Πολιτική επιστροφών

Θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από τα προϊόντα μας, όμως, εάν για οποιοδήποτε λόγο αυτό δεν συμβεί, έχετε πάντα τη δυνατότητα επιστροφής ή ανταλλαγής του προϊόντος.

Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επιστροφής για να καταχωρήσετε το αίτημά σας!
Ανταλλαγή προϊόντων:

σε περίπτωση που επιθυμείτε να ανταλλάξετε το παραγγελθέν προϊόν με κάποιο άλλο (άλλο μήκος, χρώμα, τύπος), αυτό μπορεί να γίνει αποστέλλοντας το παραγγελθέν προϊόν πίσω, με τα έξοδα αποστολής επί του παραλήπτη (στη SC ROYAL HAIR SRL). Θα σας ενημερώσουμε κατά την παραλαβή και θα διευθετήσουμε με ποιο προϊόν θέλετε να γίνει η ανταλλαγή
Το νέο προϊόν θα φτάσει ξανά στη διεύθυνσή σας σε 2-3 εργάσιμες ημέρες.
ΠΡΟΣΟΧΗ! Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι άθικτα, μέσα στην αρχική τους συσκευασία και να μην παρουσιάζουν ίχνη δοκιμής ή χρήσης, για λόγους υγιεινής και ασφάλειας. Τα προϊόντα που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις θα επιστραφούν σε εσάς. Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας!
Στην περίπτωση των επεκτάσεων μαλλιών, είναι πολύ σημαντικό να μην αφαιρεθεί το χρυσό σφραγιστικό, διαφορετικά θεωρείται ότι το προϊόν έχει δοκιμαστεί ή χρησιμοποιηθεί.
εάν έχετε αφαιρέσει το χρυσό/ασημί σφραγιστικό, χάνετε την εγγύηση επιστροφής
μην προσπαθήσετε να ξανασυσκευάσετε τις επεκτάσεις!
Το χρώμα, το μήκος, το βάρος και η ποιότητα των μαλλιών μπορούν να παρατηρηθούν χωρίς να αφαιρεθεί το σφραγιστικό
Η ομάδα μας θα πραγματοποιήσει λεπτομερή έλεγχο του προϊόντος κατά την παραλαβή, για να επαληθεύσει την τήρηση των όρων επιστροφής
Εάν το προϊόν δεν πληροί τους όρους και τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα συνταχθεί πρωτόκολλο παρουσία του κούριερ, στο οποίο θα αναφέρονται οι λόγοι απόρριψης της επιστροφής, και το προϊόν θα επιστραφεί σε εσάς για λόγους υγιεινής και ασφάλειας!
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, το Oskar Shop διατηρεί το δικαίωμα να δεχτεί επιστροφή επεκτάσεων χωρίς σφραγιστικό, επιβάλλοντας τέλος επανασυσκευασίας έως και 25% της αξίας του προϊόντος, το οποίο θα τιμολογηθεί εκ των υστέρων.

τα προϊόντα επιστρέφονται μαζί με τα παρελκόμενα, τα μπόνους ή τα δώρα που δόθηκαν, και απαραίτητα συνοδευόμενα από τα στοιχεία αγοράς
δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν δοκιμαστεί, χωρίς το χρυσό/ασημί σφραγιστικό, που έχουν φορεθεί, κουρευτεί, βαφτεί ή εμφανίζουν άλλα σημάδια φθοράς
τα κομμάτια clip-on, ξεχωριστά, είναι τα μόνα που δεν μπορούν να ανταλλαχθούν ή επιστραφούν για αυστηρούς λόγους υγιεινής και ασφάλειας.
Σε περίπτωση περουκών από φυσική ή συνθετική τρίχα, χάνεται η εγγύηση επιστροφής εάν έχει κοπεί το διαφανές δίχτυ που περιβάλλει την περούκα ή εάν το σύστημα ρύθμισης δείχνει σημάδια καταπόνησης

Κάθε επιστροφή που δεν πληροί τις προϋποθέσεις μας θα απορριφθεί για λόγους υγιεινής και ασφάλειας!
Η ομάδα του OskarShop ελέγχει αποκλειστικά την ποιότητα κάθε είδους, παρέχοντάς σας την εγγύηση ότι τα είδη που παραγγέλνετε από το www.extensiidepar.com είναι σε άριστη κατάσταση. Σε εξαιρετική περίπτωση, αναλαμβάνουμε την ευθύνη και αντικαθιστούμε το είδος με ένα ίδιο (μοντέλο, μέγεθος και χρώμα), αναλαμβάνοντας και τα έξοδα μεταφοράς (πηγαίνοντας και επιστρέφοντας).
Η ισχύουσα ρουμανική νομοθεσία ορίζει: «ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει μονομερώς τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς ποινές και χωρίς να χρειάζεται να επικαλεστεί κανένα λόγο. Τα μόνα έξοδα που μπορεί να επιβαρύνουν τον καταναλωτή είναι τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων».
Σε περίπτωση που θελήσετε να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα προϊόντα, ή να αναφέρετε κάποιο ελάττωμα ή λανθασμένη παράδοση, πρέπει να μας ενημερώσετε εντός 3 ημερών από την παραλαβή του πακέτου, καλώντας έναν από τους τηλεφωνικούς αριθμούς: 0754638657, 0786037778

ή συμπληρώνοντας τη φόρμα επιστροφής!
Θα επικοινωνήσετε με έναν χειριστή του Oskar SHOP, στον οποίο θα αναφέρετε το είδος που επιθυμείτε να επιστρέψετε και ποιο προϊόν θέλετε ως ανταλλαγή. Θα λάβετε αυτόματα ένα email με τη διεύθυνση στην οποία πρέπει να αποστείλετε το πακέτο με το επιστρεφόμενο είδος, καθώς και λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής.
Το πολύ σε 15 ημέρες από την ημερομηνία επιστροφής, θα σας επιστραφεί το αντίτιμο της παραγγελίας μέσω τραπεζικής μεταφοράς. (Για αυτό χρειάζεται ο IBAN σας που αποτελείται από 24 χαρακτήρες). Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Η επιστροφή γίνεται μόνο για την αξία του επιστρεφόμενου είδους. Εάν επιθυμείτε την επιστροφή χρημάτων, πρέπει να μας ενημερώσετε τηλεφωνικά!
* Τα έξοδα μεταφοράς για τις επιστροφές και για τις παραγγελίες που επιλέξατε ως ανταλλαγή από εκτός Ρουμανίας θα βαρύνουν τον πελάτη.
Προσοχή! Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Η επιστροφή χρημάτων αφορά αυστηρά την αξία των παραγγελθέντων προϊόντων και όχι τα έξοδα μεταφοράς των προϊόντων.

Σε περίπτωση που αρχικά είχατε ωφεληθεί από δωρεάν μεταφορά (συνήθως για παραγγελίες άνω ορισμένης αξίας από OSKAR SHOP), αυτή θα αφαιρεθεί κατά την επιστροφή της αξίας του προϊόντος που συνδύασε την προσφορά με δωρεάν μεταφορά, και βέβαια θα τιμολογηθεί εκ των υστέρων!

Βήματα για την ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ του προϊόντος:

Συμπληρώστε τη Φόρμα Επιστροφής στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας· αυτό είναι απαραίτητο για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή το συντομότερο δυνατόν και να σας στείλουμε ένα αντικαταστατικό προϊόν ή να σας επιστρέψουμε τα χρήματα στον λογαριασμό σας
Συσκευάστε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε – το προϊόν στην αρχική συσκευασία του (χαρτόκουτο + διαφανής μεμβράνη ή κουτί, ανά περίπτωση) πρέπει να τοποθετηθεί σε άλλο κουτί έτσι ώστε ούτε το προϊόν ούτε η συσκευασία να υποστούν ζημιές κατά τη μεταφορά
Προσθέστε στο πακέτο – το πιστοποιητικό εγγύησης (όπου ισχύει), αντίγραφο του τιμολογίου και τη συμπληρωμένη Φόρμα Επιστροφής (αν δεν την έχετε ήδη συμπληρώσει και στείλει σε εμάς).
Η διεύθυνσή μας είναι SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Ισόγειο, Suceava. Τα δέματα που στέλνονται μέσω της Ρουμανικής Ταχυδρομικής Υπηρεσίας δεν θα παραληφθούν! Επίσης, δεν θα παραληφθούν δέματα με αντικαταβολή!
Για επιστροφές από το εξωτερικό, το πακέτο πρέπει να σταλεί στη SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Ισόγειο, Σουτσεάβα, Ρουμανία. Μπορείτε να επιλέξετε τα ταχυδρομικά υπηρεσίες ή εταιρεία ταχυμεταφορών ώστε τα έξοδα μεταφοράς να είναι ελάχιστα. Στο εξωτερικό, για αλλαγή χρώματος ή προϊόντος δεν υπάρχει υπηρεσία ανταλλαγής πακέτου με την εταιρεία ταχυμεταφορών που έχει συμβληθεί.
Προσοχή: εάν επιλέξετε να στείλετε την επιστροφή μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών που επιλέξετε εσείς, παρακαλούμε να ασφαλίσετε το πακέτο. Με αυτόν τον τρόπο αποφεύγετε δυσάρεστες καταστάσεις όπου το πακέτο μπορεί να χαθεί στη διαδρομή.

Τα έξοδα επιστροφής προϊόντων βαρύνουν τον πελάτη!

Η επιστροφή της αξίας του επιστραφέντος προϊόντος θα γίνεται εντός 14 ημερών από την επιστροφή μέσω τραπεζικής μεταφοράς στον λογαριασμό IBAN που αναγράφεται στη Φόρμα Επιστροφής, σύμφωνα με τη νομοθεσία που ισχύει!

Μη επιστρεφόμενα προϊόντα

Για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας, δεν γίνονται αποδεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν ανοιχτεί, δοκιμαστεί, φορεθεί, απλώσει, κοπεί, βαφτεί, χτενιστεί, πλυθεί, φθαρεί ή αλλοιωθεί και δεν μπορούν πλέον να πωληθούν ως καινούρια.

Σ' αυτή την κατηγορία περιλαμβάνονται, χωρίς περιορισμό:

Επέκταση μαλλιών clip-on, flip-in και αλογοουρές
Κόσμοι τρίχας και επεκτάσεις ανά μέτρο
Ξεχωριστά τμήματα, φιλέτα και προϊόντα για όγκο
Μόνιμες επεκτάσεις: κερατίνη, microring, nanoring, tape-in κ.ά.
Περούκες, τοππερ, ημιπερούκες και περούκες κεφαλής
Επεκτάσεις από ίνα και προϊόντα για πλέξιμο
Καλλυντικά και προϊόντα περιποίησης που έχουν ανοιχτεί
Επεκτάσεις βλεφαρίδων
Αξεσουάρ τρίχας ή επεκτάσεις που δείχνουν σημάδια χρήσης

Η επιστροφή γίνεται αποδεκτή μόνο για προϊόντα σε άριστη κατάσταση, αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους συσκευασία, με όλα τα σφραγίσματα και ετικέτες ανέπαφα.

Καλλυντικά

με την αρχική ετικέτα;
με όλα τα σχετικά αξεσουάρ;
χωρίς σημάδια χρήσης, χωρίς ίχνη φθοράς ή φθοράς;
χωρίς φθαρμένη συσκευασία, γρατζουνιές
να είναι σφραγισμένα

Συσκευές

με την αρχική ετικέτα;
με όλα τα σχετικά αξεσουάρ;
με το πρωτότυπο πιστοποιητικό εγγύησης;
χωρίς ορατά σημάδια φθοράς;
χωρίς μη εξουσιοδοτημένες παρεμβάσεις ή παρεμβάσεις που δεν ακολουθούν τις οδηγίες χρήσης που συνοδεύουν τα προϊόντα;
χωρίς φθαρμένη συσκευασία, γρατζουνιές, μηχανικές ή ηλεκτρικές ζημιές.

Για παραγγελίες χονδρικής / πακέτα προσφοράς (π.χ. 10 προϊόντα σε μειωμένη τιμή), η έκπτωση εφαρμόζεται αποκλειστικά για την αγορά και διατήρηση ολόκληρου του πακέτου. Σε περίπτωση που ο πελάτης επιστρέψει μόνο μέρος των προϊόντων, η έκπτωση δεν ισχύει πλέον, και τα διατηρούμενα προϊόντα θα τιμολογηθούν ξανά στην τιμή καταλόγου. Το ποσό που επιστρέφεται θα αντιπροσωπεύει τη διαφορά μεταξύ της καταβληθείσας αξίας και της επαναϋπολογισμένης αξίας σύμφωνα με την τιμή καταλόγου.

Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν συνοδευόταν από δώρο, επιστρέφεται και το αντίστοιχο δώρο.
Εάν έχετε αγοράσει περισσότερα από ένα τέτοια προϊόντα και θέλετε να τα επιστρέψετε όλα, μόνο ένα από τα προϊόντα μπορεί να ανοιχτεί, τα υπόλοιπα γίνονται αποδεκτά μόνο εάν είναι σφραγισμένα (στην περίπτωση προϊόντων σφραγισμένων από τον κατασκευαστή για την προστασία του περιεχομένου).
Σύμφωνα με το νέο Νόμο 249/2015, Άρθρο 16, σημείο 8, «απαγορεύεται ο περιορισμός, με οποιαδήποτε μορφή, των νόμιμων δικαιωμάτων των καταναλωτών σχετικά με το αγορασμένο προϊόν με την προϋπόθεση της διατήρησης της συσκευασίας.» Σύμφωνα με το Προεδρικό Διάταγμα 34/2014 «ο τελικός χρήστης ευθύνεται μόνο για τη μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από τη χειρισμό αυτών, διαφορετικά από ό,τι είναι αναγκαίο για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων. Η μείωση της αξίας των προϊόντων δεν πρέπει να αποθαρρύνει τον τελικό χρήστη από την άσκηση του δικαιώματος ανάκλησης.» Συνεπώς, σε περίπτωση που ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν σε κατάσταση που μειώνει την αξία του, επιτρέπεται στον έμπορο να αφαιρέσει μέρος του επιστρεφόμενου ποσού στον πελάτη.
Η S.C ROYAL HAIR S.R.L. υποχρεούται να επιστρέψει στον πελάτη τα ποσά που εισπράχθηκαν για τα επιστραφέντα προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη λήψη της ειδοποίησης επιστροφής, βάσει της φόρμας επιστροφής που συμπληρώνεται από τον πελάτη. Στη φόρμα επιστροφής συμπληρώνονται τα στοιχεία και ο τραπεζικός λογαριασμός του δικαιούχου. Αυτή η φόρμα επιστροφής είναι απλώς ένα υπόδειγμα. Σύμφωνα με το νόμο, ο πελάτης μπορεί να αποχωρήσει από τη σύμβαση με σαφή δήλωση, με οποιονδήποτε τρόπο επιθυμεί: email, ταχυδρομείο, προφορικά κτλ.
Η επιστροφή μπορεί να καθυστερήσει μέχρι να παραληφθεί το πακέτο της επιστροφής από εμάς ή μέχρι την παραλαβή της επιβεβαίωσης αποστολής του πακέτου προς το Oskar Shop, λαμβάνοντας υπόψη την πιο κοντινή ημερομηνία.
Τα έξοδα αποστολής θα βαρύνουν σύμφωνα με την Οδηγία 34/2014 «Ο καταναλωτής επιβαρύνεται μόνο με τα άμεσα έξοδα που συνδέονται με την επιστροφή των προϊόντων». Το ποσό που επιστρέφεται στον πελάτη δεν περιλαμβάνει τα έξοδα μεταφοράς ή αντικαταβολής, μόνο την αξία αγοράς του προϊόντος.
Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα για τα οποία επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό πρέπει επίσης να πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.
Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε αποδοχή επιστροφής σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον πελάτη ή εφόσον τα επιστραφέντα προϊόντα δεν πληρούν τους παραπάνω όρους επιστροφής.

Σύμφωνα με τη νομοθεσία που ισχύει, το δικαίωμα επιστροφής ανήκει μόνο σε ιδιώτες πελάτες. Κάθε αγορά που πραγματοποιείται από νομικά πρόσωπα (συλλόγους, οργανώσεις, εμπορικές εταιρείες) δεν μπορεί να επιστραφεί, σύμφωνα με OUG 34/2014

Σύμφωνα με το άρθρο 16 παρ. γ του Π.Δ. 34/2014, στην περίπτωση που ο καταναλωτής (Αγοραστής) επιλέξει να αγοράσει προϊόντα εξατομικευμένα σαφώς, κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές που παρέχονται από τον καταναλωτή (Αγοραστή), με προϊόντα που έτσι τροποποιούνται κατά απαίτηση του Αγοραστή, αυτός αποδέχεται ότι τέτοια προϊόντα δεν επιστρέφονται και δεν μπορούν να αντικατασταθούν, εξαιρούμενα από το δικαίωμα επιστροφής .

Στα φυσικά μας καταστήματα διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε αιτήματα επιστροφής· αυτό το μέτρο λαμβάνεται για να εξασφαλίσουμε την ασφάλεια και υγεία όλων των πελατών μας.