Conditions générales

1. 1. DÉFINITIONS ET TERMES

Oskar Shop – est la dénomination de la marque que nous promouvons et enregistrée auprès de l’OSIM, appartenant à la société S.C. ROYAL HAIR SRL., personne morale de nationalité roumaine, dont le siège social est à Suceava, Str. Dealu Crucii 899, D Sfintu Ilie, immatriculée au Registre du Commerce sous le n° J33/660/2011, code unique d’identification fiscale RO28829476.

Vendeur – SC ROYAL HAIR SRL

Acheteur – personne physique / personne morale ou toute entité juridique qui crée un Compte sur le Site et passe une Commande.

Client – personne physique / personne morale qui a ou obtient l’accès au CONTENU, par tout moyen de communication mis à disposition par Oskar Shop ou en vertu d’un accord d’utilisation existant entre Oskar Shop et celle-ci, et qui nécessite la création et l’utilisation d’un COMPTE.

Utilisateur – toute personne physique/morale enregistrée sur le Site, qui, en finalisant le processus de création du Compte, a donné son accord concernant les clauses spécifiques du site dans la section Conditions Générales.

Compte – la section du Site composée d’une adresse e-mail et d’un mot de passe permettant à l’Acheteur de transmettre la Commande et contenant des informations sur le Client/Acheteur ainsi que l’historique de l’Acheteur sur le Site

Commande – un document électronique intervenant comme forme de communication entre le Vendeur et l’Acheteur, par lequel l’Acheteur transmet au Vendeur, via le Site, son intention d’acheter des Biens et des Services sur le Site.

Biens et Services – tout produit ou service, y compris les documents et services mentionnés dans la Commande, qui doivent être fournis par le Vendeur à l’Acheteur à la suite du Contrat conclu.

Campagne – l’action d’exposer à des fins commerciales un nombre fini de Biens et/ou Services, avec un stock limité et prédéfini, pour une période limitée fixée par le Vendeur.

Contrat – représente le contrat à distance conclu entre le Vendeur et l’Acheteur, sans présence physique simultanée du Vendeur et de l’Acheteur.

Contenu :

• toutes les informations sur le Site pouvant être visitées, visualisées ou autrement accessibles via l’utilisation d’un équipement électronique;
• le contenu de tout e-mail envoyé aux Acheteurs par le Vendeur par des moyens électroniques et/ou tout autre moyen de communication disponible;
• toute information communiquée par quelque moyen que ce soit par un employé/collaborateur du Vendeur à l’Acheteur, conformément aux informations de contact, spécifiées ou non par celui-ci;
• des informations relatives aux Biens et/ou Services et/ou aux tarifs pratiqués par le Vendeur pendant une certaine période;
• des informations relatives aux Biens et/ou Services et/ou aux tarifs pratiqués par un tiers avec lequel le Vendeur a conclu des contrats de partenariat, pendant une certaine période;
• des données relatives au Vendeur, ou d’autres données privilégiées de celui-ci.

 

Transaction – l’encaissement ou le remboursement d’une somme résultant de la vente d’un Bien et/ou Service par Oskar Shop à l’Acheteur, via l’utilisation des services du processeur de cartes agréé par le Vendeur, независимо du mode de livraison.

Spécifications – toutes les spécifications et/ou descriptions des Biens et Services telles que précisées dans leur description.

 

1. 2. DOCUMENTS CONTRACTUELS

2.1. En enregistrant une Commande sur le Site, l’Acheteur accepte la forme de communication (téléphonique ou e-mail) par laquelle le Vendeur mène ses opérations commerciales.

2.2. La notification reçue par l’Acheteur après la passation de la Commande a un rôle informatif et ne constitue pas l’acceptation de la Commande. Cette notification est effectuée par voie électronique (e-mail) ou par téléphone.

2.3. Pour des raisons justifiées, le Vendeur se réserve le droit de modifier la quantité de Biens et/ou Services dans la Commande. S’il modifie la quantité de Biens et/ou Services dans la Commande, il en informera l’Acheteur à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone fournis au Vendeur lors de la passation de la Commande et remboursera la somme payée.

2.4. Le Contrat est réputé conclu entre le Vendeur et l’Acheteur au moment où l’Acheteur reçoit du Vendeur, par courrier électronique et/ou SMS, la notification d’expédition de la Commande.

2.6. Le document et les informations mises à disposition par le Vendeur sur le Site constitueront la base du Contrat, complété par le certificat de qualité émis par le Vendeur ou l’un de ses fournisseurs pour les Biens achetés.

 

1. 3. POLITIQUE DE VENTE EN LIGNE

3.1. L’accès en vue de la passation d’une Commande est permis à tout Client/Acheteur.
Pour des raisons justifiées, Oskar Shop se réserve le droit de restreindre l’accès du Client/Acheteur en vue de la passation d’une Commande et/ou à certaines méthodes de paiement acceptées, s’il considère, sur la base de la conduite ou de l’activité du Client/Acheteur sur le Site, que ses actions pourraient porter préjudice à Oskar Shop de quelque manière que ce soit. Dans chacun de ces cas, le Client/Acheteur peut contacter le Service Relations Clients d’Oskar Shop afin d’être informé des motifs ayant conduit à l’application des mesures susmentionnées.

3.2. La communication avec le Vendeur peut se faire par interaction directe avec celui-ci ou via les adresses mentionnées dans la section « contact » du Site. Le Vendeur est libre de gérer les informations reçues sans être tenu d’en fournir la justification.

3.3 En cas de volume de trafic anormalement élevé provenant d’un réseau internet, Oskar Shop se réserve le droit de demander aux Clients/Acheteurs la saisie manuelle de codes de validation de type captcha, afin de protéger les informations du Site.

3.4.Oskar Shop peut publier sur le Site des informations concernant des Biens et/ou Services et/ou des promotions pratiquées pendant une certaine période et dans la limite du stock disponible.

3.5. Tous les tarifs afférents aux Biens et/ou Services présentés sur le Site sont exprimés en lei (RON) et incluent la TVA

3.8. Toutes les informations utilisées pour décrire les Biens et/ou Services disponibles sur le Site (images statiques/dynamiques/présentations multimédia/etc.) ne représentent pas une obligation contractuelle de la part du Vendeur, celles-ci étant utilisées exclusivement à titre de présentation.

3.9 Pour les commandes en gros / packs promotionnels (ex : 10 produits à prix réduit), la remise s’applique exclusivement à l’achat et à la conservation de l’ensemble du pack. Si le client ne retourne qu’une partie des produits, la remise n’est plus applicable, et les produits conservés seront refacturés au prix catalogue. Le montant remboursé représentera la différence entre le montant payé et la valeur recalculée selon le prix catalogue.

3.10. Toutes les commandes téléphoniques sont soumises aux Termes et Conditions publiés sur le site. Le traitement de la commande et la livraison au client destinataire représentent l’accord du client avec ceux-ci.

1. 4. CESSION ET SOUS-TRAITANCE

Le Vendeur peut céder et/ou sous-traiter à un tiers des Services liés à l’exécution de la Commande, en informant l’Acheteur, sans que l’accord de celui-ci soit nécessaire. Le Vendeur restera toujours responsable envers l’Acheteur de toutes les obligations contractuelles.

1. 5. DROIT DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

5.1. Le Contenu, tel que défini dans le préambule, y compris, sans s’y limiter, les logos, représentations stylisées, symboles commerciaux, images statiques, images dynamiques, texte et/ou contenu multimédia présenté sur le Site, est la propriété exclusive d’Oskar Shop, qui se réserve tous les droits obtenus à cet égard, directement ou indirectement (par des licences d’utilisation et/ou de publication).

5.4. Le Client/Acheteur peut copier, transférer et/ou utiliser le Contenu uniquement à des fins personnelles ou non commerciales, uniquement dans la mesure où cela n’entre pas en conflit avec les dispositions du Document.

5.6. Aucun Contenu transmis au Client ou à l’Acheteur, par quelque moyen de communication que ce soit (électronique, téléphonique, etc.) ou acquis par celui-ci par accès, visite et/ou visualisation ne constitue une obligation contractuelle de la part d’Oskar Shop et/ou de l’employé d’Oskar Shop ayant facilité le transfert de Contenu, le cas échéant, à l’égard dudit contenu.

5.7. Toute utilisation du Contenu à d’autres fins que celles expressément permises par le présent Document ou par l’accord d’utilisation qui l’accompagne, le cas échéant, est interdite.

1. 6. COMMANDE

6.1. Le Client/Acheteur peut passer des Commandes sur le Site en ajoutant les Biens et/ou Services souhaités au panier, puis en finalisant la Commande en effectuant le paiement via l’un des moyens expressément indiqués. Une fois ajouté au panier, un Bien et/ou Service est disponible à l’achat dans la mesure où il existe un stock disponible. L’ajout d’un Bien/Service au panier, en l’absence de finalisation de la Commande, n’entraîne pas l’enregistrement d’une commande, ni la réservation automatique du Bien.

6.2. En finalisant la Commande, l’Acheteur consent que toutes les données fournies par lui, nécessaires au processus d’achat, sont correctes, complètes et véridiques à la date de passation de la Commande.

6.3. En finalisant la Commande, l’Acheteur consent que le Vendeur peut le contacter, par tout moyen disponible/agréé par le Vendeur, dans toute situation où il est nécessaire de contacter l’Acheteur.

6.4. Le Vendeur peut annuler la Commande effectuée par l’Acheteur, suite à une notification préalable adressée à l’Acheteur, sans aucune obligation ultérieure de l’une ou l’autre partie envers l’autre ou sans qu’aucune partie ne puisse réclamer à l’autre des dommages-intérêts dans les cas suivants :

6.4.1. non-acceptation par la banque émettrice de la carte de l’Acheteur de la transaction, en cas de paiement en ligne;
6.4.2. invalidation de la transaction par le processeur de cartes agréé par Oskar Shop, en cas de paiement en ligne;
6.4.3. les données fournies par le Client/Acheteur sur le Site sont incomplètes et/ou incorrectes;

6.5. L’Acheteur a le droit de se rétracter du Contrat, respectivement de retourner un Bien ou de renoncer à un Service, dans un délai de 14 jours calendaires, sans invoquer de motif et sans supporter d’autres coûts que ceux de livraison.

Ainsi, conformément à l’OUG n° 34/2014, la période de retour d’un Bien ou de renonciation à un Service expire dans un délai de 14 jours à compter de :

– le jour où l’Acheteur entre en possession physique du dernier Bien – dans le cas où l’Acheteur commande plusieurs produits par une seule commande qui seront livrés séparément

– le jour où l’Acheteur entre en possession physique du dernier Bien ou de la dernière pièce – dans le cas de la livraison d’un produit constitué de plusieurs lots ou pièces,

6.6. Si l’Acheteur décide de se rétracter du Contrat, il pourra compléter en ligne le formulaire de retour disponible à la fois dans la rubrique « termes et conditions » et « retours »

6.7. Si le Client/Acheteur demande la rétractation du Contrat dans le délai légal de rétractation, il doit également retourner les éventuels cadeaux qui ont accompagné le produit concerné. Si la Commande est payée, le Vendeur remboursera la somme dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé par l’Acheteur de sa décision de se rétracter du Contrat. La somme sera retournée comme suit :

6.7.1. pour les Commandes payées en ligne par carte -> par restitution sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué;
6.7.2. pour les Commandes payées par virement/rambours/iTransfer/carte bancaire -> par virement bancaire;

6.8. Le Vendeur pourra différer le remboursement jusqu’à la réception des Biens vendus ou jusqu’à la réception d’une preuve attestant qu’ils ont été expédiés, si le Vendeur n’a pas proposé de récupérer lui-même les Biens (la date la plus récente sera retenue).

6.9. Si un Bien et/ou Service commandé par l’Acheteur ne peut être livré par le Vendeur, ce dernier informera le Client/Acheteur et remboursera sur le compte de l’Acheteur la contre-valeur du Bien et/ou Service, dans un délai maximum de 7 (sept) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a pris connaissance de ce fait ou de la date à laquelle l’Acheteur a exprimé expressément son intention de résilier le Contrat.

6.10. Les commandes livrées vers des zones ne faisant pas partie de l’UE sont facturées sans TVA, et la livraison des colis à destination peut être accompagnée de coûts supplémentaires, résultant des taxes imposées par le pays importateur.
Avant de passer une commande avec livraison dans des zones hors UE, nous vous recommandons de vérifier les frais de douane pratiqués dans le pays de destination.

6.11. Nous nous réservons le droit de refuser l’exécution d’une commande dans des situations justifiées, telles que comportement abusif du client, incidents antérieurs documentés ou soupçons de fraude.

1. 7. BIENS/SERVICES POUR LESQUELS LE DROIT DE RÉTRACTATION N’EST PAS ASSURÉ

7.1. Sont exclus du droit de rétractation du Contrat les éléments suivants :

7.1.2. les contrats de prestation de services, après exécution complète des services, si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès de l’Acheteur et après que celui-ci a confirmé qu’il a pris connaissance du fait qu’il perdra son droit de rétractation après l’exécution complète du Contrat par le Vendeur;
7.1.3. la fourniture de Biens et/ou services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier que le Vendeur ne peut pas contrôler et qui peuvent se produire pendant la période de rétractation;
7.1.4. la fourniture de Biens confectionnés selon les spécifications présentées par l’Acheteur ou clairement personnalisés;

7.1.5. la fourniture de Biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement;

7.1.6. la fourniture de Biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par l’Acheteur;

7.1.7. la fourniture de Biens qui, après livraison, selon leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres éléments;

 

1. 8. CONFIDENTIALITÉ

8.1. Oskar Shop préservera la confidentialité des informations de toute nature que vous fournissez. La divulgation des informations fournies ne pourra se faire que dans les conditions mentionnées dans le présent Document.

8.2. Aucune déclaration publique, promotion, communiqué de presse ou tout autre mode de divulgation à des tiers ne sera effectué par l’Acheteur/Client concernant la Commande/le Contrat sans le consentement préalable écrit du Vendeur.

8.3. En transmettant des informations ou des matériaux via ce site, vous donnez au Vendeur un accès illimité et irrévocable à ceux-ci, le droit de les utiliser, reproduire, afficher, modifier, transmettre et distribuer ces matériaux ou informations. Vous acceptez également que le Vendeur puisse utiliser librement, dans son propre intérêt, ces informations, idées, concepts, know-how ou techniques que vous nous avez envoyés via le Site.  Oskar Shop ne sera pas soumis à des obligations concernant la confidentialité des informations transmises si la législation en vigueur ne prévoit pas d’autres spécifications à cet égard.

1. 10. FACTURATION – PAIEMENT

10.1. Les prix des Biens et Services affichés sur le site www.extensiidepar.com incluent la TVA conformément à la législation en vigueur.

10.2. Le prix, le mode de paiement et le délai de paiement sont spécifiés dans chaque Commande. Le Vendeur émettra à l’Acheteur une facture pour les Biens et Services livrés, l’obligation de l’Acheteur étant de fournir toutes les informations nécessaires à l’émission de la facture conformément à la législation en vigueur.

10.3. Le Vendeur transmettra à l’Acheteur la facture afférente à la Commande contenant des Biens et/ou Services vendus par Oskar Shop, à l’exception des Biens et/ou Services vendus par les partenaires d’Oskar Shop, ainsi que pour tout autre paiement afférent à la Commande

10.4. Pour une communication correcte de la facture afférente à la Commande, il incombe à l’Acheteur de mettre à jour, chaque fois que nécessaire, les données de son Compte et d’accéder aux informations et documents afférents à chaque Commande, existants dans le Compte.

10.7. Si ces informations sont indisponibles pendant plus de 48 (quarante-huit) heures dans le Compte, veuillez nous signaler cet aspect à l’adresse e-mail suivante: royal.hair@yahoo.com

 

Au moment de passer une Commande.

Le Client/Acheteur passe la Commande et choisit le mode de paiement Carte de crédit ou de débit, est redirigé vers la page du processeur de paiement, saisit les données de la carte et paie, finalisant ainsi la Commande. Après confirmation du paiement, la carte enregistrée est disponible pour des paiements futurs en utilisant le token associé à la carte enregistrée.

10.10 Les données de la carte de paiement du Client/Utilisateur/Acheteur ne seront pas accessibles à Oskar Shop et ne seront pas stockées par Oskar Shop ni par le processeur de paiement intégré au Site, mais uniquement par l’institution d’autorisation de la Transaction ou une autre entité autorisée à fournir des services de stockage des données d’identification de la carte, dont l’identité sera communiquée au Client/Utilisateur/Acheteur avant la saisie des données.

10.11. Dans certains cas, pour maintenir la sécurité des Transactions, lors de l’enregistrement de la Commande, l’Acheteur pourra être invité à autoriser le paiement en ressaisissant le mot de passe associé à son Compte ou en utilisant l’empreinte digitale dans le cas des terminaux mobiles disposant de cette fonctionnalité.

10.12. Pour des raisons de sécurité des Transactions, le Client/Utilisateur/Acheteur est conseillé de ne pas rester connecté au Site et de ne pas activer l’option de connexion automatique sur les appareils mobiles. La divulgation du mot de passe d’accès au compte n’est pas autorisée et il est recommandé d’utiliser un mot de passe à forte sécurité (par ex. : contenir au moins huit caractères, incluant des lettres majuscules, des lettres minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux).

10.13. Le Client/Utilisateur/Acheteur peut saisir les données de plusieurs cartes de paiement qu’il possède

1. 11. LIVRAISON DES BIENS

11.1. Le Vendeur s’engage à livrer les Biens via un service de messagerie door-to-door à l’Acheteur ou dans les showrooms Oskar Shop, selon l’option du Client.

– Le délai de livraison des colis dans le pays est de 24-48 heures, et à l’étranger de 2-4 jours ouvrables.

Délai indicatif pouvant être influencé par des facteurs externes indépendants de la volonté de notre entreprise

Les commandes livrées vers des zones ne faisant pas partie de l’UE sont facturées sans TVA, et la livraison des colis à destination peut être accompagnée de coûts supplémentaires, résultant des taxes imposées par le pays importateur.
Avant de passer une commande avec livraison dans des zones hors UE, nous vous recommandons de vérifier les frais de douane pratiqués dans le pays de destination.

11.2. Le Vendeur assurera l’emballage approprié des Biens et assurera la transmission des documents d’accompagnement.

11.3. Le Vendeur effectuera la livraison des Biens et Services aussi bien sur le territoire de la Roumanie qu’à l’étranger.

1. 12. GARANTIES

12.1. Tous les Biens commercialisés par Oskar Shop, à l’exception des Biens reconditionnés, bénéficient de conditions de garantie conformes à la législation en vigueur et aux politiques commerciales des fabricants. Les Biens sont neufs (exception : Biens reconditionnés), dans leurs emballages d’origine et proviennent de sources autorisées par chaque fabricant.

12.2. Dans le cas des Biens vendus et livrés par Oskar Shop, les certificats de qualité ou de garantie sont émis directement par Oskar Shop, conformément aux fabricants

Si ces informations sont indisponibles à la réception du colis, veuillez nous signaler cet aspect dans un délai maximum de 48 heures à l’adresse e-mail royal.hair@yahoo.com

 

Dans le cas des extensions de cheveux, il existe un certificat de qualité, émis conformément aux spécifications des fabricants, attestant que les produits sont en 100% cheveux humains naturels, sans terme de garantie ni de validité.

 

1. 13. TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ DES BIENS

La propriété des Biens sera transférée à la livraison, après paiement par l’Acheteur au lieu indiqué dans la Commande (par livraison – on entend la signature de réception du document de transport fourni par le transporteur ou la signature de réception sur la facture fiscale dans le cas des livraisons effectuées par le personnel du Vendeur).

1. 14. RESPONSABILITÉ

14.1. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des dommages de toute nature que l’Acheteur ou tout tiers pourrait subir à la suite de l’exécution par le Vendeur de l’une quelconque de ses obligations conformément à la Commande et des dommages résultant de l’utilisation des Biens et Services après la livraison et en particulier de leur perte.

14.2. Par la création et l’utilisation du Compte, le Client/Utilisateur/Acheteur assume la responsabilité du maintien de la confidentialité des données du Compte (identifiant et mot de passe) et de la gestion de l’accès au Compte et, dans la mesure permise par la législation en vigueur, il est responsable de l’activité menée via son Compte.

14.3. Par la création du Compte et/ou l’utilisation du Contenu et/ou la passation de Commandes, le Client/Utilisateur/Acheteur accepte expressément et sans équivoque les Termes et Conditions du Site dans la dernière version mise à jour, communiquée sur le Site, existante à la date de création du Compte et/ou d’utilisation du contenu et/ou à la date de passation de la Commande.

14.4. Après la création du Compte, l’utilisation du Contenu équivaut à l’acceptation des modifications apportées aux Termes et Conditions du Site et/ou des versions mises à jour des Termes et Conditions du Site.

14.5. Les Termes et Conditions du Site peuvent être modifiés à tout moment par Oskar Shop, étant opposables aux Clients/Utilisateurs/Acheteurs à compter de la date d’affichage sur le Site. L’acceptation des Termes et Conditions du Site est confirmée en cochant la case correspondante sur le Site et/ou par l’envoi de la Commande et/ou par l’exécution d’un paiement en ligne.

 

1. 16. TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

16.1. Conformément aux exigences de la Loi n° 677/2001 relative à la protection des personnes à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, modifiée et complétée, Oskar Shop a l’obligation d’administrer en toute sécurité et uniquement aux fins spécifiées les données personnelles que vous nous fournissez.

16.3. Le but de la collecte des données est :

– informer les Clients/Acheteurs sur la situation de leur Compte, y compris la validation, l’expédition et la facturation des Commandes, la résolution des annulations ou des problèmes de toute nature concernant une Commande, les Biens et/ou services achetés,

16.4. En complétant les données dans le formulaire de création de Compte et/ou de Commande, l’Acheteur déclare et accepte sans condition que ses données personnelles soient incluses dans la base de données d’Oskar Shop

16.5. Toutes les données personnelles que vous nous communiquez ne seront pas communiquées à des tiers sans votre accord préalable et seront traitées conformément à la législation en vigueur relative à la protection des données à caractère personnel. Vous bénéficiez du droit d’accès, du droit d’intervention sur les données, du droit de ne pas être soumis à une décision individuelle et du droit de vous adresser à la justice. En outre, vous avez le droit de vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant et de demander la suppression des données. Pour exercer ces droits, vous pouvez adresser une demande écrite au service support clients par e-mail à bestline_express@yahoo.com ou royal.hair@yahoo.com, ou par téléphone au 0757168781. Vous avez également le droit de vous adresser à la justice. Vous pouvez demander à tout moment la modification, la mise à jour ou la suppression de la base de données. Les données fournies sont traitées aux fins d’exécution du contrat (facture) et seront stockées dans la base de données de notre société. En lançant la commande, l’acheteur est d’accord avec le traitement des données à caractère personnel.

1. 17. FORCE MAJEURE

17.1. Aucune des parties ne sera responsable de l’inexécution de ses obligations contractuelles si une telle inexécution à terme et/ou de manière appropriée, totale ou partielle, est due à un événement de force majeure. La force majeure est l’événement imprévisible, hors du contrôle des parties et qui ne peut être évité.

17.2.  Si, dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de survenance, l’événement ne cesse pas, chaque partie aura le droit de notifier à l’autre partie la résiliation de plein droit du Contrat sans qu’aucune d’elles ne puisse réclamer à l’autre des dommages-intérêts.

1. 18. LOI APPLICABLE – JURIDICTION

Le présent Contrat est soumis au droit roumain. Les éventuels litiges apparus entre Oskar Shop et les Clients/Acheteurs seront résolus à l’amiable ou, si cela n’est pas possible, les litiges seront tranchés par les juridictions compétentes.

 

1. TERMES ET CONDITIONS SPÉCIFIQUES

LIVRAISON :

La livraison est effectuée via la société de messagerie Fan Courier pour le territoire de la Roumanie (délai de livraison 24/48 heures) et TNT pour l’Europe (délai de livraison 3-4 jours ouvrables

Les frais de transport par courrier express en Roumanie sont :

- 25 Ron

Les frais de transport par TNT dans les pays d’Europe sont :

- 25 euro

Les produits sont livrés dans la limite des stocks disponibles. Si un ou plusieurs des produits commandés ne sont plus en stock, vous en serez informée. Dans certains cas, le produit commandé peut être remplacé par un produit similaire avec les mêmes spécifications de qualité. Si vous ne souhaitez pas conserver le produit de remplacement, vous disposez de 14 jours pour le retourner, tous les frais afférents (valeur du produit ainsi que frais de livraison et de retour) vous étant remboursés dans un délai maximum de 14 jours.

La responsabilité de toute détérioration causée au produit, au colis ou au paquet envoyé par nous incombe à la société de messagerie ou au transporteur conformément à la législation en vigueur. Les produits seront remplacés par nos soins si la preuve de la faute du transporteur est apportée et si nous sommes informés en temps utile.

 

PAIEMENT :

Contre remboursement : le paiement s’effectue directement auprès de l’agent de la société de messagerie lors de la réception du colis.

En ligne par carte : le paiement s’effectue lors de la finalisation de la commande, par carte bancaire, en suivant les étapes sur le site

Virement bancaire : le paiement s’effectue sur la base de la facture pro forma dans n’importe quelle agence bancaire.

 

RETOUR :

Toute non-conformité liée aux produits commandés doit être signalée dans un délai maximum de 3 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre tout problème éventuel dans les plus brefs délais.

Avant d’envoyer le colis de retour, veuillez vous assurer qu’il respecte les CONDITIONS suivantes, que vous avez acceptées lors de la passation de la commande :

Assurez-vous d’être dans le délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit !

Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il vous a été livré, dans son emballage d’origine, avec le scellé correspondant. À la réception du colis retourné, notre équipe procédera à une courte évaluation des produits en présence du transporteur, après quoi, si le produit ne correspond pas aux conditions de retour, un procès-verbal de constatation sera établi, et il sera retourné pour des raisons d’hygiène et de santé !

La couleur, la longueur et la qualité des cheveux peuvent être observées sans enlever le scellé !

Nous n’assumons aucune responsabilité en cas de manipulation défectueuse des extensions ou d’échecs concernant leur nuançage/teinture, ni pour la pose des extensions de type microring, kératine ou tape-on. Après que les extensions ont été déjà posées, le retour n’est plus possible du fait que le mode de fixation sera détérioré !

Après la pose des extensions permanentes, la garantie de retour est perdue !

Chaque client a le devoir de vérifier attentivement la qualité des extensions avant de les porter/poser !

En cas de retour, le produit retourné doit également être accompagné des accessoires ou cadeaux reçus, le cas échéant.

Attention ! Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement concerne strictement la valeur des produits commandés, et non les frais de transport.

En cas de retour d’un produit ayant bénéficié de la livraison gratuite au destinataire, le montant correspondant au transport du transporteur sera déduit. En cas de non-retour du cadeau reçu dans le colis, le montant correspondant à celui-ci sera déduit.

 

Garantie des produits :

Notre société fournit pour chaque produit livré un certificat de qualité (pour les produits en cheveux naturels), un certificat de garantie (lisseurs, boucleurs, sèche-cheveux) ainsi que des instructions d’utilisation.

Lisez attentivement les instructions d’utilisation pour chaque produit afin d’éviter toute situation désagréable ! Tout défaut constaté doit être signalé le plus rapidement possible à l’adresse e-mail oscar.shop@yahoo.com, afin que le produit puisse être échangé !

Les extensions et les produits en cheveux naturels peuvent être coiffés, nuancés/teints ! La garantie est perdue si les cheveux ont été teints, brossés fortement ou soumis à d’autres méthodes agressives. Nous vous recommandons de tester la qualité des cheveux dans les premiers jours suivant la réception. Veuillez ne pas utiliser le produit si vous souhaitez le remboursement. La garantie de retour est sur une période de 14 jours calendaires.

AUCUNE garantie n’est offerte sur la pose des extensions permanentes, celles-ci devant obligatoirement être posées dans des salons professionnels, uniquement par des personnes qualifiées ! Nous vous recommandons de tester la qualité des cheveux dans les premiers jours suivant la réception. La garantie de retour est sur une période de 14 jours calendaires.

Attention ! Étant donné que nos produits sont fabriqués à partir de cheveux humains naturels, selon la gamme et la couleur, il peut exister une différence de plus/moins un centimètre concernant la longueur / largeur et de plus/moins 10g concernant le poids.

Ces variations respectent les caractéristiques de la collection à laquelle appartient le produit et n'affectent ni son intégrité ni sa qualité.

Nous recommandons de vérifier attentivement la qualité des cheveux, ainsi que les autres spécifications des produits dans les premiers jours après réception du colis. Le retour ne peut être effectué que dans les 14 premiers jours calendaires !

Dans le cas des perruques en cheveux naturels et synthétiques, la garantie est perdue si la bande en filet qui borde la perruque a été coupée ou si la bande ajustable a été détériorée, ou toute autre trace de port (odeur, traces de produits de styling)

Pour les appareils de pose de kératine, accessoires pour extensions, boucleurs, lisseurs, sèche-cheveux, veuillez les tester à la réception, et si un défaut est constaté, veuillez nous en informer dans un délai de 72 heures ; la garantie de retour est de 14 jours calendaires.

 

Tous les types d’extensions, tant permanentes que semi-permanentes, doivent être posés ou teints/nuancés dans un salon spécialisé. Attention !!! La décoloration des extensions ou l’utilisation de substances à base de peroxyde ou d’ammoniaque n’est pas recommandée !

 

La garantie accordée par le certificat de qualité de notre société se réfère strictement à la qualité des extensions, à savoir qu’elles sont fabriquées en 100% cheveux naturels remy, et qu’elles sont réalisées conformément aux normes internationales d’hygiène et de santé !

La garantie accordée n’affecte pas les droits conférés par la loi sur la protection des consommateurs et est conforme aux dispositions de l’OG21/1992 sur la Protection des Consommateurs, avec les modifications ultérieures, et à la Loi 449/2003

Dans le cas des produits montés sur support textile (dentelle, filet monofilament), comme c’est le cas des perruques, queues de cheval, extensions clip-on, l’intérieur de ceux-ci peut varier en couleur, couture. Cela n’influence en rien la fonctionnalité et la qualité du produit.

 

Extensions en cheveux naturels – Avantages et points à prendre en compte

Après la pose des extensions, la garantie de retour est perdue ; vérifiez les produits achetés en magasins physiques/en ligne avant de les utiliser. Après application, les demandes de retour ne peuvent plus être honorées.

 

RETOURS :

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat avec le vendeur dans un délai de 14 jours, et a le droit de notifier par écrit, par e-mail à extensii.oscar@yahoo.com, ou en complétant le formulaire de retour affiché sur le site. Pour plus de détails, vous pouvez appeler n’importe quel numéro affiché sur le site !

Le retour s’effectue via la même société de messagerie par laquelle il est arrivé ! Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine, avec le scellé correspondant et avec les accessoires reçus, ainsi qu’avec les documents d’accompagnement !

Les frais de transport seront à la charge du client !

En cas d’échange de couleur, le transport sera gratuit !

La société a le droit de réclamer la restitution des dommages provenant d’une utilisation inappropriée des produits ou du descellage/essayage des produits !

La contre-valeur des produits sera restituée sur un compte bancaire, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la prise de possession des produits restitués !

Adresse de retour :

SC ROYAL HAIR SRL, Suceava, Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Parter, Suceava, TEL. CONTACT 0757168781

 

EMBALLAGE & ÉTIQUETAGE DES PRODUITS

Gammes Black Collection Premium et Deluxe
Les extensions de cette gamme sont soigneusement emballées dans des emballages en carton scellés, protégés en plus par un emballage transparent pour une conservation optimale. Chaque set d’extensions est accompagné du certificat de qualité et d’instructions d’entretien détaillées, afin de garantir la durabilité et l’aspect impeccable des cheveux naturels.

Gamme Oskar  
Les extensions de la gamme Oskar sont présentées dans un emballage en carton scellé, accompagné d’un emballage transparent assurant leur protection et leur conservation dans d’excellentes conditions. Les extensions comprennent également le certificat de qualité et les instructions nécessaires pour un entretien correct.

Gamme Deluxe 
La gamme Deluxe propose des extensions emballées avec la même attention aux détails, dans un emballage en carton scellé, avec un emballage protecteur transparent. Comme toutes les autres gammes, les extensions sont accompagnées du certificat de qualité et d’instructions d’entretien.

Gamme Diamond  
Les extensions de la gamme Diamond sont emballées dans des boîtes de luxe, spécialement conçues pour permettre une conservation prolongée du produit. Ces extensions de luxe sont livrées avec le certificat de qualité et des instructions d’entretien détaillées, pour maintenir les cheveux naturels dans le meilleur état.

Gamme White Platinum 
Pour la gamme White Platinum, les extensions sont présentées dans des boîtes luxueuses, idéales pour les protéger et les conserver à long terme. Chaque set inclut le certificat de qualité et les instructions d’entretien, garantissant la durabilité et l’aspect impeccable du produit.

Gamme Deluxe Extreme  
Les extensions Deluxe Extreme sont emballées dans les mêmes boîtes luxueuses que la gamme Diamond, pour une conservation durable et une protection optimale. Chaque set est également accompagné du certificat de qualité et d’instructions d’entretien.

Gamme RUSSIAN 
Les produits de la gamme RUSSIAN sont emballés dans des boîtes de luxe, afin d’assurer une protection maximale et une conservation prolongée. Chaque extension est accompagnée d’un certificat de qualité et d’instructions claires d’entretien, afin de garantir un aspect naturel et durable.
 

NUANCES

Les extensions commercialisées sur notre site sont disponibles en trois catégories de nuances, chacune soigneusement sélectionnée pour satisfaire toutes les préférences et besoins stylistiques :

1. Nuances UNI  
   Ce sont des couleurs simples, uniformes et elles sont étiquetées avec le symbole *#* suivi du numéro correspondant de la couleur, conformément à la photo de présentation. Les nuances UNI offrent un aspect classique et élégant.

2. Nuances Balayage 
   Les nuances balayage se caractérisent par des mèches subtiles créant un effet de transition naturelle entre les couleurs. Ces extensions sont étiquetées avec le symbole *#P* suivi des numéros de couleur, conformément à la photo. Le balayage offre une technique moderne de coloration pour un look sophistiqué.

3. Nuances Ombre  
   Les nuances ombré présentent une différence visible entre la couleur à la base et celle aux pointes, offrant un effet de dégradé. Ces extensions sont étiquetées avec le symbole *#O* suivi des numéros correspondants, conformément à l’image de présentation. L’ombré est idéal pour un look dramatique et moderne.


Par cette rubrique sur *l’Étiquetage*, nous souhaitons assurer à nos clients que chaque produit livré respecte les plus hauts standards d’emballage, de qualité et d’étiquetage, afin d’offrir une expérience premium depuis le moment de l’achat jusqu’à l’utilisation des extensions.

Extensions en cheveux naturels – Informations essentielles

Les extensions en cheveux naturels proviennent de donneurs volontaires, en respectant toutes les normes éthiques et légales en vigueur. Les extensions de chaque set présentent des caractéristiques naturelles des cheveux humains, et ces aspects sont normaux et ne représentent pas des défauts du produit, mais des signes d’authenticité. Parmi les caractéristiques notables, il faut tenir compte de :

• Le gonflement des cheveux, surtout après lavage et en conditions d’humidité;
• Les pointes fourchues, notamment lors de l’utilisation fréquente d’appareils thermiques ou de produits contenant des ingrédients agressifs (décolorant, ammoniaque, parfum);
• Réactions aux facteurs externes, (soleil, humidité, produits de styling) : décoloration, taches, pointes fourchues, effritement;
• L’emmêlement des cheveux, en cas de volume ou de longueurs trop importants, d’utilisation de produits chimiques agressifs pour la fibre capillaire ou d’une action mécanique inappropriée (frottement des cheveux).

Toutes les extensions en cheveux naturels sont traitées et hygiénisées conformément aux normes d’hygiène et de santé applicables, afin d’assurer la sécurité des utilisateurs. Les cheveux humains ne sont pas parfaits, ils nécessitent des soins attentifs et un coiffage constant pour que leur beauté soit mise en évidence. Pour des résultats optimaux et une durée de vie aussi longue que possible des extensions, suivez les instructions d’entretien recommandées, disponibles dans le colis ou sur notre site.

Les extensions ondulées en cheveux naturels commercialisées dans nos magasins physiques et en ligne ne conservent pas la forme des boucles après lavage, car les cheveux naturels réagissent à l’eau et aux produits d’entretien comme vos propres cheveux.

Pour recréer l’effet ondulé ou bouclé, il est nécessaire de coiffer les extensions après chaque lavage, en utilisant des appareils de styling thermique (boucleur, lisseur, brosse rotative, etc.) et des produits de protection thermique.

Cette caractéristique ne représente pas un défaut de fabrication, mais une propriété naturelle des cheveux naturels, qui n’ont pas subi un traitement chimique de permanentage.