REMBOURSEMENT

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de nos produits. Si ce n’est pas le cas, vous avez la possibilité de demander un retour ou un échange conformément aux conditions ci-dessous.

RÈGLE ESSENTIELLE (OBLIGATOIRE)

Si le sceau doré n’est PAS intact, le produit NE peut PAS être retourné et AUCUN remboursement ne sera effectué.

• Produit descellé = produit considéré comme testé/utilisé
• Dans ce cas, vous perdez le droit de retour
• N’essayez pas de reconditionner le produit après ouverture

Vous pouvez vérifier la couleur, la longueur, le grammage et la qualité sans casser le sceau.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

• En parfait état
• Dans son emballage d’origine intact
• Avec le sceau doré intact
• Sans traces d’utilisation, d’odeur ou de détérioration

Les produits ne respectant pas ces conditions seront refusés pour des raisons d’hygiène et renvoyés au client, les frais de transport étant entièrement à sa charge.

Les produits doivent être retournés avec tous les accessoires / cadeaux reçus / documents d’achat.

RETOUR NON ACCEPTÉ POUR :

• Produits sans sceau doré intact
• Produits testés ou utilisés
• Produits coupés, teints ou endommagés
• Extensions clip-on / mèches séparées (pour des raisons d’hygiène)
• Perruques modifiées (filet coupé ou système de réglage forcé)
• Commandes de plus de 14 jours

REMBOURSEMENT

• Délai légal : 14 jours calendaires
• Le remboursement est effectué sous 14–15 jours maximum par virement bancaire (IBAN)
• Seule la valeur du produit est remboursée, PAS les frais de livraison
• Les frais de retour sont à la charge du client

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, celle-ci sera déduite du montant remboursé.

Le droit de retour s’applique uniquement aux personnes physiques (conformément à l’OUG 34/2014).

COMMENT INITIER UN RETOUR

• Remplissez le formulaire de retour
• ou
• Contactez-nous dans un délai maximum de 3 jours après réception : 0754638657 / 0786 037 778

Après avoir rempli le formulaire de retour, une demande d’enlèvement sera automatiquement générée auprès de la société de messagerie. Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, vous serez contactée par le service des retours pour confirmation et traitement.

Si vous souhaitez envoyer le colis vous-même, veuillez l’expédier à l’adresse indiquée ci-dessous.

ADRESSE DE RETOUR

SC ROYAL HAIR SRL
Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A, Sp. Com. 21, Parter
Suceava, Roumanie

Envoyer uniquement par coursier
La Poste et les colis contre remboursement ne sont pas acceptés

MENTION LÉGALE

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de retour de 14 jours, toutefois les conditions d’hygiène et l’intégrité du sceau sont obligatoires.