Cambio de Producto
Queremos que estés completamente satisfecha con nuestros productos, pero si por cualquier motivo esto no sucede, siempre tienes la posibilidad de cambiar el producto.
¡Utiliza el formulario de cambio para registrar tu solicitud!
Cambio de productos:
- en caso de que desees cambiar el producto pedido por otro (otra longitud, color, tipo), esto se puede hacer enviándonos el producto solicitado de vuelta, con el transporte pagado por el destinatario (a SC ROYAL HAIR SRL). Te notificaremos al recibirlo y estableceremos con qué producto deseas hacer el cambio
- El nuevo producto volverá a llegar a tu dirección en 2-3 días laborables.
- ¡ATENCIÓN! Los productos devueltos deben estar perfectamente intactos, en su embalaje original y no deben presentar signos de prueba o uso, por razones de higiene y salud. ¡Los productos que no cumplan estas condiciones serán devueltos a usted por motivos de higiene y salud!
- En el caso de las extensiones de cabello, es muy importante no romper el sello dorado, de lo contrario se puede considerar que el producto fue probado o usado.
- si has retirado el sello dorado, pierdes la garantía de devolución
- ¡no intentes volver a embalar las extensiones!
- El color, la longitud, el gramaje y la calidad del cabello pueden observarse sin retirar el sello dorado
- Nuestro equipo realizará una evaluación cuidadosa del producto al recibirlo, para verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución
- En caso de que el producto no cumpla con los términos y condiciones de devolución, se elaborará un acta en presencia del mensajero donde se mencionarán los aspectos que no cumplen con las condiciones de devolución, y el producto será devuelto a usted por motivos de higiene y salud
- ¡Excepción! en caso de que aun así hayas roto el sello dorado, pero el producto no haya sido usado/probado, o cuando el embalaje esté dañado, se cobrará una tasa de reempaquetado de hasta el 25% del valor del producto, ¡tasa que se te facturará posteriormente!
- los productos se devuelven junto con los accesorios recibidos, los bonos o regalos ofrecidos, y obligatoriamente acompañados de los documentos de compra
- no se aceptan devoluciones de productos probados, sin el sello dorado, usados, cortados, teñidos o que presenten otros signos de deterioro
- las piezas clip-on, mechones separados, son las únicas que no pueden cambiarse/devolverse por estrictos motivos de higiene y salud.
- En el caso de pelucas de cabello natural o sintético, se pierde la garantía de devolución si has cortado la malla transparente que bordea la peluca o si el sistema de ajuste presenta signos de manipulación
Cualquier cambio que no respete nuestras condiciones será rechazado por motivos de higiene y salud.
El equipo de OskarShop verifica exclusivamente, ofreciéndote así la garantía de que los artículos pedidos en Oskar Shop están en un estado impecable. En caso de una excepción, asumimos la responsabilidad y reemplazamos el artículo por uno idéntico (modelo, talla y color), asumiendo también los gastos de transporte (ida, vuelta).
La legislación rumana vigente establece: “el consumidor tiene derecho a rescindir unilateralmente el contrato a distancia, en un plazo de 14 días naturales, sin penalizaciones y sin invocar ningún motivo. Los únicos costes que pueden recaer sobre el consumidor son los gastos directos de devolución de los productos”.
En caso de que desees devolver uno o más productos, o informar sobre un defecto o entrega de producto incorrecto, es necesario que nos informes en un plazo máximo de 3 días desde la recepción del paquete, llamando a uno de los siguientes números de teléfono: 0754638657,
0786 037 778
¡o completando el formulario de devolución!
Te pondrás en contacto con un Operador de Oskar SHOP, al que le comunicarás el Artículo que deseas devolver y qué artículo deseas a cambio. Recibirás automáticamente un correo electrónico con la dirección a la que debe llegar el paquete con el artículo devuelto, y detalles sobre el procedimiento de devolución.
En un máximo de 15 días desde la fecha de devolución, reembolsaremos el importe del pedido mediante Transferencia Bancaria. (Para ello necesitamos tu código IBAN compuesto por 24 caracteres). Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente. El reembolso se realiza solo por el valor del artículo devuelto. En caso de que desees el reembolso del dinero, ¡es necesario que nos contactes telefónicamente para comunicarnos este hecho!
* Los gastos relacionados con el transporte de las devoluciones así como de los pedidos elegidos a cambio desde fuera del territorio de Rumanía serán asumidos por el cliente.
¡Atención! Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente. El reembolso se refiere estrictamente al valor de los productos pedidos, no a los gastos relacionados con el transporte de los productos.
En caso de que inicialmente hayas beneficiado de envío gratuito (generalmente para pedidos superiores a cierta cantidad establecida por OSKAR SHOP), este se deducirá al devolver el valor del producto que formaba parte de la oferta con envío gratuito, y por supuesto será facturado posteriormente.
Pasos a seguir para la DEVOLUCIÓN del producto:
- Completa el Formulario de Devolución en la parte inferior de esta página; esto es necesario para poder procesar la devolución lo antes posible y enviarte un producto de reemplazo o devolverte el dinero a tu cuenta
- Embala los productos que deseas devolver – el producto en su embalaje original (cartón + lámina transparente, o caja, según el caso) debe colocarse en otra caja para que ni el producto ni el embalaje sufran daños durante el transporte
- En el paquete añade – el certificado de garantía (donde corresponda), copia de la factura y el Formulario de devolución completado (en caso de que no lo hayas completado y enviado ya).
- Envía únicamente por mensajería el paquete con los productos a SC ROYAL HAIR Suceava, Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Parter. ¡Los paquetes enviados por Correo Rumano no serán recogidos! ¡Tampoco se recogerán paquetes contra reembolso!
- Para devoluciones desde el extranjero, el paquete debe enviarse a SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Parter, Suceava, Rumanía. Puede optar por servicios postales o de mensajería para minimizar los costes de envío. En el extranjero, para cambio de color o producto no existe el servicio de intercambio de paquete con la empresa de mensajería contratada.
¡Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del cliente!
En caso de cambio, cualquier reclamación posterior para un segundo cambio o un reembolso se somete al mismo plazo de 14 días desde la recepción del pedido inicial. Después de este período, cualquier reclamación de carácter financiero es nula y no será atendida.