Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de nos produits, mais si pour une raison quelconque cela n’est pas le cas, vous avez toujours la possibilité de retourner ou d’échanger le produit.

Utilisez le formulaire de retour pour enregistrer votre demande !
Échange des produits :

si vous souhaitez échanger le produit commandé contre un autre (autre longueur, couleur, type), cela peut se faire en nous renvoyant le produit commandé, avec les frais de transport à la charge du destinataire (à SC ROYAL HAIR SRL). Nous vous informerons à la réception et nous établirons avec quel produit vous souhaitez effectuer l’échange
Le nouveau produit vous sera livré de nouveau à votre adresse sous 2 à 3 jours ouvrables.
ATTENTION ! Les produits retournés doivent être parfaitement intacts, dans leur emballage d’origine et ne doivent présenter aucune trace d’essayage ou de port, pour des raisons d’hygiène et de santé. Les produits qui ne respectent pas ces conditions vous seront renvoyés. Pour des raisons d’hygiène et de santé !
Dans le cas des extensions de cheveux, il est très important de ne pas retirer le sceau doré ; sinon, le produit peut être considéré comme essayé ou porté.
si vous avez retiré le sceau doré/argenté, vous perdez la garantie de retour
n’essayez pas de réemballer les extensions !
La couleur, la longueur, le poids et la qualité des cheveux peuvent être observés sans retirer le sceau
Notre équipe procédera à une évaluation attentive du produit à la réception afin de vérifier le respect des conditions de retour
Si le produit ne respecte pas les termes et conditions de retour, un procès-verbal sera établi en présence du transporteur, mentionnant les aspects non conformes aux conditions de retour, et le produit vous sera renvoyé, pour des raisons d’hygiène et de santé !
Dans des situations exceptionnelles, Oskar Shop se réserve le droit d’accepter le retour des extensions sans sceau, en appliquant des frais de reconditionnement pouvant aller jusqu’à 25% de la valeur du produit, frais qui seront facturés ultérieurement.

les produits doivent être retournés avec les accessoires reçus, les bonus ou cadeaux offerts, et obligatoirement accompagnés des documents d’achat
les retours ne sont pas acceptés pour des produits essayés, sans sceau doré/argenté, portés, coupés, teints, ou présentant d’autres signes de détérioration
les pièces clip-on, mèches séparées, sont les seules qui ne peuvent pas être échangées/retournées pour des raisons strictes d’hygiène et de santé.
Dans le cas des perruques en cheveux naturels ou synthétiques, la garantie de retour est perdue si vous avez coupé la résille transparente qui borde la perruque ou si le système de réglage présente des traces de forçage

Tout retour ne respectant pas nos conditions sera refusé pour des raisons d’hygiène et de santé !
L’équipe OskarShop vérifie exclusivement la qualité de chaque article, vous offrant ainsi la garantie que les articles commandés sur www.extensiidepar.com sont dans un état impeccable. En cas d’exception, nous assumons la responsabilité et remplaçons l’article par un article identique (modèle, taille et couleur), en prenant également en charge les frais de transport associés (aller, retour).
La législation roumaine en vigueur prévoit : « le consommateur a le droit de dénoncer unilatéralement le contrat à distance, dans un délai de 14 jours calendaires, sans pénalités et sans invoquer de motif. Les seuls coûts pouvant être à la charge du consommateur sont les frais directs de retour des produits ».
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, ou signaler un défaut ou une livraison d’un produit incorrect, il est nécessaire de nous informer dans un délai maximum de 3 jours à compter de la réception du colis, en appelant l’un des numéros : 0754638657, 0786037778

ou en remplissant le formulaire de retour !
Vous contacterez un opérateur d’Oskar SHOP, à qui vous communiquerez l’article que vous souhaitez retourner et l’article que vous souhaitez en échange. Vous recevrez automatiquement un e-mail avec l’adresse à laquelle le colis contenant l’article retourné doit parvenir, ainsi que des détails sur la procédure de retour.
Dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date du retour, nous rembourserons la valeur de la commande par virement bancaire. (Pour cela, nous avons besoin de votre code IBAN composé de 24 caractères). Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement se fait uniquement sur la valeur de l’article retourné. Si vous souhaitez un remboursement en argent, il est nécessaire de nous contacter par téléphone pour nous le communiquer !
* Les frais liés au transport des retours ainsi que des commandes choisies en échange depuis l’extérieur du territoire de la Roumanie seront à la charge du client.
Attention ! Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement concerne strictement la valeur des produits commandés, et non les frais liés au transport des produits.

Si, au départ, vous avez bénéficié de la livraison gratuite (généralement pour les commandes dépassant un certain montant prédéfini par OSKAR SHOP), celle-ci vous sera retenue lors du remboursement de la valeur du produit ayant fait partie de l’offre avec livraison gratuite, et bien entendu facturée ultérieurement !

Étapes à suivre pour le RETOUR du produit :

Remplissez le formulaire de retour en bas de cette page ; cela est nécessaire afin de traiter le retour le plus rapidement possible et de vous envoyer un produit de remplacement ou de vous rembourser sur votre compte
Emballez les produits que vous souhaitez retourner – le produit dans son emballage d’origine (carton + film transparent, ou boîte, selon le cas) doit être placé dans une autre boîte afin que ni le produit ni l’emballage ne subissent de dommages pendant le transport
Ajoutez dans le colis – le certificat de garantie (le cas échéant), une copie de la facture et le formulaire de retour rempli (si vous ne l’avez pas déjà rempli et envoyé).
Notre adresse est SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Parter, Suceava. Les colis envoyés par la Poste roumaine ne seront pas récupérés ! De même, les colis contre remboursement ne seront pas récupérés !
Pour les retours depuis l’étranger, le colis doit être envoyé à SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Parter, Suceava, Roumanie. Vous pouvez opter pour les services postaux ou ceux d’une société de messagerie afin de minimiser les coûts de transfert. À l’étranger, pour un échange de couleur ou de produit, il n’existe pas de service d’échange de colis via la société de messagerie contractée.
Attention : si vous choisissez d’envoyer le retour via une société de messagerie choisie par vous, veuillez assurer le colis. Ainsi, vous évitez les situations désagréables où le colis pourrait se perdre en transit.

Les frais de retour des produits sont à la charge du client !

Le remboursement de la valeur du produit retourné sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du retour, par virement bancaire sur le compte IBAN indiqué dans le formulaire de retour, conformément à la législation en vigueur !

Cosmétiques

avec l’étiquette d’origine ;
avec tous les accessoires correspondants ;
sans traces d’utilisation, sans présenter aucune trace de détérioration ou d’usure ;
sans emballage endommagé, rayures
doivent être scellés

Appareils

avec l’étiquette d’origine ;
avec tous les accessoires correspondants ;
avec le certificat de garantie, en original ;
sans traces visibles de détérioration ;
sans interventions non autorisées ou ne respectant pas les indications d’utilisation qui accompagnent les produits ;
sans emballage endommagé, rayures, chocs mécaniques/ électriques.

Pour les commandes de type grossiste / lots promotionnels (ex : 10 produits à prix réduit), la réduction s’applique exclusivement à l’achat et à la conservation de l’ensemble du lot. Si le client ne retourne qu’une partie des produits, la réduction n’est plus applicable et les produits conservés seront refacturés au prix catalogue. La somme remboursée représentera la différence entre le montant payé et le montant recalculé selon le prix catalogue.

Si le produit retourné était accompagné d’un cadeau, ce cadeau doit également être retourné.
Si vous avez acheté plusieurs produits identiques et souhaitez tous les retourner, un seul produit peut être descellé ; les autres produits ne seront acceptés que s’ils sont scellés (dans le cas des produits scellés par le fabricant afin de protéger le contenu).
Conformément à la nouvelle Loi 249/2015, art. 16, point 8, "il est interdit de conditionner, sous quelque forme que ce soit, les droits légaux des consommateurs relatifs au produit acheté à la conservation de l’emballage." Selon les dispositions de l’OUG 34/2014, « l’utilisateur final n’est responsable que de la diminution de la valeur des produits résultant de leur manipulation, différente de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. La diminution de la valeur des produits ne doit pas être dissuasive pour l’utilisateur final dans l’exercice de son droit de rétractation. » Par conséquent, si le consommateur retourne le produit dans un état qui diminue sa valeur, le commerçant est autorisé à déduire une partie de la somme remboursée au client.
S.C ROYAL HAIR S.R.L. s’engage à rembourser au client les montants encaissés pour les produits retournés, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la notification de retour, sur la base du formulaire de retour rempli par le client. Dans le formulaire de retour, le client renseigne ses données et le compte bancaire du titulaire. Ce formulaire de retour est uniquement un modèle. Conformément à la loi, le client peut se rétracter du contrat par une déclaration non équivoque, par tout moyen souhaité : e-mail, courrier, verbal, etc.
Le remboursement peut être retardé jusqu’à ce que le colis de retour soit reçu par nous ou jusqu’à la réception d’une confirmation d’expédition du colis vers Oskar Shop, la date la plus proche étant retenue.
Les frais d’expédition seront supportés conformément à l’Ordonnance 34/2014 : "Le consommateur supporte uniquement les coûts directs liés au retour des produits". La somme remboursée au client n’inclut pas les frais de transport ou de remboursement à la livraison, mais uniquement la valeur d’achat du produit.
Tous les produits retournés pour lesquels le montant intégral est remboursé doivent également respecter les conditions mentionnées ci-dessus.
Nous nous réservons le droit de refuser l’acceptation d’un retour en cas de retours répétés effectués par le client et si les produits retournés ne respectent pas les conditions de retour prévues ci-dessus.

Conformément à la législation en vigueur, le droit de retour appartient uniquement aux clients personnes physiques. Tout achat effectué par des personnes morales (associations, organisations, sociétés commerciales) ne peut pas être retourné, conformément à OUG 34/2014

Conformément à l’art. 16, point c de l’O.G. 34/2014, si le consommateur (Acheteur) choisit d’acheter des produits clairement personnalisés, fabriqués selon les spécifications indiquées par le consommateur (Acheteur), les produits subissant ainsi des modifications à la demande de l’Acheteur, celui-ci accepte le fait que ces produits ne sont ni retournables ni échangeables, étant exclus du droit de retour.

Dans nos magasins physiques, nous nous réservons le droit de refuser les demandes de retour ; cette mesure est prise afin d’assurer la sécurité et la santé de tous nos clients.