Visszaküldési szabályzat

Szeretnénk, hogy teljes mértékben elégedett legyél a termékeinkkel, de ha bármilyen okból ez nem történik meg, mindig lehetőséged van a termék visszaküldésére vagy cseréjére.

Használd a visszaküldési űrlapot a kérelmed regisztrálásához!
Termékcsere:

Ha szeretnéd a megrendelt terméket másikkal (más hosszúság, szín, típus) cserélni, ezt megteheted úgy, hogy visszaküldöd nekünk a megrendelt terméket, a szállítási díjat a címzett fizeti (SC ROYAL HAIR SRL). Értesítünk az átvételről, és egyeztetjük, melyik termékre szeretnéd a cserét.
Az új termék 2-3 munkanapon belül megérkezik újra a megadott címre.
FIGYELEM! A visszaküldött termékeknek tökéletesen sértetleneknek kell lenniük, az eredeti csomagolásban, és nem lehetnek kipróbálás vagy viselés nyomai, higiéniai és egészségügyi okokból. Az ezen feltételeknek meg nem felelő termékeket visszaküldjük neked. Higiéniai és egészségügyi okokból!
A hajhosszabbítások esetében nagyon fontos, hogy az arany pecsétet ne bontsd fel, mert ellenkező esetben úgy tekinthető, hogy a terméket kipróbálták vagy viselték.
Ha eltávolítottad az arany/ezüst pecsétet, elveszíted a visszaküldési garanciát.
Ne próbáld újracsomagolni a hajhosszabbításokat!
A hajszín, hosszúság, súly és a haj minősége megfigyelhető a pecsét eltávolítása nélkül is.
Csapatunk a termék átvételekor gondos ellenőrzést végez a visszaküldési feltételek teljesülése érdekében.
Ha a termék nem felel meg a visszaküldési szabályzatban foglaltaknak, a futár jelenlétében jegyzőkönyvet készítünk, amelyben rögzítjük a szabályoknak meg nem felelő körülményeket, és a terméket visszaküldjük neked, higiéniai és egészségügyi okokból!
Kivételes esetekben az Oskar Shop fenntartja a jogot, hogy elfogadja az arany pecsét nélküli hajhosszabbítás visszaküldését, egy akár 25%-os újracsomagolási díj felszámolásával, melyet később számlázunk.

A termékeket a kapott kiegészítőkkel, bónuszokkal vagy ajándékokkal együtt, és minden esetben a vásárlást igazoló dokumentumokkal együtt kell visszaküldeni.
Nem fogadunk el visszaküldést kipróbált, pecsét nélküli, viselt, lenyírt, befestett vagy más sérülés jeleit mutató termékekre.
A Clip-on darabok, különálló tesztadarabok kizárólag higiéniai és egészségügyi okokból nem cserélhetők vagy nem küldhetők vissza.
Természetes vagy műszálas paróka esetén elveszik a visszaküldési garancia, ha eltávolítottad a paróka szegélyét képező átlátszó hálót, vagy a szabályozó rendszer erőltetés nyomait viseli.

Bármely visszaküldés, amely nem felel meg a feltételeinknek, higiéniai és egészségügyi okokból elutasításra kerül!
Az OskarShop csapata kizárólag a cikkek minőségét ellenőrzi, így garantálva, hogy az www.extensiidepar.com oldalról rendelt árucikkek kifogástalan állapotban vannak. Kivételes esetben vállaljuk a felelősséget, és azonos cikkre (modell, méret és szín) cseréljük az eltérőt, a szállítási díjakat (oda-vissza) átvállalva.
A hatályos román jogszabály értelmében: „a fogyasztónak joga van egyoldalúan felmondani a távollévők között kötött szerződést 14 naptári napon belül, díjak és indoklás nélkül. Az egyetlen költség, amely a fogyasztót terhelheti, a termékek visszaküldésének közvetlen díjai.”
Ha szeretnéd visszaküldeni az egy vagy több terméket, vagy hibát, illetve téves kiszállítást jelezni, legkésőbb 3 napon belül értesíts minket a csomag átvételétől számítva, az alábbi telefonszámok egyikén: 0754638657, 0786037778

vagy töltsd ki a visszaküldési űrlapot!
Kapcsolatba lépsz az Oskar SHOP egyik operátorával, megadod a visszaküldeni kívánt cikket, és a cserélni kívánt terméket. Automatikusan kapsz egy emailt a visszaküldési címről és a visszaküldési folyamatról szóló részletekről.
Legkésőbb 15 napon belül a visszaküldéstől számítva visszatérítjük a megrendelés összegét bankszámlára (24 karakterből álló IBAN kód szükséges). A visszaküldési költségeket az ügyfél viseli. A visszatérítés csak a visszaküldött cikk értékére vonatkozik. Ha pénzvisszatérítést kérsz, telefonon lépj velünk kapcsolatba!
* A visszaküldési és a kiválasztott csere megrendelések szállítási költségeit Románián kívül az ügyfél viseli.
Figyelem! A visszaküldési költségeket az ügyfél viseli. A visszatérítés kizárólag a megrendelt termékek értékére vonatkozik, nem pedig a szállítási költségekre.

Ha eredetileg ingyenes szállítást vettél igénybe (általában egy előre meghatározott, az Oskar Shop által megszabott értékhatár fölött), ezt levonjuk a visszatérített összegből , és természetesen később kiszámlázzuk!

Lépések a termék VISSZAKÜLDÉSÉHEZ:

Töltsd ki a Visszaküldési Űrlapot az oldal alján; ez elengedhetetlen a visszaküldés mielőbbi feldolgozása, a csere vagy visszatérítés érdekében.
Csomagold be a visszaküldeni kívánt termékeket — az eredeti csomagolásban (karton + átlátszó fólia vagy doboz) a terméket egy másik dobozba kell helyezni, hogy a termék és a csomagolás se sérüljön a szállítás során.
Tedd a csomagba a garanciajegyet (ha van), a számla másolatát és a kitöltött visszaküldési űrlapot (ha még nem töltötted ki vagy küldted el nekünk).
Címünk: SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Földszint, Suceava. A Román Postával küldött csomagokat nem vesszük át! Az utánvételes csomagokat sem vesszük át!
A külföldi visszaküldések esetén a csomagot az SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Földszint, Suceava, Romania címre kell elküldeni. Választhat postai szolgáltatást vagy futárcéget, hogy a költségek a lehető legkisebbek legyenek. Külföldön szín- vagy termékcserére nem áll rendelkezésre csomagcsere szolgáltatás a szerződött futárcégnél.
Figyelem: ha Ön választ egy futárcéget a visszaküldéshez, kérjük, biztosítsa a csomagot. Így elkerülhető, hogy a csomag az úton eltűnjön.

A termékvisszaküldés költségeit a vásárló viseli!

A visszaküldött termék árának visszatérítése a visszaküldéstől számított 14 napon belül banki átutalással történik az IBAN számla szerint, a hatályos jogszabályoknak megfelelően!

Nem visszaküldhető termékek

Higiéniai és egészségvédelmi okok miatt nem fogadunk vissza olyan termékeket, amelyek felbontottak, kipróbáltak, viseltek, felrögzítettek, levágtak, befestettek, formáztak, megmostak, sérültek vagy módosítottak, és amelyek már nem adhatók el új termékként.

Ebbe a kategóriába tartoznak, de nem kizárólagosan:

Clip-on, flip-in hajhosszabbítások és hajkontyok
Szálas hajhosszabbítások és métertartamú hosszabbítások
Különálló tincsek, frufruk és volumen növelő termékek
Tartós hajhosszabbítások: keratin, microring, nanoring, tape-in stb.
Parókák, topper-ek, félparókák és hajprotézisek
Szálas hosszabbítások és fonáshoz való termékek
Felbontott kozmetikai és ápolási termékek
Szempilla hosszabbítások
Hajhosszabbításhoz vagy hajápoláshoz tartozó kiegészítők, amelyek használati nyomokat mutatnak

Visszaküldést csak tökéletes állapotban lévő, nem használt termékek esetén fogadunk el, eredeti csomagolásban, minden sérülés és címke érintetlen.

Kozmetikumok

eredeti címkével;
minden tartozékával;
használat nyoma nélkül, sérülés vagy kopás nélkül;
nem sérült, karcmentes csomagolás;
zárt állapotban kell lenniük

Készülékek

eredeti címkével;
minden tartozékával;
eredeti garancialevelet tartalmaz;
látható sérülés nélkül;
nem engedélyezett beavatkozások nélkül vagy a használati útmutatóval ellentétes módon;
nem sérült, karcmentes, mechanikai vagy elektromos behatástól mentes csomagolás.

Nagykereskedelmi megrendelések vagy promóciós csomagok (pl. 10 termék kedvezményes áron) esetén a kedvezmény kizárólag a teljes csomag megvásárlásakor és megtartásakor érvényes. Ha a vásárló csak egy részét küldi vissza a termékeknek, a kedvezmény elveszik, és a megtartott termékeket listaáron számlázzuk újra. A visszafizetett összeg a megfizetett érték és a listaár szerinti újraszámított érték közti különbség lesz.

Ha a visszaküldött termékhez ajándékot is kaptak, azt az ajándékot is vissza kell küldeni.
Ha több példányban vásárolt ugyanabból a termékből és mindet vissza szeretné küldeni, csak egy termék lehet felbontva, a többit csak akkor fogadjuk vissza, ha eredetileg lezárt (gyártó által lezárt) állapotban vannak a tartalom védelme érdekében.
Az új 249/2015. törvény 16. cikk 8. bekezdése szerint „tilos bármilyen formában feltételhez kötni a fogyasztó törvényes jogait, hogy megőrizze a termék csomagolását.” Az OUG 34/2014 előírásai alapján „a végfelhasználó csak a termékek értékcsökkenéséért felelős, amely a termékek kezeléséből ered, nem pedig azok természetének, jellemzőinek vagy működésének meghatározásából. Az értékcsökkenés nem lehet visszatartó tényező a végfelhasználó számára a visszalépési jog gyakorlásában.” Ezért, ha a fogyasztó a terméket olyan állapotban küldi vissza, amely csökkenti annak értékét, a kereskedő jogosult a visszatérített összegből bizonyos részt levonni.
Az S.C ROYAL HAIR S.R.L. vállalja, hogy a visszaküldött termékekért befizetett összegeket 14 naptári napon belül visszafizeti az ügyfélnek a visszaküldési értesítés beérkezésétől számítva, az ügyfél által kitöltött visszaküldési űrlap alapján. A visszaküldési űrlapon az ügyfél személyes adatait és bankszámlaszámát kell megadni. Ez az űrlap csak egy minta. A törvény szerint az ügyfél bármely módszerrel, például e-mailben, postán vagy szóban is egyértelműen visszaléphet a szerződéstől.
A visszatérítés késlekedhet, amíg a visszaküldött csomagot meg nem kapjuk, vagy amíg meg nem kapjuk a feladást igazoló visszaigazolást az Oskar Shopnak való feladásról, az időpontok közül a korábbi az irányadó.
A szállítási költségeket a 34/2014 sz. rendelet szerint a fogyasztó viseli, amely kimondja, hogy "a fogyasztó csak a termékek visszaküldésével kapcsolatos közvetlen költségeket viseli". A visszafizetett összeg nem tartalmazza a szállítási vagy utánvét költségeit, csak a termék vételárát.
Minden visszaküldött terméknek, amelynek teljes összegét visszafizetjük, meg kell felelnie a fent említett feltételeknek is.
Jogunkban áll megtagadni a visszaküldés elfogadását ismétlődő visszaküldések esetén, illetve akkor, ha a visszaküldött termékek nem felelnek meg a visszaküldési feltételeknek.

A hatályos jogszabályok szerint a visszaküldés joga kizárólag magánszemély vásárlóknak jár. Minden jogi személy (egyesület, szervezet, cég) által végzett vásárlás nem visszaküldhető, a következő szerint: OUG 34/2014

Az O.G. 34/2014 16. cikk c) pontja szerint, ha a fogyasztó (Vevő) személyre szabott terméket vásárol egyértelműen az ő specifikációi alapján készítve, amely módosításokat jelent a Vevő kérésére, elfogadja, hogy az ilyen termékek nem visszaküldhetők és nem cserélhetők vissza, a visszaküldési jog alól kivéve a .

Fizikai üzleteinkben fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk a visszaküldési kérelmeket; ezt a lépést a vásárlóink biztonsága és egészsége érdekében tesszük.