang informieren und erneut festlegen, gegen welches Produkt du tauschen möchtest
• Das neue Produkt wird erneut innerhalb von 2–3 Werktagen an deine Adresse geliefert.
• ACHTUNG! Die zurückgesandten Produkte müssen vollkommen unversehrt sein, in der Originalverpackung, und dürfen aus Hygiene- und Gesundheitsgründen keine Spuren des Anprobierens oder Tragens aufweisen. Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden aus Hygiene- und Gesundheitsgründen an dich zurückgesendet!
• Bei Haarverlängerungen ist es sehr wichtig, das goldene Siegel nicht zu entfernen, andernfalls kann davon ausgegangen werden, dass das Produkt anprobiert oder getragen wurde.
• wenn du das goldene Siegel entfernt hast, verlierst du die Rückgabegarantie
• versuche nicht, die Extensions neu zu verpacken!
• Farbe, Länge, Gewicht und Haarqualität können beobachtet werden, ohne das goldene Siegel zu entfernen
• Unser Team wird das Produkt bei Eingang sorgfältig prüfen, um die Erfüllung der Rückgabebedingungen zu verifizieren
• Falls das Produkt nicht den Rückgabebedingungen entspricht, wird in Anwesenheit des Kuriers ein Protokoll erstellt, in dem die Aspekte erwähnt werden, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, und das Produkt wird aus Hygiene- und Gesundheitsgründen an dich zurückgesendet!
• Ausnahme! Falls du dennoch das goldene Siegel entfernt hast, das Produkt jedoch nicht getragen/verwendet/anprobiert wurde oder die Verpackung beschädigt ist, wird eine Neuverpackungsgebühr von bis zu 25% des Produktwertes erhoben, die dir anschließend in Rechnung gestellt wird!

 

• die Produkte werden zusammen mit den erhaltenen Zubehörteilen, mit den Boni oder den angebotenen Geschenken zurückgesendet und müssen unbedingt von den Kaufdokumenten begleitet sein
• es werden keine Rückgaben von anprobierten Produkten ohne goldenes Siegel akzeptiert, sowie von getragenen, geschnittenen, gefärbten Produkten oder solchen, die andere Beschädigungsspuren aufweisen
• Clip-on-Teile, separate Tressen, sind die einzigen, die aus strengen Hygiene- und Gesundheitsgründen nicht umgetauscht/zurückgegeben werden können.
• Bei Perücken aus Natur- oder Kunsthaar erlischt die Rückgabegarantie, wenn du das transparente Netz, das die Perücke umrandet, abgeschnitten hast oder wenn das Verstellsystem Spuren von Gewaltanwendung aufweist

 

Jeder Umtausch, der unsere Bedingungen nicht erfüllt, wird aus Hygiene- und Gesundheitsgründen abgelehnt!
Das OskarShop-Team überprüft ausschließlich die Qualität jedes Artikels und bietet dir somit die Garantie, dass die bei Oskar Shop bestellten Artikel in einwandfreiem Zustand sind. Im Falle einer Ausnahme übernehmen wir die Verantwortung und ersetzen dir den Artikel durch einen identischen (Modell, Größe und Farbe) und tragen auch die entsprechenden Versandkosten (Hin- und Rückversand).
Die geltende rumänische Gesetzgebung sieht vor: „Der Verbraucher hat das Recht, den Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen einseitig zu widerrufen, ohne Vertragsstrafen und ohne Angabe von Gründen. Die einzigen Kosten, die dem Verbraucher auferlegt werden können, sind die direkten Kosten der Rücksendung der Produkte“.
Falls du ein oder mehrere Produkte zurückgeben möchtest oder einen Defekt bzw. eine Falschlieferung melden willst, musst du uns innerhalb von maximal 3 Tagen nach Erhalt des Pakets informieren, indem du eine der folgenden Telefonnummern anrufst: 0754638657, 0786 037 778

oder indem du das Rückgabeformular ausfüllst!
Du wirst mit einem Operator von Oskar SHOP Kontakt aufnehmen, dem du den Artikel mitteilst, den du zurückgeben möchtest, und welchen Artikel du im Austausch dafür möchtest. Du erhältst automatisch eine E-Mail mit der Adresse, an die das Paket mit dem zurückgesendeten Artikel gelangen muss, sowie Details zum Rückgabeprozess.
Innerhalb von maximal 15 Tagen ab dem Datum der Rückgabe erstatten wir den Bestellwert per Banküberweisung. (Dafür benötigen wir deinen IBAN-Code, bestehend aus 24 Zeichen). Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen. Die Rückerstattung erfolgt nur in Höhe des Wertes des zurückgesendeten Artikels. Falls du eine Rückerstattung des Geldbetrags wünschst, musst du uns telefonisch kontaktieren, um uns dies mitzuteilen!
* Die Kosten für den Transport der Rücksendungen sowie der im Austausch gewählten Bestellungen außerhalb des rumänischen Staatsgebiets werden vom Kunden getragen.
Achtung! Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen. Die Rückerstattung bezieht sich ausschließlich auf den Wert der bestellten Produkte, nicht auf die mit dem Transport der Produkte verbundenen Kosten.

Falls du ursprünglich von kostenlosem Versand profitiert hast (in der Regel bei Bestellungen über einem bestimmten, von OSKAR SHOP festgelegten Betrag), wird dieser bei der Rückerstattung des Wertes des Produkts, das Bestandteil des Angebots mit kostenlosem Versand war, einbehalten und selbstverständlich anschließend in Rechnung gestellt!

 

Schritte zur RÜCKGABE des Produkts:

• Fülle das Rückgabeformular unten auf dieser Seite aus; dies ist notwendig, um die Rückgabe so schnell wie möglich zu bearbeiten und dir ein Ersatzprodukt zu senden oder dir das Geld auf dein Konto zurückzuerstatten
• Verpacke die Produkte, die du zurückgeben möchtest – das Produkt in der Originalverpackung (Karton + transparente Folie oder ggf. Box) muss in eine andere Box gelegt werden, sodass weder das Produkt noch die Verpackung während des Transports beschädigt werden
• Lege dem Paket bei – das Garantiezertifikat (falls zutreffend), eine Kopie der Rechnung und das ausgefüllte Rückgabeformular (falls du es nicht bereits ausgefüllt und an uns gesendet hast).
• Sende das Paket mit den Produkten nur per Kurier an SC ROYAL HAIR Suceava, Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Parter. Pakete, die mit der Rumänischen Post versendet werden, werden nicht abgeholt! Ebenso werden Nachnahmepakete nicht abgeholt!
• Für Rücksendungen aus dem Ausland muss das Paket an SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Parter, Suceava, Rumänien gesendet werden. Du kannst dich für Postdienste oder einen Kurierdienst entscheiden, damit die Transferkosten minimal sind. Im Ausland gibt es für den Farb- oder Produktaustausch keinen Paket-Austausch-Service beim beauftragten Kurierdienst.

 

Die Kosten für die Rücksendung der Produkte werden vom Kunden getragen!

Im Falle eines Umtauschs unterliegt jeder spätere Anspruch auf einen zweiten Umtausch oder eine Rückerstattung demselben Zeitraum, nämlich 14 Tage ab Erhalt der ursprünglichen Bestellung. Nach Ablauf dieses Zeitraums ist jeder finanzielle Anspruch ungültig und wird nicht bearbeitet.