Política de devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecha con nuestros productos, pero si por cualquier motivo esto no sucede, siempre tienes la posibilidad de devolver o cambiar el producto.

Utiliza el formulario de devolución para registrar tu solicitud.
Cambio de productos:

en caso de que quieras cambiar el producto pedido por otro (otra longitud, color, tipo), esto se puede hacer enviándonos el producto pedido de vuelta, con el envío pagado por el destinatario (a SC ROYAL HAIR SRL). Te avisaremos al recibirlo y restableceremos con qué producto deseas hacer el cambio
El nuevo producto volverá a llegar a tu dirección en 2-3 días laborables.
¡ATENCIÓN! Los productos devueltos deben estar perfectamente intactos, en el embalaje original y no deben presentar señales de prueba o uso, por motivos de higiene y salud. Los productos que no cumplan estas condiciones serán devueltos a ti. ¡Por motivos de higiene y salud!
En el caso de las extensiones de cabello, es muy importante no quitar el precinto dorado; de lo contrario, se puede considerar que el producto ha sido probado o usado.
si has retirado el precinto dorado/plateado, pierdes la garantía de devolución
¡no intentes volver a empaquetar las extensiones!
El color, la longitud, el gramaje y la calidad del cabello pueden observarse sin retirar el precinto
Nuestro equipo realizará una evaluación cuidadosa del producto al recibirlo, para verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución
En caso de que el producto no se encuadre en los términos y condiciones de devolución, se redactará un acta en presencia del mensajero en la que se mencionarán los aspectos que no se ajustan a las condiciones de devolución, y el producto será devuelto a ti, por motivos de higiene y salud.
En situaciones excepcionales, Oskar Shop se reserva el derecho de aceptar la devolución de las extensiones sin precinto, aplicando una tasa de reempaquetado de hasta el 25% del valor del producto, tasa que será facturada posteriormente.

los productos se devuelven junto con los accesorios recibidos, los bonos o regalos ofrecidos, y obligatoriamente acompañados de los documentos de compra
no se aceptan devoluciones de productos probados, sin el precinto dorado/plateado, usados, cortados, teñidos o que presenten otras señales de deterioro
las piezas clip-on, las mechas separadas, son las únicas que no pueden cambiarse/devolverse por estrictos motivos de higiene y salud.
En el caso de las pelucas de cabello natural o sintético, se pierde la garantía de devolución si has cortado la malla transparente que bordea la peluca o si el sistema de ajuste presenta señales de forzado

Cualquier devolución que no cumpla nuestras condiciones será rechazada por motivos de higiene y salud.
El equipo de OskarShop verifica exclusivamente la calidad de cada artículo, ofreciéndote así la garantía de que los artículos pedidos en www.extensiidepar.com están en un estado impecable. En caso de una excepción, asumimos la responsabilidad y te sustituimos el artículo por uno idéntico (modelo, talla y color), asumiendo también los gastos de transporte correspondientes (ida, vuelta).
La legislación rumana vigente prevé: „el consumidor tiene derecho a rescindir unilateralmente el contrato a distancia, en un plazo de 14 días naturales, sin penalizaciones y sin invocar ningún motivo. Los únicos costes que pueden recaer sobre el consumidor son los gastos directos de devolución de los productos”.
En caso de que quieras devolver uno o varios productos, o señalar un defecto o una entrega de producto incorrecto, es necesario que nos avises en un plazo máximo de 3 días desde la recepción del paquete, llamando a uno de los teléfonos: 0754638657, 0786037778

o completando el formulario de devolución.
Te pondrás en contacto con un Operador de Oskar SHOP, a quien le comunicarás el artículo que deseas devolver y qué artículo deseas a cambio. Recibirás automáticamente un email con la dirección a la que debe llegar el paquete con el artículo devuelto, y detalles relacionados con el procedimiento de devolución.
En un máximo de 15 días desde la fecha de la devolución, reembolsaremos el importe del pedido mediante transferencia bancaria. (Para ello necesitamos tu código IBAN compuesto por 24 caracteres). Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso se realiza solo por el valor del artículo devuelto. En caso de que desees el reembolso del dinero, es necesario que nos contactes por teléfono para comunicárnoslo.
* Los gastos relacionados con el transporte de devoluciones y de los pedidos elegidos como sustitución desde fuera del territorio de Rumanía correrán a cargo del cliente.
¡Atención! Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso se refiere estrictamente al valor de los productos pedidos, no a los gastos relacionados con el transporte de los productos.

EN caso de que inicialmente hayas disfrutado de envío gratuito (normalmente en pedidos por encima de una determinada suma establecida por OSKAR SHOP), este se te retendrá al devolver el importe del producto que formó la oferta con el envío gratuito, y por supuesto se facturará posteriormente.

Pasos a seguir para la DEVOLUCIÓN del producto:

Completa el Formulario de Devolución en la parte inferior de esta página; esto es necesario para poder procesar la devolución lo antes posible y enviarte un producto de reemplazo o devolverte el dinero a la cuenta
Empaqueta los productos que deseas devolver – el producto en su embalaje original (cartón + film transparente, o caja, según corresponda) debe colocarse en otra caja de modo que ni el producto ni el embalaje sufran daños durante el transporte
En el paquete añade – el certificado de garantía (cuando corresponda), una copia de la factura y el Formulario de devolución completado (en caso de que no lo hayas completado y enviado ya a nosotros).
Nuestra dirección es SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Parter, Suceava. ¡Los paquetes enviados por Posta Romana no serán recogidos! ¡Asimismo, los paquetes contra reembolso no serán recogidos!
Para las devoluciones desde el extranjero, el paquete debe enviarse a SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Parter, Suceava, Romania. Puedes optar por servicios postales o por una empresa de mensajería para que los costes de transferencia sean mínimos. En el extranjero, para el cambio de color o de producto no existe el servicio de intercambio de paquete con la empresa de mensajería contratada.
Atención: si eliges enviar la devolución mediante una empresa de mensajería elegida por ti, por favor asegura el paquete. De este modo evitas situaciones desagradables en las que el paquete pueda perderse durante el trayecto.

¡Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del cliente!

El reembolso del importe del producto devuelto se realizará en un plazo de 14 días desde la devolución mediante transferencia bancaria a la cuenta IBAN especificada en el Formulario de Devolución, conforme a la legislación vigente.

Cosméticos

con la etiqueta original;
con todos los accesorios correspondientes;
sin señales de uso, sin presentar ninguna señal de deterioro o desgaste;
sin embalaje dañado, arañazos
que estén sellados

Aparatos

con la etiqueta original;
con todos los accesorios correspondientes;
con el certificado de garantía, en original;
sin señales visibles de deterioro;
sin intervenciones no autorizadas o que no respeten las indicaciones de uso que acompañan a los productos;
sin embalaje dañado, arañazos, golpes mecánicos/eléctricos.

Para los pedidos de tipo mayorista / paquetes promocionales (ej.: 10 productos a precio reducido), el descuento se aplica exclusivamente a la compra y conservación del paquete completo. En caso de que el cliente devuelva solo una parte de los productos, el descuento deja de ser aplicable y los productos conservados se refacturarán al precio de lista. La suma reembolsada representará la diferencia entre el importe pagado y el importe recalculado según el precio de lista.

Si el producto devuelto iba acompañado de un regalo, también se devuelve dicho regalo.
Si has comprado varios productos del mismo tipo y deseas devolverlos todos, solo uno de los productos puede estar desprecintado; el resto de productos se aceptan solo si están precintados (en el caso de productos precintados por el fabricante, con el fin de proteger el contenido).
Según la nueva Ley 249/2015, Art. 16, punto 8, "se prohíbe condicionar, bajo cualquier forma, los derechos legales de los consumidores respecto al producto comprado a la conservación del embalaje.” De acuerdo con la disposición de OUG 34/2014, “el usuario final es responsable únicamente en lo que respecta a la disminución del valor de los productos resultante de su manipulación, distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos. La disminución del valor de los productos no debe ser disuasoria para el usuario final a la hora de ejercer su derecho de desistimiento.” En consecuencia, en caso de que el consumidor devuelva el producto en un estado que disminuya su valor, se permite al comerciante descontar una parte de la suma devuelta al cliente.
S.C ROYAL HAIR S.R.L. se obliga a reembolsar al cliente las sumas cobradas por los productos devueltos, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de devolución, sobre la base del formulario de devolución, completado por el cliente. En el formulario de devolución se completan los datos y la cuenta bancaria del titular. Este formulario de devolución es solo un modelo. Según la ley, el cliente puede desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por cualquier método que desee: email, correo postal, verbal, etc.
El reembolso puede retrasarse hasta que el paquete de devolución sea recibido por nosotros o hasta la recepción de una confirmación de envío del paquete hacia Oskar Shop, tomándose en consideración la fecha más cercana.
Los gastos de envío serán asumidos conforme a la Ordenanza 34/2014: "El consumidor asume únicamente los costes directos relacionados con la devolución del producto". La suma devuelta al cliente no incluye los costes de transporte o contra reembolso, sino solo el valor de compra del producto.
Todos los productos devueltos, para los que se reembolsa la suma íntegra, deben cumplir también las condiciones mencionadas arriba.
Nos reservamos el derecho de rechazar la aceptación de una devolución en caso de devoluciones repetidas realizadas por el cliente y en caso de que los productos devueltos no cumplan las condiciones de devolución previstas arriba.

De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de devolución pertenece solo a clientes personas físicas. Cualquier compra realizada por personas jurídicas (asociaciones, organizaciones, sociedades comerciales) no puede ser devuelta, conforme a OUG 34/2014

De acuerdo con el art. 16 letra c de O.G. 34/2014, en caso de que el consumidor (Comprador) opte por adquirir productos claramente personalizados, confeccionados según las especificaciones indicadas por el consumidor (Comprador), y los productos sufran así modificaciones a petición del Comprador, este acepta que este tipo de productos no se devuelven y no pueden sustituirse, estando exceptuados del derecho de devolución.

En nuestras tiendas físicas, nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución; esta medida se toma para garantizar la seguridad y la salud de todos nuestros clientes.