Politica dei resi

Desideriamo che tu sia pienamente soddisfatta dei nostri prodotti, ma se per qualsiasi motivo ciò non accade, hai sempre la possibilità di restituire o sostituire il prodotto.

Utilizza il modulo di reso per registrare la tua richiesta!
Sostituzione dei prodotti:

nel caso in cui desideri sostituire il prodotto ordinato con un altro (diversa lunghezza, colore, tipologia), ciò può essere fatto inviandoci indietro il prodotto ordinato, con il costo del trasporto a carico del destinatario (a SC ROYAL HAIR SRL). Ti informeremo alla ricezione e stabiliremo con quale prodotto desideri effettuare la sostituzione
Il nuovo prodotto arriverà nuovamente al tuo indirizzo entro 2-3 giorni lavorativi.
ATTENZIONE! I prodotti restituiti devono essere perfettamente integri, nella confezione originale e non devono presentare segni di prova o utilizzo, per motivi di igiene e salute. I prodotti che non rispettano queste condizioni verranno restituiti a te. Per motivi di igiene e salute!
Nel caso delle extension per capelli, è molto importante non rompere il sigillo dorato, in caso contrario si può considerare che il prodotto sia stato provato o indossato.
se hai rimosso il sigillo dorato/ argento, perdi la garanzia di reso
non cercare di reimballare le extension!
Il colore, la lunghezza, il peso e la qualità dei capelli possono essere osservati senza rimuovere il sigillo
Il nostro team effettuerà una valutazione attenta del prodotto alla ricezione, per verificare il rispetto delle condizioni di restituzione
Nel caso in cui il prodotto non rientri nei termini e condizioni di reso, verrà redatto un verbale in presenza del corriere in cui verranno menzionati gli aspetti che non rispettano le condizioni di reso, e il prodotto verrà restituito a te, per motivi di igiene e salute!
In situazioni eccezionali, Oskar Shop si riserva il diritto di accettare il reso delle extension senza sigillo, applicando una tassa di reimballaggio fino al 25% del valore del prodotto, tassa che verrà fatturata successivamente.

i prodotti vengono restituiti insieme agli accessori ricevuti, ai bonus o ai regali offerti, e obbligatoriamente accompagnati dai documenti di acquisto
non si accetta il reso di prodotti provati, senza sigillo dorato/ argento, indossati, tagliati, tinti, o che presentano altri segni di deterioramento
i pezzi clip-on, le ciocche separate, sono gli unici che non possono essere sostituiti/restituiti per motivi strettamente legati all’igiene e alla salute.
Nel caso delle parrucche in capelli naturali o sintetici, si perde la garanzia di reso nel caso in cui tu abbia tagliato la rete trasparente che borda la parrucca o se il sistema di regolazione presenta segni di forzatura

Qualsiasi reso che non rispetta le nostre condizioni sarà rifiutato per motivi di igiene e salute!
Il team OskarShop verifica esclusivamente la qualità di ogni articolo, offrendoti così la garanzia che gli articoli ordinati su www.extensiidepar.com siano in condizioni impeccabili. In caso di un’eccezione, ci assumiamo la responsabilità e sostituiamo l’articolo con uno identico (modello, misura e colore), sostenendo anche le spese di trasporto (andata e ritorno).
La legislazione rumena in vigore prevede: “il consumatore ha il diritto di recedere unilateralmente dal contratto a distanza, entro 14 giorni di calendario, senza penalità e senza invocare alcun motivo. Gli unici costi che possono ricadere sul consumatore sono le spese dirette di restituzione dei prodotti”.
Nel caso in cui desideri restituire uno o più prodotti, o segnalare un difetto o una consegna errata, è necessario informarci entro un massimo di 3 giorni dalla ricezione del pacco, chiamando uno dei numeri di telefono: 0754638657, 0786037778

oppure compilando il modulo di reso!
Entrerai in contatto con un Operatore Oskar SHOP, al quale comunicherai l’Articolo che desideri restituire e quale articolo desideri in cambio. Riceverai automaticamente un’email con l’indirizzo al quale deve arrivare il pacco con l’articolo restituito e i dettagli relativi alla procedura di restituzione.
Entro massimo 15 giorni dalla data della restituzione, restituiremo il valore dell’ordine tramite Bonifico Bancario. (Per questo abbiamo bisogno del tuo codice IBAN composto da 24 caratteri). Le spese di restituzione saranno a carico del cliente. Il rimborso viene effettuato solo sul valore dell’articolo restituito. Nel caso in cui desideri la restituzione della somma di denaro, è necessario contattarci telefonicamente per comunicarlo!
* Le spese legate al trasporto dei resi così come degli ordini scelti in cambio provenienti dall’estero saranno a carico del cliente.
Attenzione! Le spese di restituzione saranno a carico del cliente. Il rimborso della somma si riferisce strettamente al valore dei prodotti ordinati e non alle spese legate al trasporto dei prodotti.

Nel caso in cui inizialmente tu abbia beneficiato della spedizione gratuita (di solito per ordini superiori a una determinata somma stabilita da OSKAR SHOP), questa verrà trattenuta al momento del rimborso del valore del prodotto che ha fatto parte dell’offerta con spedizione gratuita e, naturalmente, fatturata successivamente!

Passi da seguire per la RESTITUZIONE del prodotto:

Compila il Modulo di Reso nella parte inferiore di questa pagina; questo è necessario per poter processare nel più breve tempo possibile la Restituzione e inviarti un prodotto sostitutivo o restituirti il denaro sul conto
Imballa i prodotti che desideri restituire – il prodotto nella confezione originale (cartone + pellicola trasparente, o scatola, a seconda dei casi) deve essere inserito in un’altra scatola in modo che né il prodotto né l’imballaggio subiscano danni durante il trasporto
Nel pacco aggiungi – il certificato di garanzia (dove applicabile), la copia della fattura e il Modulo di reso compilato (nel caso in cui non lo hai già compilato e inviato a noi).
Il nostro indirizzo è SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Piano terra, Suceava. I pacchi inviati tramite Posta Rumena non verranno ritirati! Inoltre, i pacchi con contrassegno non verranno ritirati!
Per le restituzioni dall’estero, il pacco deve essere spedito verso SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Piano terra, Suceava, Romania. Potete optare per servizi postali o di corriere affinché i costi di trasferimento siano minimi. All’estero, per il cambio colore o prodotto non esiste il servizio di cambio pacco con il corriere contrattato.
Attenzione: se scegliete di inviare il reso tramite un corriere scelto da voi, vi preghiamo di assicurare il pacco. In questo modo evitate situazioni spiacevoli in cui il pacco potrebbe perdersi durante il tragitto.

Le spese per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente!

Il rimborso del valore del prodotto restituito sarà effettuato entro 14 giorni dal Reso tramite bonifico bancario sul conto IBAN indicato nel Modulo di Reso, conformemente alla legislazione vigente!

Cosmetici

con etichetta originale;
con tutti gli accessori pertinenti;
senza segni di utilizzo, senza presentare alcun segno di deterioramento o usura;
senza imballaggio danneggiato, graffi
devono essere sigillati

Apparecchi

con etichetta originale;
con tutti gli accessori pertinenti;
con il certificato di garanzia, in originale;
senza segni visibili di deterioramento;
senza interventi non autorizzati o che non rispettano le istruzioni d’uso che accompagnano i prodotti;
senza imballaggio danneggiato, graffi, urti meccanici/ elettrici.

Per gli ordini all’ingrosso / pacchetti promozionali (es: 10 prodotti a prezzo ridotto), lo sconto si applica esclusivamente all’acquisto e al mantenimento dell’intero pacchetto. Nel caso in cui il cliente restituisca solo una parte dei prodotti, lo sconto non è più applicabile e i prodotti mantenuti verranno rifatturati al prezzo di listino. La somma rimborsata rappresenterà la differenza tra l’importo pagato e l’importo ricalcolato secondo il prezzo di listino.

Se il prodotto restituito era accompagnato da un regalo, anche tale regalo deve essere restituito.
Se avete acquistato più prodotti dello stesso tipo e desiderate restituirli tutti, solo uno dei prodotti può essere aperto, gli altri prodotti vengono accettati solo se sono sigillati (nel caso di prodotti sigillati dal produttore, allo scopo di proteggere il contenuto).
Secondo la nuova Legge 249/2015, Art. 16, punto 8, "è vietato subordinare, in qualsiasi forma, i diritti legali dei consumatori relativi al prodotto acquistato alla conservazione dell’imballaggio.” In conformità con le disposizioni dell’OUG 34/2014 “l’utilizzatore finale è responsabile solo per quanto riguarda la diminuzione del valore dei prodotti risultante dalla manipolazione degli stessi, diversa da quella necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti. La diminuzione del valore dei prodotti non deve essere dissuasiva per l’utilizzatore finale nell’esercitare il diritto di recesso.” Di conseguenza, nel caso in cui il consumatore restituisca il prodotto in uno stato che ne diminuisce il valore, al commerciante è consentito detrarre una parte della somma rimborsata al cliente.
S.C ROYAL HAIR S.R.L. si obbliga a restituire al cliente le somme incassate per i prodotti restituiti entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della notifica di reso, sulla base del modulo di reso, compilato dal cliente. Nel modulo di reso vengono compilati i dati e il conto bancario dell’intestatario. Questo modulo di reso è solo un modello. Secondo la legge, il cliente può recedere dal contratto tramite una dichiarazione inequivocabile, con qualsiasi metodo desideri: email, posta, verbalmente ecc.
Il rimborso può essere ritardato fino a quando il pacco di reso non viene ricevuto da noi o fino alla ricezione di una conferma di spedizione del pacco verso Oskar Shop, prendendo in considerazione la data più vicina.
Le spese di spedizione saranno sostenute in conformità con l’Ordinanza 34/2014 "Il consumatore sostiene solo i costi diretti legati alla restituzione del prodotto". La somma restituita al cliente non include i costi di trasporto o di contrassegno, ma solo il valore di acquisto del prodotto.
Tutti i prodotti restituiti, per i quali viene rimborsata integralmente la somma, devono inoltre rispettare le condizioni menzionate sopra.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare l’accettazione di un reso in caso di resi ripetuti effettuati dal cliente e nel caso in cui i prodotti restituiti non rispettino le condizioni di reso previste sopra.

Conformemente alla legislazione vigente, il diritto di reso appartiene solo ai clienti persone fisiche. Qualsiasi acquisto effettuato da persone giuridiche (associazioni, organizzazioni, società commerciali) non può essere restituito, conformemente a OUG 34/2014

Ai sensi dell’art. 16 lett. c dell’O.G. 34/2014, nel caso in cui il consumatore (Acquirente) opti per l’acquisto di prodotti chiaramente personalizzati, realizzati secondo le specifiche indicate dal consumatore (Acquirente), e i prodotti subiscano quindi modifiche su richiesta dell’Acquirente, questi accetta il fatto che tali prodotti non si possono restituire e non si possono sostituire, essendo esclusi dal diritto di reso.

Nei nostri negozi fisici, ci riserviamo il diritto di rifiutare le richieste di reso; questa misura viene adottata per garantire la sicurezza e la salute di tutti i nostri clienti.