Échange de Produit

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de nos produits, mais si, pour quelque raison que ce soit, cela ne se produit pas, vous avez toujours la possibilité d’échanger le produit.

Utilisez le formulaire d’échange pour enregistrer votre demande !

Échange de produits :

• si vous souhaitez échanger le produit commandé contre un autre (autre longueur, couleur, type), cela peut se faire en nous renvoyant le produit commandé, avec les frais de transport à la charge du destinataire (à SC ROYAL HAIR SRL). Nous vous informerons à la réception et établirons avec vous le produit souhaité en échange
• Le nouveau produit arrivera à votre adresse sous 2 à 3 jours ouvrables.
• ATTENTION ! Les produits retournés doivent être parfaitement intacts, dans leur emballage d’origine et ne doivent présenter aucune trace d’essayage ou d’utilisation, pour des raisons d’hygiène et de santé. Les produits qui ne respectent pas ces conditions vous seront retournés pour des raisons d’hygiène et de santé !
• Dans le cas des extensions de cheveux, il est très important de ne pas retirer le sceau doré, sinon le produit pourra être considéré comme essayé ou porté.
• si vous avez retiré le sceau doré, vous perdez la garantie de retour
• n’essayez pas de reconditionner les extensions !
• La couleur, la longueur, le grammage et la qualité des cheveux peuvent être observés sans retirer le sceau doré
• Notre équipe effectuera une évaluation attentive du produit à la réception afin de vérifier le respect des conditions de retour
• Si le produit ne correspond pas aux conditions de retour, un procès-verbal sera établi en présence du transporteur, mentionnant les aspects non conformes, et le produit vous sera retourné pour des raisons d’hygiène et de santé !
• Exception ! Si vous avez néanmoins retiré le sceau doré, mais que le produit n’a pas été porté/utilisé/essayé, ou si l’emballage est endommagé, des frais de reconditionnement pouvant aller jusqu’à 25 % de la valeur du produit seront appliqués et facturés ultérieurement !

 

• les produits doivent être retournés avec les accessoires reçus, les bonus ou cadeaux offerts, et obligatoirement accompagnés des documents d’achat
• les retours de produits essayés, sans sceau doré, portés, coupés, teints ou présentant d’autres signes de détérioration ne sont pas acceptés
• les pièces clip-on, mèches séparées, sont les seules qui ne peuvent pas être échangées/retournées pour des raisons strictes d’hygiène et de santé.
• Dans le cas des perruques en cheveux naturels ou synthétiques, la garantie de retour est perdue si vous avez coupé le filet transparent qui entoure la perruque ou si le système de réglage présente des traces de forçage

 

Tout échange ne respectant pas nos conditions sera refusé pour des raisons d’hygiène et de santé !
L’équipe OskarShop vérifie exclusivement la qualité de chaque article, vous garantissant ainsi que les articles commandés sur Oskar Shop sont en parfait état. En cas d’exception, nous assumons la responsabilité et remplaçons l’article par un article identique (modèle, taille et couleur), en prenant en charge les frais de transport (aller, retour).
La législation roumaine en vigueur prévoit : « le consommateur a le droit de résilier unilatéralement le contrat à distance dans un délai de 14 jours calendaires, sans pénalités et sans invoquer de motif. Les seuls frais pouvant être à la charge du consommateur sont les frais directs de retour des produits ».
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, signaler un défaut ou une livraison incorrecte, vous devez nous informer dans un délai maximum de 3 jours à compter de la réception du colis, en appelant l’un des numéros : 0754638657, 0786 037 778

ou en remplissant le formulaire de retour !
Vous serez mis en contact avec un opérateur d’Oskar SHOP, à qui vous indiquerez l’article que vous souhaitez retourner et celui que vous souhaitez en échange. Vous recevrez automatiquement un e-mail avec l’adresse à laquelle envoyer le colis contenant l’article retourné, ainsi que les détails de la procédure de retour.
Dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date du retour, nous rembourserons la valeur de la commande par virement bancaire. (Pour cela, nous avons besoin de votre code IBAN composé de 24 caractères). Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement porte uniquement sur la valeur de l’article retourné. Si vous souhaitez un remboursement, il est nécessaire de nous contacter par téléphone pour nous en informer !
* Les frais liés au transport des retours ainsi que des commandes choisies en échange depuis l’extérieur de la Roumanie sont à la charge du client.
Attention ! Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement concerne strictement la valeur des produits commandés, et non les frais de transport.

Si vous avez initialement bénéficié de la livraison gratuite (généralement pour des commandes dépassant un certain montant fixé par OSKAR SHOP), celle-ci sera déduite lors du remboursement de la valeur du produit ayant bénéficié de l’offre de livraison gratuite et sera bien entendu facturée ultérieurement !

 

Étapes à suivre pour le RETOUR du produit :

• Remplissez le formulaire de retour en bas de cette page ; cela est nécessaire pour que nous puissions traiter le retour dans les plus brefs délais et vous envoyer un produit de remplacement ou rembourser votre argent
• Emballez les produits que vous souhaitez retourner – le produit dans son emballage d’origine (carton + film transparent, ou boîte, selon le cas) doit être placé dans une autre boîte afin que ni le produit ni l’emballage ne soient endommagés pendant le transport
• Ajoutez dans le colis – le certificat de garantie (le cas échéant), une copie de la facture et le formulaire de retour complété (si vous ne l’avez pas déjà rempli et envoyé).
• Envoyez uniquement par courrier le colis contenant les produits à SC ROYAL HAIR Suceava, Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Rez-de-chaussée. Les colis envoyés par la Poste roumaine ne seront pas récupérés ! De même, les colis en contre-remboursement ne seront pas acceptés !
• Pour les retours depuis l’étranger, le colis doit être envoyé à SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Rez-de-chaussée, Suceava, Roumanie. Vous pouvez choisir les services postaux ou ceux d’un transporteur afin de minimiser les frais. À l’étranger, le service d’échange de colis avec le transporteur contracté n’existe pas.

 

Les frais de retour des produits sont à la charge du client !

En cas d’échange, toute réclamation ultérieure pour un second échange ou un remboursement est soumise au même délai de 14 jours à compter de la réception de la commande initiale. Passé ce délai, toute réclamation de nature financière est nulle et ne sera pas prise en compte.