ÉCHANGE ET RETOUR DES PRODUITS

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de nos produits. Si ce n’est pas le cas, vous avez la possibilité de demander un échange ou un retour conformément aux conditions ci-dessous.

ÉCHANGE DU PRODUIT

Si vous souhaitez échanger le produit (couleur, longueur, type) :

• Renvoyez le produit à SC ROYAL HAIR SRL
• Les frais de transport sont à la charge du client
• Après réception, nous vous contacterons pour confirmer le nouveau produit
• Le nouveau produit sera livré sous 2 à 3 jours ouvrables

RÈGLE ESSENTIELLE (TRÈS IMPORTANT)

En cas d’échange, si le sceau doré a été ouvert mais que le produit n’a PAS été utilisé, des frais de reconditionnement pouvant aller jusqu’à 25% de la valeur du produit seront appliqués.

Vous pouvez vérifier la couleur, la longueur, le grammage et la qualité sans casser le sceau.

CONDITIONS D’ACCEPTATION

Les produits doivent être :

• En parfait état
• Dans leur emballage d’origine intact
• Sans traces d’utilisation ou d’essayage
• Avec le sceau doré intact

Les produits doivent être retournés avec tous les accessoires, les cadeaux reçus et les documents d’achat.

Les produits ne respectant pas ces conditions seront refusés et renvoyés au client.

ATTENTION ! RETOUR NON ACCEPTÉ POUR :

• Produits sans sceau doré
• Produits portés, coupés, teints ou endommagés
• Extensions clip-on ou mèches séparées (pour des raisons d’hygiène)
• Perruques modifiées (filet coupé ou système de réglage forcé)

Délai légal d’échange : 14 jours calendaires

COMMENT INITIER UN RETOUR

• Remplissez le formulaire de retour
• ou
• Contactez-nous dans un délai maximum de 3 jours après réception : 0754638657 / 0786 037 778

Après avoir rempli le formulaire de retour, une demande d’enlèvement sera automatiquement générée auprès de la société de messagerie. Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, vous serez contactée par le service des retours pour confirmation et traitement.

Si vous souhaitez envoyer le colis vous-même, veuillez l’expédier à l’adresse indiquée ci-dessous.

ADRESSE DE RETOUR

SC ROYAL HAIR SRL
Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A, Sp. Com. 21, Parter
Suceava, Roumanie

Envoyer uniquement par coursier
La Poste et les colis contre remboursement ne sont pas acceptés

MENTION LÉGALE

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de retour de 14 jours, toutefois le respect des conditions d’hygiène est obligatoire.