Sostituzione del Prodotto

Desideriamo che tu sia pienamente soddisfatta dei nostri prodotti, ma se per qualsiasi motivo ciò non accade, hai sempre la possibilità di sostituire il prodotto.

Utilizza il modulo di cambio per registrare la tua richiesta!

Sostituzione dei prodotti:

• nel caso in cui desideri sostituire il prodotto ordinato con un altro (diversa lunghezza, colore, tipologia), ciò può essere fatto inviandoci indietro il prodotto ordinato, con il costo del trasporto a carico del destinatario (a SC ROYAL HAIR SRL). Ti informeremo alla ricezione e stabiliremo con quale prodotto desideri effettuare la sostituzione
• Il nuovo prodotto arriverà nuovamente al tuo indirizzo entro 2-3 giorni lavorativi.
• ATTENZIONE! I prodotti restituiti devono essere perfettamente integri, nella confezione originale e non devono presentare segni di prova o utilizzo, per motivi di igiene e salute. I prodotti che non rispettano queste condizioni verranno restituiti a te, per motivi di igiene e salute!
• Nel caso delle extension per capelli, è molto importante non rompere il sigillo dorato, in caso contrario si può considerare che il prodotto sia stato provato o indossato.
• se hai rimosso il sigillo dorato, perdi la garanzia di reso
• non cercare di reimballare le extension!
• Il colore, la lunghezza, il peso e la qualità dei capelli possono essere osservati senza rimuovere il sigillo dorato
• Il nostro team effettuerà una valutazione attenta del prodotto alla ricezione, per verificare il rispetto delle condizioni di reso
• Nel caso in cui il prodotto non rientri nei termini e condizioni di reso, verrà redatto un verbale in presenza del corriere in cui verranno menzionati gli aspetti che non rispettano le condizioni di reso, e il prodotto verrà restituito a te, per motivi di igiene e salute!
• Eccezione! nel caso in cui tu abbia comunque rotto il sigillo dorato, ma il prodotto non sia stato indossato/usato/provato, oppure quando l’imballaggio è danneggiato, verrà applicata una tassa di reimballaggio fino al 25% del valore del prodotto, tassa che ti verrà successivamente fatturata!

 

• i prodotti vengono restituiti insieme agli accessori ricevuti, ai bonus o ai regali offerti, e obbligatoriamente accompagnati dai documenti di acquisto
• non si accetta il reso di prodotti provati, senza sigillo dorato, indossati, tagliati, tinti, o che presentano altri segni di deterioramento
• i pezzi clip-on, le ciocche separate, sono gli unici che non possono essere sostituiti/restituiti per motivi strettamente legati all’igiene e alla salute.
• Nel caso delle parrucche in capelli naturali o sintetici, si perde la garanzia di reso nel caso in cui tu abbia tagliato la rete trasparente che borda la parrucca o se il sistema di regolazione presenta segni di forzatura

 

Qualsiasi sostituzione che non rispetta le nostre condizioni sarà rifiutata per motivi di igiene e salute!
Il team OskarShop verifica esclusivamente la qualità di ogni articolo, offrendoti così la garanzia che gli articoli ordinati su Oskar Shop siano in condizioni impeccabili. In caso di un’eccezione, ci assumiamo la responsabilità e sostituiamo l’articolo con uno identico (modello, misura e colore), sostenendo anche le spese di trasporto (andata e ritorno).
La legislazione rumena in vigore prevede: “il consumatore ha il diritto di recedere unilateralmente dal contratto a distanza, entro 14 giorni di calendario, senza penalità e senza invocare alcun motivo. Gli unici costi che possono ricadere sul consumatore sono le spese dirette di restituzione dei prodotti”.
Nel caso in cui desideri restituire uno o più prodotti, o segnalare un difetto o una consegna errata, è necessario informarci entro un massimo di 3 giorni dalla ricezione del pacco, chiamando uno dei numeri di telefono: 0754638657, 0786 037 778

oppure compilando il modulo di reso!
Entrerai in contatto con un Operatore Oskar SHOP, al quale comunicherai l’Articolo che desideri restituire e quale articolo desideri in cambio. Riceverai automaticamente un’email con l’indirizzo al quale deve arrivare il pacco con l’articolo restituito e i dettagli relativi alla procedura di restituzione.
Entro massimo 15 giorni dalla data della restituzione, restituiremo il valore dell’ordine tramite Bonifico Bancario. (Per questo abbiamo bisogno del tuo codice IBAN composto da 24 caratteri). Le spese di restituzione saranno a carico del cliente. Il rimborso viene effettuato solo sul valore dell’articolo restituito. Nel caso in cui desideri la restituzione della somma di denaro, è necessario contattarci telefonicamente per comunicarlo!
* Le spese legate al trasporto dei resi così come degli ordini scelti in cambio provenienti dall’estero saranno a carico del cliente.
Attenzione! Le spese di restituzione saranno a carico del cliente. Il rimborso della somma si riferisce strettamente al valore dei prodotti ordinati e non alle spese legate al trasporto dei prodotti.

Nel caso in cui inizialmente tu abbia beneficiato della spedizione gratuita (di solito per ordini superiori a una determinata somma stabilita da OSKAR SHOP), questa verrà trattenuta al momento del rimborso del valore del prodotto che ha fatto parte dell’offerta con spedizione gratuita e, naturalmente, fatturata successivamente!

 

Passi da seguire per la RESTITUZIONE del prodotto:

• Compila il Modulo di Reso nella parte inferiore di questa pagina; questo è necessario per poter processare nel più breve tempo possibile la Restituzione e inviarti un prodotto sostitutivo o restituirti il denaro sul conto
• Imballa i prodotti che desideri restituire – il prodotto nella confezione originale (cartone + pellicola trasparente, o scatola, a seconda dei casi) deve essere inserito in un’altra scatola in modo che né il prodotto né l’imballaggio subiscano danni durante il trasporto
• Nel pacco aggiungi – il certificato di garanzia (dove applicabile), la copia della fattura e il Modulo di reso compilato (nel caso in cui non lo hai già compilato e inviato a noi).
• Spedisci il pacco con i prodotti esclusivamente tramite corriere verso SC ROYAL HAIR Suceava, Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Piano terra. I pacchi inviati tramite Posta Rumena non verranno ritirati! Inoltre, i pacchi con contrassegno non verranno ritirati!
• Per le restituzioni dall’estero, il pacco deve essere spedito verso SC ROYAL HAIR SRL, Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Piano terra, Suceava, Romania. Potete optare per servizi postali o di corriere affinché i costi di trasferimento siano minimi. All’estero, per il cambio colore o prodotto non esiste il servizio di cambio pacco con il corriere contrattato.

 

Le spese per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente!

In caso di sostituzione, qualsiasi pretesa successiva per una seconda sostituzione o per un rimborso in denaro è soggetta allo stesso intervallo di validità, ovvero 14 giorni dalla ricezione dell’ordine iniziale. Dopo il superamento di questo periodo, qualsiasi pretesa di natura finanziaria è nulla e non verrà presa in considerazione.