Politika povrata

Želimo da budete u potpunosti zadovoljni našim proizvodima, ali ako iz bilo kojeg razloga to nije slučaj, uvijek imate mogućnost povrata ili zamjene proizvoda.

Koristite obrazac za povrat kako biste evidentirali svoj zahtjev!
Zamjena proizvoda:

ukoliko želite zamijeniti naručeni proizvod za drugi (druga duljina, boja, tip), to je moguće slanjem naručenog proizvoda natrag, s plaćenom dostavom kod primatelja (SC ROYAL HAIR SRL). Obavijestit ćemo vas po primitku i utvrditi za koji proizvod želite zamjenu.
Novi će vam proizvod stići na adresu ponovno u roku od 2-3 radna dana.
PAŽNJA! Vraćeni proizvodi moraju biti potpuno netaknuti, u originalnom pakiranju i ne smiju pokazivati tragove isprobavanja ili nošenja, iz higijenskih i zdravstvenih razloga. Proizvodi koji ne zadovoljavaju ove uvjete bit će vraćeni vama. Iz higijenskih i zdravstvenih razloga!
Kod nadogradnji kose vrlo je važno da se ne uklanja zlatni pečat, inače se proizvod može smatrati isprobanim ili nošenim.
ako ste uklonili zlatni/srebrni pečat, gubite pravo na povrat
nemojte pokušavati ponovno pakirati nadogradnje!
Boju, duljinu, težinu i kvalitetu kose moguće je provjeriti bez uklanjanja pečata
Naš će tim pažljivo provjeriti proizvod po primitku kako bi utvrdio ispunjava li uvjete za povrat
Ako proizvod ne udovoljava uvjetima povrata, u prisutnosti kurira sačinit će se zapisnik u kojem će biti navedeni razlozi neispunjavanja uvjeta povrata, a proizvod će vam biti vraćen iz higijenskih i zdravstvenih razloga!
U iznimnim situacijama Oskar Shop zadržava pravo prihvatiti povrat nadogradnji bez pečata uz naplatu troška ponovnog pakiranja do 25 % vrijednosti proizvoda, što će biti naknadno fakturirano.

proizvodi se vraćaju zajedno s primljenim dodacima, bonusima ili poklonima, i obavezno uz prateću dokumentaciju o kupnji
ne primaju se povrati isprobanih proizvoda bez zlatnog/srebrnog pečata, nošenih, šišanih, bojnih, ili koji pokazuju druge znakove oštećenja
clip-on komadi i odvojeni pramenovi su jedini koji se ne mogu mijenjati/vratiti iz stroge higijenske i zdravstvene zabrane.
Kod perika od prirodne ili sintetičke kose gubi se pravo na povrat ako ste prerezali prozirnu mrežu koja obrubljuje periku ili ako je sustav za podešavanje oštećen silom

Bilo koji povrat koji ne zadovoljava naše uvjete bit će odbijen iz higijenskih i zdravstvenih razloga!
Tim OskarShopa isključivo provjerava kvalitetu svakog artikla, dajući vam time garanciju da su artikli naručeni sa www.extensiidepar.com u besprijekornom stanju. U slučaju iznimke, snosimo odgovornost i zamijenit ćemo vam artikl identičnim (model, veličina i boja), te podmiriti i povratne troškove dostave.
Važeći rumunjski zakon propisuje: „potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana bez penalizacije i bez navođenja razloga. Jedini troškovi koji mogu pasti na teret potrošača su izravni troškovi povrata proizvoda”.
Ako želite vratiti jedan ili više proizvoda, ili prijaviti nedostatak ili pogrešku u dostavi, potrebno je da nas obavijestite u roku najviše 3 dana od primitka paketa pozivom na jedan od telefonskih brojeva: 0754638657, 0786037778

ili ispunjavanjem obrasca za povrat!
Uzet ćete kontakt s operaterom Oskar SHOP-a, kojem ćete dati podatke o artiklu koji želite vratiti i artiklu koji želite kao zamjenu. Automatski ćete dobiti email s adresom na koju treba poslati paket s vraćenim artiklom i detaljima o postupku povrata.
Najkasnije u roku 15 dana od datuma povrata, vratit ćemo vrijednost narudžbe putem bankovnog transfera. (Za to nam je potreban vaš IBAN kod sastavljen od 24 znaka). Troškove povrata snosi kupac. Povrat se vrši samo na vrijednost vraćenog artikla. Ako želite povrat novca, potrebno je da nas telefonski kontaktirate i date nam tu obavijest!
* Troškove povezane s povratom pošiljki kao i troškove odabranih zamjenskih narudžbi izvan teritorija Rumunjske snosi kupac.
Pažnja! Troškove povrata snosi kupac. Povrat novca odnosi se isključivo na vrijednost naručenih proizvoda, ne i na troškove dostave proizvoda.

U slučaju da ste u početku imali besplatnu dostavu (obično za narudžbe iznad određenog prag OSKAR SHOP-a), ona će se odbiti pri povratu vrijednosti proizvoda koji je činilo osnovu za ponudu s besplatnom dostavom, te će naravno biti naknadno fakturirana!

Koraci za POVRAT proizvoda:

Ispunite obrazac za povrat na dnu ove stranice; to je potrebno kako bismo mogli što prije obraditi povrat i poslati vam zamjenski proizvod ili vratiti novac na račun
Zapakirajte proizvode koje želite vratiti – proizvod u originalnom pakiranju (karton + prozirna folija, ili kutija, kako je primjenjivo) mora biti stavljen u drugu kutiju tako da niti proizvod niti pakiranje ne budu oštećeni tijekom transporta
U paket ubacite – jamstveni list (ako postoji), kopiju računa i ispunjeni obrazac za povrat (ako ga već niste ispunili i poslali nama).
Naša adresa je SC ROYAL HAIR SRL Bulevar 1 Decembrie 1918, Blok 22, Ulaz A, Poslovni prostor 21, Prizemlje, Suceava. Paketi poslani poštom iz Rumunjske neće biti preuzeti! Također, paketi pouzećem neće biti preuzeti!
Za povrat iz inozemstva, paket treba poslati na adresu SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Prizemlje, Suceava, Rumunjska. Možete odabrati usluge pošte ili kurirske tvrtke kako bi troškovi prijenosa bili minimalni. U inozemstvu nema usluge zamjene paketa kod ugovorene kurirske službe za promjenu boje ili proizvoda.
Pažnja: ako odaberete poslati povrat preko kurirske tvrtke po vlastitom izboru, molimo da osigurate paket. Time izbjegavate neugodne situacije u kojima paket može biti izgubljen na putu.

Troškove povrata proizvoda snosi kupac!

Povrat novca za vraćeni proizvod izvršit će se u roku od 14 dana od primitka povrata putem bankovnog transfera na IBAN račun naveden u obrascu za povrat, u skladu s važećim zakonodavstvom!

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Iz higijenskih i zdravstvenih razloga ne prihvaćaju se povrati proizvoda koji su otvarani, isprobavani, nošeni, ugrađivani, rezani, bojani, stilizirani, prani, oštećeni ili modificirani te koje se više ne može prodavati kao novi proizvodi.

U ovu kategoriju spadaju, ali nisu ograničeni na:

Clip-on ekstenzije, flip-in i repovi za kosu
Tkanice i ekstenzije na metar
Odvojeni pramenovi, šiške i proizvodi za volumen
Permanentne ekstenzije: keratin, microring, nanoring, tape-in itd.
Perike, topperi, poluperike i kapilare proteze
Ekstenzije od vlakana i proizvodi za pletenice
Otvoreni kozmetički i proizvodi za njegu
Ekstenzije trepavica
Dodaci za kosu ili ekstenzije koji pokazuju tragove korištenja

Povrat se prihvaća samo za proizvode u savršenom stanju, neupotrijebljene, u originalnom pakiranju, sa svim neotvorenim pečatima i netaknutim etiketama.

Kozmetika

s originalnom etiketom;
sa svim pripadajućim dodacima;
bez tragova korištenja, bez ikakvih oštećenja ili znakova habanja;
bez oštećenja pakiranja, ogrebotina
mora biti zapečaćena

Uređaji

s originalnom etiketom;
sa svim pripadajućim dodacima;
s originalnim jamstvenim listom;
bez vidljivih znakova oštećenja;
bez neovlaštenih intervencija ili nepoštivanja uputa za uporabu koje prate proizvode;
bez oštećenja pakiranja, ogrebotina, mehaničkih ili električnih udara.

Za veleprodajne narudžbe / promotivne pakete (npr. 10 proizvoda po sniženoj cijeni), popust se primjenjuje isključivo na kupnju i zadržavanje cijelog paketa. Ako kupac vrati samo dio proizvoda, popust više ne vrijedi, a zadržani proizvodi bit će fakturirani po redovnoj cijeni. Povrat iznosa bit će razlika između plaćene vrijednosti i ponovno obračunate vrijednosti prema cjeniku.

Ako vraćeni proizvod ima priložen poklon, i taj poklon treba biti vraćen.
Ako ste kupili više proizvoda istog tipa i želite ih sve vratiti, samo jedan od proizvoda može biti otpakiran, ostali proizvodi se prihvaćaju samo ako su zapečaćeni (u slučaju da proizvođač zatvaranjem štiti sadržaj).
Prema novom Zakonu 249/2015, Članak 16, stavak 8, "zabranjuje se na bilo koji način uvjetovati zakonska prava potrošača u vezi kupljenog proizvoda obavezom čuvanja pakiranja." Prema odredbama OUG 34/2014 „krajnji korisnik odgovoran je samo za smanjenje vrijednosti proizvoda proizašlo iz njihove manipulacije, drugačije od nužne radi utvrđivanja prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda. Smanjenje vrijednosti proizvoda ne smije obeshrabriti krajnjeg korisnika u ostvarivanju prava na povrat.” Stoga, ako potrošač vrati proizvod u stanju koje smanjuje njegovu vrijednost, trgovcu je dopušteno odbiti dio povrata kupcu.
S.C ROYAL HAIR S.R.L. obvezuje se vratiti kupcu uplaćeni iznos za vraćene proizvode u roku od 14 kalendarskih dana od primitka obavijesti o povratu, na temelju obrasca za povrat koji je ispunio kupac. U obrascu se navode podaci i bankovni račun vlasnika. Ovaj obrazac je samo model. Prema zakonu, kupac može odustati od ugovora jasnom izjavom, na bilo koji način: email, pošta, usmeno itd.
Povrat novca može biti odgođen dok se povratni paket ne primi ili dok se ne primi potvrda o slanju paketa prema Oskar Shopu, uzimajući u obzir najraniji datum.
Troškove slanja snosi kupac sukladno Uredbi 34/2014 "Potrošač snosi samo izravne troškove povrata proizvoda". Iznos koji se vraća kupcu ne uključuje troškove transporta ili pouzeća, već samo vrijednost kupljenog proizvoda.
Svi vraćeni proizvodi za koje se isplaćuje puni iznos također moraju ispunjavati gore navedene uvjete.
Zadržavamo pravo odbiti povrat u slučaju ponovljenih nepravilnih povrata od strane kupca ili ako vraćeni proizvodi ne ispunjavaju uvjete za povrat navede gore.

Prema važećem zakonodavstvu, pravo na povrat imaju samo fizičke osobe. Svaka kupnja izvršena od strane pravnih osoba (udruga, organizacija, trgovačkih društava) ne može se vratiti, u skladu s OUG 34/2014

Prema članku 16, točki c iz O.G. 34/2014, u slučaju kada potrošač (Kupac) odabere kupnju proizvoda jasno personaliziranih ili izrađenih prema specifikacijama koje navede potrošač (Kupac), proizvoda koji su modificirani po zahtjevu Kupca, prihvaća se da se takvi proizvodi ne mogu vratiti niti zamijeniti, jer su izuzeti iz prava na povrat.

U našim fizičkim trgovinama zadržavamo pravo odbiti zahtjeve za povrat; ova mjera je donesena radi sigurnosti i zdravlja svih naših kupaca.