Termini e condizioni

1. 1. DEFINIZIONI E TERMINI

Oskar Shop – è la denominazione del marchio che promuoviamo e registrato presso OSIM, della società S.C. ROYAL HAIR SRL., persona giuridica di nazionalità rumena, con sede legale a Suceava, Str. Dealu Crucii 899, D Sfintu Ilie, con numero d’ordine nel Registro delle Imprese J33/660/2011, codice unico di registrazione fiscale RO28829476.

Venditore – SC ROYAL HAIR SRL

Acquirente – persona fisica / persona giuridica o qualsiasi entità giuridica che crea un Account sul Sito ed effettua un Ordine.

Cliente – persona fisica / persona giuridica che ha o ottiene accesso ai CONTENUTI, tramite qualsiasi mezzo di comunicazione messo a disposizione da Oskar Shop o sulla base di un accordo d’uso esistente tra Oskar Shop e quest’ultimo e che richiede la creazione e l’utilizzo di un ACCOUNT.

Utente – qualsiasi persona fisica/giuridica registrata sul Sito, che, completando il processo di creazione dell’Account, ha espresso il proprio accordo con le clausole specifiche del sito nella sezione Termini e Condizioni Generali.

Account – la sezione del Sito composta da un indirizzo e-mail e una password che consente all’Acquirente di inviare l’Ordine e che contiene informazioni sul Cliente/Acquirente e lo storico dell’Acquirente sul Sito

Ordine – un documento elettronico che interviene come forma di comunicazione tra Venditore e Acquirente attraverso il quale l’Acquirente trasmette al Venditore, tramite il Sito, la propria intenzione di acquistare Beni e Servizi dal Sito.

Beni e Servizi – qualsiasi prodotto o servizio, inclusi i documenti e i servizi menzionati nell’Ordine, che devono essere forniti dal Venditore all’Acquirente a seguito del Contratto concluso.

Campagna – l’azione di esporre a scopo commerciale un numero finito di Beni e/o Servizi con stock limitato e predefinito, per un periodo di tempo limitato stabilito dal Venditore.

Contratto – rappresenta il contratto a distanza concluso tra Venditore e Acquirente, senza la presenza fisica simultanea del Venditore e dell’Acquirente.

Contenuto:

• tutte le informazioni sul Sito che possono essere visitate, visualizzate o altrimenti accessibili mediante l’uso di un dispositivo elettronico;
• il contenuto di qualsiasi e-mail inviata agli Acquirenti dal Venditore tramite mezzi elettronici e/o qualsiasi altro mezzo di comunicazione disponibile;
• qualsiasi informazione comunicata con qualsiasi mezzo da un dipendente/collaboratore del Venditore all’Acquirente, in conformità con le informazioni di contatto, specificate o meno da quest’ultimo;
• informazioni relative ai Beni e/o ai Servizi e/o alle tariffe praticate dal Venditore in un determinato periodo;
• informazioni relative ai Beni e/o ai Servizi e/o alle tariffe praticate da un terzo con il quale il Venditore ha stipulato contratti di partnership, in un determinato periodo;
• dati relativi al Venditore o altri suoi dati privilegiati.

 

Transazione – l’incasso o il rimborso di una somma risultante dalla vendita di un Bene e/o Servizio da parte di Oskar Shop all’Acquirente, mediante l’utilizzo dei servizi del processore di carte accettato dal Venditore, indipendentemente dalla modalità di consegna.

Specifiche – tutte le specifiche e/o descrizioni dei Beni e Servizi così come sono indicate nella loro descrizione.

 

1. 2. DOCUMENTI CONTRATTUALI

2.1. Con la registrazione di un Ordine sul Sito, l’Acquirente accetta la forma di comunicazione (telefonica o e-mail) attraverso la quale il Venditore svolge le proprie operazioni commerciali.

2.2. La notifica ricevuta dall’Acquirente, dopo l’effettuazione dell’Ordine, ha ruolo informativo e non rappresenta l’accettazione dell’Ordine. Tale notifica viene effettuata elettronicamente (e-mail) o telefonicamente.

2.3. Per motivi giustificati, il Venditore si riserva il diritto di modificare la quantità dei Beni e/o Servizi nell’Ordine. Se modifica la quantità di Beni e/o Servizi nell’Ordine informerà l’Acquirente all’indirizzo e-mail o al numero di telefono messi a disposizione del Venditore al momento dell’effettuazione dell’Ordine e restituirà la somma pagata.

2.4. Il Contratto si considera concluso tra Venditore e Acquirente nel momento in cui l’Acquirente riceve dal Venditore, tramite posta elettronica e/o SMS, la notifica di spedizione dell’Ordine.

2.6. Il documento e le informazioni messi a disposizione dal Venditore sul Sito costituiranno la base del Contratto, integrati dal certificato di qualità emesso dal Venditore o da un suo fornitore per i Beni acquistati.

 

1. 3. POLITICA DI VENDITA ONLINE

3.1. L’accesso al fine di effettuare un Ordine è consentito a qualsiasi Cliente/Acquirente.
Per motivi giustificati Oskar Shop si riserva il diritto di limitare l’accesso del Cliente/Acquirente al fine di effettuare un Ordine e/o ad alcune delle modalità di pagamento accettate, nel caso in cui ritenga che, sulla base della condotta o dell’attività del Cliente/Acquirente sul Sito, le sue azioni potrebbero arrecare in qualche modo pregiudizio a Oskar Shop. In ognuno di questi casi, il Cliente/Acquirente può rivolgersi al Dipartimento Relazioni con i Clienti di Oskar Shop, per essere informato circa i motivi che hanno portato all’applicazione delle misure sopra menzionate.

3.2. La comunicazione con il Venditore può avvenire tramite interazione diretta con lo stesso o tramite gli indirizzi menzionati nella sezione “contatti” del Sito. Il Venditore è libero di gestire le informazioni ricevute senza dover fornire giustificazioni a riguardo.

3.3 Nel caso di un volume di traffico insolitamente elevato proveniente da una rete Internet, Oskar Shop si riserva il diritto di richiedere ai Clienti/Acquirenti l’inserimento manuale di codici di validazione di tipo captcha, al fine di proteggere le informazioni all’interno del Sito.

3.4. Oskar Shop può pubblicare sul Sito informazioni su Beni e/o Servizi e/o promozioni praticate da, in un determinato periodo di tempo e nei limiti dello stock disponibile.

3.5. Tutte le tariffe relative ai Beni e/o Servizi presentati sul Sito sono espresse in lei (RON) e includono l’I.V.A.

3.8. Tutte le informazioni utilizzate per descrivere i Beni e/o i Servizi disponibili sul Sito (immagini statiche / dinamiche / presentazioni multimediali / ecc.) non rappresentano un obbligo contrattuale da parte del Venditore, essendo utilizzate esclusivamente a scopo di presentazione.

3.9 Per gli ordini all’ingrosso / pacchetti promozionali (es: 10 prodotti a prezzo ridotto), lo sconto si applica esclusivamente all’acquisto e al mantenimento dell’intero pacchetto. Nel caso in cui il cliente restituisca solo una parte dei prodotti, lo sconto non è più applicabile e i prodotti mantenuti verranno rifatturati al prezzo di listino. La somma rimborsata rappresenterà la differenza tra l’importo pagato e l’importo ricalcolato secondo il prezzo di listino.

3.10. Tutti gli ordini telefonici sono soggetti ai Termini e Condizioni pubblicati sul sito. L’elaborazione dell’ordine e la consegna al cliente destinatario rappresentano l’accordo del cliente con essi.

1. 4. CESSIONE E SUBAPPALTO

Il Venditore può cedere e/o subappaltare a una terza parte i Servizi relativi all’evasione dell’Ordine, informando l’Acquirente, senza che sia necessario il suo consenso. Il Venditore sarà sempre responsabile nei confronti dell’Acquirente per tutte le obbligazioni contrattuali.

1. 5. DIRITTO DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE

5.1. Il Contenuto, così come definito nel preambolo, includendo ma non limitandosi a loghi, rappresentazioni stilizzate, simboli commerciali, immagini statiche, immagini dinamiche, testo e/o contenuto multimediale presentati sul Sito, è proprietà esclusiva di Oskar Shop, al quale sono riservati tutti i diritti ottenuti in tal senso in modo diretto o indiretto (tramite licenze di utilizzo e/o pubblicazione).

5.4. Il Cliente/Acquirente può copiare, trasferire e/o utilizzare il Contenuto solo per scopi personali o non commerciali, esclusivamente nel caso in cui ciò non sia in conflitto con le disposizioni del Documento.

5.6. Nessun Contenuto trasmesso al Cliente o all’Acquirente, con qualsiasi mezzo di comunicazione (elettronico, telefonico, ecc.) o acquisito da quest’ultimo tramite accesso, visita e/o visualizzazione costituisce un’obbligazione contrattuale da parte di Oskar Shop e/o del dipendente di Oskar Shop che ha facilitato il trasferimento del Contenuto, qualora essa esista, nei confronti di tale contenuto.

5.7. È vietato qualsiasi utilizzo del Contenuto per scopi diversi da quelli espressamente consentiti dal presente Documento o dall’accordo di utilizzo che lo accompagna, qualora esista.

1. 6. ORDINE

6.1. Il Cliente/Acquirente può effettuare Ordini sul Sito, aggiungendo i Beni e/o i Servizi desiderati nel carrello, e completando l’Ordine effettuando il pagamento tramite una delle modalità espressamente indicate. Una volta aggiunto al carrello, un Bene e/o un Servizio è disponibile per l’acquisto nella misura in cui esista disponibilità di stock. L’aggiunta di un Bene/Servizio nel carrello, in assenza del completamento dell’Ordine, non comporta la registrazione di un ordine e, implicitamente, neppure la prenotazione automatica del Bene.

6.2. Completando l’Ordine, l’Acquirente acconsente che tutti i dati forniti dallo stesso, necessari al processo di acquisto, siano corretti, completi e veritieri alla data di inoltro dell’Ordine.

6.3. Completando l’Ordine, l’Acquirente acconsente che il Venditore possa contattarlo, con qualsiasi mezzo disponibile / accettato dal Venditore, in qualsiasi situazione in cui sia necessario contattare l’Acquirente.

6.4. Il Venditore può annullare l’Ordine effettuato dall’Acquirente, a seguito di una notifica preventiva indirizzata all’Acquirente, senza alcun obbligo successivo di una parte verso l’altra o senza che alcuna parte possa pretendere dall’altra risarcimenti nei seguenti casi:

6.4.1. mancata accettazione da parte della banca emittente della carta dell’Acquirente della transazione, in caso di pagamento online;
6.4.2. invalidazione della transazione da parte del processore di carte accettato da Oskar Shop, in caso di pagamento online;
6.4.3. i dati forniti dal Cliente/Acquirente, sul Sito sono incompleti e/o errati;

6.5. L’Acquirente ha il diritto di recedere dal Contratto, rispettivamente di restituire un Bene o di rinunciare a un Servizio, entro 14 giorni di calendario, senza indicarne il motivo e senza sostenere altri costi oltre a quelli di consegna.

Pertanto, secondo l’OUG n. 34/2014, il periodo di restituzione di un Bene o di rinuncia a un Servizio scade entro 14 giorni da:

– il giorno in cui l’Acquirente entra in possesso fisico dell’ultimo Bene – nel caso in cui l’Acquirente ordini con un unico ordine prodotti multipli che saranno consegnati separatamente

– il giorno in cui l’Acquirente entra in possesso fisico dell’ultimo Bene o dell’ultimo pezzo – nel caso della consegna di un prodotto che consiste in più lotti o pezzi,

6.6. Nel caso in cui l’Acquirente decida di recedere dal Contratto, potrà compilare online il modulo di reso che si trova sia nella sezione “termini e condizioni” sia “resi”

6.7. Nel caso in cui il Cliente/Acquirente richieda il recesso dal Contratto entro il termine legale di recesso, deve restituire anche eventuali regali che hanno accompagnato il relativo prodotto. Nel caso in cui l’Ordine sia pagato, il Venditore rimborserà l’importo entro massimo 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato dall’Acquirente della sua decisione di recedere dal Contratto. L’importo sarà restituito come segue:

6.7.1. per gli Ordini pagati con carta online -> tramite restituzione sul conto da cui è stato effettuato il pagamento;
6.7.2. per gli Ordini pagati con Op/contrassegno/iTransfer/ Carta bancaria-> tramite bonifico bancario;

6.8. Il Venditore potrà rinviare il rimborso dell’importo fino alla ricezione dei Beni venduti o fino alla ricezione di una prova conforme al fatto che essi sono stati spediti, nel caso in cui non si sia offerto di recuperare egli stesso i Beni (si prenderà in considerazione la data più recente).

6.9. Nel caso in cui un Bene e/o un Servizio ordinato dall’Acquirente non possa essere consegnato dal Venditore, quest’ultimo informerà il Cliente/Acquirente di tale fatto e restituirà sul conto dell’Acquirente il controvalore del Bene e/o del Servizio, entro massimo 7 (sette) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza di tale fatto o dalla data in cui l’Acquirente ha espresso in modo esplicito l’intenzione di risolvere il Contratto.

6.10. Gli Ordini con consegna verso spazi che non fanno parte dell’UE sono fatturati senza IVA, e la consegna dei pacchi a destinazione può essere accompagnata da costi supplementari, risultanti dalle tasse imposte dal paese importatore.
Prima di effettuare un ordine con consegna in spazi non UE, vi consigliamo di verificare quali costi doganali sono applicati nel paese di destinazione.

6.11. Ci riserviamo il diritto di rifiutare l’evasione di un ordine in situazioni giustificate, quali comportamento abusivo del cliente, incidenti precedenti documentati o sospetti di frode.

1. 7. BENI/SERVIZI PER I QUALI NON È GARANTITO IL DIRITTO DI RECESSO

7.1. Sono esclusi dal diritto di recesso dal Contratto i seguenti:

7.1.2. contratti di prestazione di servizi, dopo la completa prestazione dei servizi, se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso dell’Acquirente e dopo che questi ha confermato di aver preso conoscenza del fatto che perderà il diritto di recesso dopo la completa esecuzione del Contratto da parte del Venditore;
7.1.3. fornitura di Beni e/o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario che il Venditore non può controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
7.1.4. fornitura di Beni realizzati secondo le specifiche presentate dall’Acquirente o chiaramente personalizzati;

7.1.5. fornitura di Beni che sono suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;

7.1.6. fornitura di Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o per motivi di igiene e che sono stati aperti dall’Acquirente;

7.1.7. fornitura di Beni che, dopo la consegna, secondo la loro natura, sono inseparabilmente mescolati con altri elementi;

 

1. 8. RISERVATEZZA

8.1. Oskar Shop manterrà la riservatezza delle informazioni di qualsiasi natura che fornite. La divulgazione delle informazioni fornite potrà avvenire solo alle condizioni menzionate nel presente Documento.

8.2. Nessuna dichiarazione pubblica, promozione, comunicato stampa o qualsiasi altra modalità di divulgazione verso terze parti sarà effettuata dall’Acquirente/Cliente in merito all’Ordine/Contratto senza il previo consenso scritto del Venditore.

8.3. Trasmettendo informazioni o materiali tramite questo sito, offrite al Venditore accesso illimitato e irrevocabile a questi, il diritto di utilizzarli, riprodurli, visualizzarli, modificarli, trasmetterli e distribuirli. Siete inoltre d’accordo che il Venditore possa utilizzare liberamente, a proprio interesse, tali informazioni, idee, concetti, know-how o tecniche che ci avete inviato tramite il Sito.  Oskar Shop non costituirà soggetto di obblighi relativi alla riservatezza delle informazioni inviate, qualora la legislazione vigente non preveda altre specificazioni in tal senso.

1. 10. FATTURAZIONE – PAGAMENTO

10.1. I prezzi dei Beni e dei Servizi visualizzati sul sito www.extensiidepar.com, includono l’IVA secondo la legislazione vigente.

10.2. Il prezzo, la modalità di pagamento e il termine di pagamento sono specificati in ogni Ordine. Il Venditore emetterà verso l’Acquirente una fattura per i Beni e i Servizi consegnati, essendo obbligo dell’Acquirente fornire tutte le informazioni necessarie per l’emissione della fattura conformemente alla legislazione vigente.

10.3. Il Venditore trasmetterà all’Acquirente la fattura relativa all’Ordine che contiene Beni e/o Servizi venduti da Oskar Shop, ad eccezione dei Beni e/o Servizi venduti dai partner Oskar Shop, nonché per qualsiasi altro pagamento relativo all’Ordine

10.4. Per una corretta comunicazione della fattura relativa all’Ordine, l’Acquirente ha l’obbligo di aggiornare ogni volta che è necessario i dati del proprio Account e di accedere alle informazioni e ai documenti relativi a ciascun Ordine, esistenti nell’Account.

10.7. Nel caso in cui queste informazioni siano indisponibili per più di 48 (quarantotto) ore nell’Account, vi preghiamo di segnalarci questo aspetto all’indirizzo e-mail: royal.hair@yahoo.com

 

Al momento dell’effettuazione di un Ordine.

Il Cliente/Acquirente effettua l’Ordine e sceglie la modalità di pagamento Carta di credito o di debito, viene reindirizzato alla pagina del processore di pagamenti, inserisce i dati della carta e paga, rispettivamente finalizza l’Ordine. Dopo la conferma del pagamento, la carta salvata è disponibile per pagamenti futuri utilizzando il token associato alla carta salvata.

10.10 I dati della carta di pagamento del Cliente/ Utente/ Acquirente non saranno accessibili a Oskar Shop né saranno memorizzati da Oskar Shop o dal processore di pagamenti integrato nel Sito, ma solo dall’istituzione di autorizzazione della Transazione o da un’altra entità autorizzata a fornire servizi di memorizzazione dei dati di identificazione della carta, sulla cui identità il Cliente/ Utente/ Acquirente sarà informato, prima dell’inserimento dei dati.

10.11. In determinati casi, per il mantenimento della sicurezza delle Transazioni, al momento della registrazione dell’Ordine, all’Acquirente sarà richiesto di autorizzare il pagamento reinserendo la password associata al proprio Account o utilizzando l’impronta digitale nel caso di terminali mobili che dispongono di tale funzione.

10.12. Per motivi di sicurezza delle Transazioni, il Cliente/ Utente/ Acquirente è consigliato di non rimanere loggato sul Sito e di non impostare l’opzione di accesso automatico sui dispositivi mobili. La divulgazione della password di accesso all’account non è consentita e si raccomanda l’uso di una password con elevato livello di sicurezza (es.: che contenga almeno otto caratteri, includendo lettere maiuscole, lettere minuscole, cifre e caratteri speciali).

10.13. Il Cliente/ Utente/ Acquirente può inserire i dati di più carte di pagamento che possiede

1. 11. CONSEGNA DEI BENI

11.1. Il Venditore si impegna a consegnare i Beni tramite corriere door-to-door all’Acquirente o negli showroom Oskar Shop, secondo l’opzione del Cliente.

– Il termine di consegna dei pacchi nel paese è di 24-48 ore, e per l’estero di 2-4 giorni lavorativi.

Termine indicativo che può essere influenzato da fattori esterni che non dipendono dalla volontà della nostra azienda

Gli Ordini con consegna verso spazi che non fanno parte dell’UE sono fatturati senza IVA, e la consegna dei pacchi a destinazione può essere accompagnata da costi supplementari, risultanti dalle tasse imposte dal paese importatore.
Prima di effettuare un ordine con consegna in spazi non UE vi consigliamo di verificare quali costi doganali sono applicati nel paese di destinazione.

11.2. Il Venditore assicurerà l’imballaggio adeguato dei Beni e garantirà la trasmissione dei documenti accompagnatori.

11.3. Il Venditore effettuerà la consegna dei Beni e dei Servizi sia sul territorio della Romania, sia all’estero.

1. 12. GARANZIE

12.1. Tutti i Beni commercializzati da Oskar Shop, ad eccezione dei Beni risigillati, beneficiano di condizioni di garanzia conformi alla legislazione vigente e alle politiche commerciali dei produttori. I Beni sono nuovi (eccetto i Beni risigillati), nelle confezioni originali e provengono da fonti autorizzate da ciascun produttore.

12.2. Nel caso dei Beni venduti e consegnati da Oskar Shop, i certificati di qualità o di garanzia  sono emessi direttamente da Oskar Shop, secondo i produttori

Nel caso in cui queste informazioni siano indisponibili al momento della ricezione del pacco, vi preghiamo di segnalarci questo aspetto entro massimo 48 ore all’indirizzo e-mail royal.hair@yahoo.com

 

Nel caso delle extension per capelli, esiste il certificato di qualità, emesso secondo le specifiche dei produttori, che attesta il fatto che i prodotti sono in capelli naturali umani al 100%, non esistendo un termine di garanzia o di validità.

 

1. 13. TRASFERIMENTO DELLA PROPRIETÀ DEI BENI

La proprietà dei Beni sarà trasferita al momento della consegna, dopo l’effettuazione del pagamento da parte dell’Acquirente nel luogo indicato nell’Ordine (intendendo per consegna – la firma per ricevuta del documento di trasporto fornito dal corriere o la firma per ricevuta sulla fattura fiscale nel caso di consegne effettuate dal personale del Venditore).

1. 14. RESPONSABILITÀ

14.1. Il Venditore non può essere responsabile per danni di qualsiasi tipo che l’Acquirente o qualsiasi terza parte possa subire come risultato dell’adempimento da parte del Venditore di uno qualsiasi dei suoi obblighi secondo l’Ordine e per danni che risultano dall’utilizzo dei Beni e dei Servizi dopo la consegna e in particolare per la loro perdita.

14.2. Con la creazione e l’utilizzo dell’Account, il Cliente / Utente/ Acquirente si assume la responsabilità di mantenere la riservatezza dei dati dell’Account (user e password) e per la gestione dell’accesso all’Account, e, nella misura consentita dalla legislazione vigente, è responsabile dell’attività svolta tramite il proprio Account.

14.3. Con la creazione dell’Account e/o l’utilizzo del Contenuto e/o l’inoltro degli Ordini, il Cliente / Utente/ Acquirente accetta espressamente e senza equivoci i Termini e le Condizioni del Sito nell’ultima versione aggiornata comunicata nel Sito, esistente alla data di creazione dell’Account e/o utilizzo del contenuto e/o alla data dell’inoltro dell’Ordine.

14.4. Successivamente alla creazione dell’Account l’utilizzo del Contenuto equivale all’accettazione delle modifiche intervenute sui Termini e Condizioni del Sito e/o delle versioni aggiornate dei Termini e Condizioni del Sito.

14.5. I Termini e Condizioni del Sito possono essere modificati in qualsiasi momento da Oskar Shop, essendo opponibili ai Clienti / Utenti/ Acquirenti dalla data di pubblicazione nel Sito. L’accettazione dei Termini e Condizioni del Sito si conferma mediante la spunta della checkbox corrispondente nel Sito e/o tramite l’invio dell’Ordine e/o tramite l’effettuazione di un pagamento online.

 

1. 16. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

16.1. In conformità ai requisiti della Legge n. 677/2001 per la protezione delle persone riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, modificata e integrata, Oskar Shop ha l’obbligo di amministrare in condizioni di sicurezza e solo per gli scopi specificati, i dati personali che ci fornite.

16.3. Lo scopo della raccolta dei dati è:

– informare i Clienti/Acquirenti riguardo alla situazione del loro Account inclusa la validazione, spedizione e fatturazione degli Ordini, la risoluzione di annullamenti o problemi di qualsiasi natura relativi a un Ordine, ai Beni e/o ai servizi acquistati,

16.4. Compilando i dati nel modulo di creazione Account e/o Ordine l’Acquirente dichiara e accetta incondizionatamente che i suoi dati personali siano inclusi nel database di Oskar Shop

16.5. Tutti i dati personali che ci comunicate non saranno comunicati a terze persone senza il vostro previo consenso e saranno trattati in conformità con la legislazione vigente sulla protezione dei dati personali. Beneficiate del diritto di accesso, di intervento sui dati, del diritto di non essere soggetti a una decisione individuale e del diritto di rivolgervi alla giustizia. Allo stesso tempo, avete il diritto di opporvi al trattamento dei dati personali che vi riguardano e di richiederne la cancellazione. Per esercitare tali diritti, potete rivolgervi con una richiesta scritta, al dipartimento supporto clienti via e-mail agli indirizzi bestline_express@yahoo.com o royal.hair@yahoo.com, oppure al telefono 0757168781. Inoltre, vi è riconosciuto il diritto di rivolgervi alla giustizia. Potete richiedere in qualsiasi momento la modifica, l’aggiornamento o la cancellazione dal database. I dati forniti sono trattati ai fini dell’esecuzione del contratto (fattura) e saranno memorizzati nel database della nostra azienda. Effettuando l’ordine, l’acquirente è d’accordo con il trattamento dei dati personali.

1. 17. FORZA MAGGIORE

17.1. Nessuna delle parti sarà responsabile per la mancata esecuzione delle proprie obbligazioni contrattuali, se tale mancata esecuzione nei tempi e/o in modo adeguato, totale o parziale è dovuta a un evento di forza maggiore. La forza maggiore è l’evento imprevedibile, al di fuori del controllo delle parti e che non può essere evitato.

17.2.  Se entro 15 (quindici) giorni dalla data del suo verificarsi, tale evento non cessa ciascuna parte avrà il diritto di notificare all’altra parte la cessazione di pieno diritto del Contratto senza che alcuna di esse possa pretendere dall’altra ulteriori danni-interessi.

1. 18. LEGGE APPLICABILE – GIURISDIZIONE

Il presente Contratto è soggetto alla legge rumena. Eventuali controversie sorte tra Oskar Shop e Clienti / Acquirenti saranno risolte in via amichevole o, nel caso in cui ciò non sia possibile, le controversie saranno risolte dai tribunali giudiziari.

 

1. TERMINI E CONDIZIONI SPECIFICI

CONSEGNA:

La consegna viene effettuata tramite la società di corriere Fan Courier per il territorio della Romania (il termine di consegna è di 24/48 ore) e TNT per l’Europa (termine di consegna 3-4 giorni lavorativi

La tassa di trasporto tramite Corriere Espresso in Romania è:

- 25 Ron

La tassa di trasporto tramite TNT nei paesi d’Europa è:

- 25 euro

I prodotti vengono consegnati nei limiti dello stock disponibile. Nel caso in cui uno o più prodotti ordinati non siano più disponibili in magazzino sarai informata in tal senso. In alcuni casi, il prodotto ordinato può essere sostituito con uno simile con le stesse specifiche di qualità. Nel caso in cui non desideri mantenere il prodotto sostitutivo, hai a disposizione 14 giorni per restituirlo, tutte le spese relative (sia il valore del prodotto che le spese di consegna e di reso) ti saranno restituite entro max. 14 giorni.

La responsabilità per qualsiasi danneggiamento causato al prodotto, al collo o al pacco inviato da noi, ricade sulla società di corriere o sul trasportatore secondo la legislazione vigente. I prodotti saranno sostituiti da noi se verrà fornita la prova della colpa del corriere e saremo informati in tempo utile.

 

PAGAMENTO:

Contrassegno: Il pagamento si effettua direttamente all’agente della società di corriere al ritiro del pacco.

Online con carta: Il pagamento si effettua al completamento dell’ordine, tramite carta bancaria, seguendo i passaggi sul sito

Bonifico bancario: Il pagamento si effettua sulla base della fattura proforma presso qualsiasi unità bancaria.

 

RESO:

Qualsiasi non conformità relativa ai prodotti ordinati deve essere segnalata entro massimo 3 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine. Vi preghiamo di contattarci immediatamente per poter rimediare a eventuali problemi nel più breve tempo possibile.

Prima di inviare il pacco di reso, ti preghiamo di assicurarti che esso rispetti le seguenti CONDIZIONI, con le quali sei stata d’accordo al momento dell’ordine:

Assicurati di rientrare nel termine di 14 giorni di calendario dalla data di arrivo del prodotto!

Il prodotto deve essere nello stesso stato in cui è stato consegnato a te, nell’imballaggio originale, con il sigillo relativo. Al ricevimento del pacco restituito, il nostro team effettuerà una breve valutazione dei prodotti in presenza del corriere, dopo di che, nel caso in cui il prodotto non corrisponda alle condizioni di reso, verrà redatto un verbale di constatazione, seguendo la restituzione per motivi di igiene e salute!

Il colore, la lunghezza e la qualità dei capelli possono essere osservati senza rimuovere il sigillo!

Non ci assumiamo la responsabilità per la manipolazione difettosa delle extension o per i fallimenti riguardanti la tonalizzazione/colorazione delle stesse, per il montaggio delle extension di tipo microring, cheratina o tape-on. Dopo che le extension sono già state montate il reso non può più essere effettuato a causa del fatto che la modalità di fissaggio sarà deteriorata!

Dopo aver effettuato il montaggio delle extension permanenti, si perde la garanzia di reso!

Ogni cliente ha il dovere di verificare attentamente la qualità delle extension prima di indossarle/montarle!

In caso di reso, il prodotto restituito deve essere accompagnato anche dagli accessori o dai regali ricevuti, a seconda dei casi.

Attenzione! Le spese di reso saranno a carico del cliente. Il rimborso dell’importo si riferisce strettamente al valore dei prodotti ordinati, non alle spese legate al trasporto dei prodotti.

Nel caso della restituzione di un prodotto che ha beneficiato alla consegna al destinatario di trasporto gratuito, verrà detratta la somma relativa al trasporto del corriere. In caso di mancata restituzione del regalo ricevuto nel pacco, verrà detratta la somma relativa ad esso.

 

Garanzia dei prodotti:

La nostra azienda offre per ogni prodotto consegnato certificato di qualità (per i prodotti in capelli naturali), certificato di garanzia (piastre, arricciacapelli, asciugacapelli) nonché istruzioni per l’uso.

Leggi attentamente le istruzioni per l’uso per ogni prodotto in parte, per evitare qualsiasi situazione spiacevole! Qualsiasi difetto constatato deve essere segnalato il prima possibile all’indirizzo e-mail oscar.shop@yahoo.com, affinché il prodotto venga sostituito!

Le extension e i prodotti in capelli naturali possono essere acconciati, tonalizzati/colorati! La garanzia si perde se i capelli sono stati colorati, spazzolati con forza o sottoposti ad altri metodi aggressivi. Ti raccomandiamo di testare la qualità dei capelli nei primi giorni dalla ricezione. Ti preghiamo di non utilizzare il prodotto se desideri la restituzione del denaro. La garanzia di reso è per un termine di 14 giorni di calendario.

NON si offre garanzia sull’applicazione delle extension permanenti, queste devono essere applicate obbligatoriamente in saloni professionali, solo da persone qualificate! Ti raccomandiamo di testare la qualità dei capelli nei primi giorni dalla ricezione. La garanzia di reso è per un termine di 14 giorni di calendario.

Attenzione! Poiché i nostri prodotti sono realizzati in capelli naturali umani, a seconda della gamma e del colore, può esistere una discrepanza di più/meno un centimetro per quanto riguarda la lunghezza / larghezza e di più/meno 10gr per il peso.

Tali variazioni rispettano le caratteristiche della collezione a cui appartiene il prodotto e non ne compromettono l'integrità e la qualità.

Raccomandiamo la verifica attenta della qualità dei capelli, ma anche delle altre specifiche dei prodotti nei primi giorni dalla ricezione del pacco. Il reso può essere effettuato solo nei primi 14 giorni di calendario!

Nel caso delle parrucche in capelli naturali e sintetici, la garanzia si perde nel caso in cui la banda in rete che delimita la parrucca sia stata tagliata o se la banda regolabile sia stata danneggiata, o qualsiasi altra traccia di utilizzo (odore, tracce di prodotti di styling)

Nel caso degli apparecchi per saldare cheratina, accessori per extension, arricciacapelli, piastre, asciugacapelli, ti preghiamo di testarli alla ricezione, e nel caso in cui si constati qualche difetto, ti preghiamo di informarci entro 72 ore, la garanzia di reso è di 14 giorni di calendario.

 

Tutti i tipi di extension, sia permanenti che semipermanenti devono essere montati o colorati/tonalizzati in un salone specializzato. Attenzione!!! Non è raccomandata la decolorazione delle extension o l’uso di qualsiasi sostanza a base di perossido o ammoniaca!

 

La garanzia concessa tramite il certificato di qualità dalla nostra azienda si riferisce strettamente alla qualità delle extension, ovvero che sono realizzate in capelli naturali remy 100%, e che sono realizzate in conformità con le norme internazionali di igiene e salute!

La garanzia concessa non influisce sui diritti conferiti dalla legge sulla protezione dei consumatori ed è conforme alle disposizioni OG21/1992 sulla Protezione dei Consumatori, con le modifiche successive, e alla Legge 449/2003

Nel caso dei prodotti montati su supporto tessile (pizzo, rete monofilamento) come nel caso delle parrucche, code di capelli, extension clip-on l’interno di questi può variare come colore, cucitura. Ciò non influisce in alcun modo sulla funzionalità e sulla qualità del prodotto.

 

Extension in capelli naturali – Vantaggi e aspetti da considerare

Dopo il montaggio delle extension, si perde la garanzia di reso; controllate i prodotti acquistati nei negozi fisici/on-line prima di utilizzarli. Dopo l’applicazione, le richieste di reso non potranno più essere onorate.

 

RESI:

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con il venditore entro 14 giorni, e ha il diritto di notificare per iscritto, via e-mail a extensii.oscar@yahoo.com, oppure compilando il modulo di reso visualizzato sul sito. Per ulteriori dettagli, potete chiamare qualsiasi numero visualizzato sul sito!

Il reso si effettua tramite la stessa compagnia di corriere con cui è arrivato! Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, nell’imballaggio originale, con il sigillo relativo e con gli accessori ricevuti, ma anche con i documenti accompagnatori!

Le spese di trasporto saranno a carico del cliente!

In caso di cambio colore, il trasporto sarà gratuito!

L’azienda ha il diritto di richiedere il risarcimento dei danni derivanti dall’uso improprio dei prodotti o dalla rimozione del sigillo/prova dei prodotti!

Il valore dei prodotti sarà restituito su conto bancario, entro 14 giorni di calendario dall’entrata in possesso dei prodotti restituiti!

Indirizzo di reso:

SC ROYAL HAIR SRL, Suceava, Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Parter, Suceava, TEL. CONTATTO 0757168781

 

IMBALLAGGIO & ETICHETTATURA DEI PRODOTTI

Gamma Black Collection Premium e Deluxe
Le extension di questa gamma sono confezionate con cura in imballaggi di cartone sigillati, ulteriormente protetti da un imballaggio trasparente per la conservazione in condizioni ottimali. Ogni set di extension è accompagnato dal certificato di qualità e dalle istruzioni dettagliate di cura, per garantire la durata e l’aspetto impeccabile dei capelli naturali.

Gamma Oskar  
Le extension della gamma Oskar sono presentate in un imballaggio di cartone sigillato, accompagnato da un imballaggio trasparente che ne assicura la protezione e la conservazione in condizioni eccellenti. Inoltre, le extension includono il certificato di qualità e le istruzioni necessarie per la corretta cura.

Gamma Deluxe 
La gamma Deluxe offre extension confezionate con la stessa attenzione ai dettagli, in un imballaggio di cartone sigillato, insieme a un imballaggio protettivo trasparente. Come tutte le altre gamme, le extension sono accompagnate dal certificato di qualità e dalle istruzioni di cura.

Gamma Diamond  
Le extension della gamma Diamond sono confezionate in scatole di lusso, create appositamente per consentire una conservazione prolungata del prodotto. Queste extension di lusso sono fornite con certificato di qualità e istruzioni dettagliate di cura, per mantenere i capelli naturali nelle migliori condizioni.

Gamma White Platinum 
Per la gamma White Platinum, le extension sono presentate in scatole lussuose, ideali per proteggerle e conservarle a lungo termine. Ogni set include il certificato di qualità e le istruzioni di cura, garantendo la durata e l’aspetto impeccabile del prodotto.

Gamma Deluxe Extreme  
Le extension Deluxe Extreme sono confezionate nelle stesse scatole lussuose della gamma Diamond, per una conservazione a lungo termine e una protezione ottimale. Inoltre, ogni set è fornito con certificato di qualità e istruzioni di cura.

Gamma RUSSIAN 
I prodotti della gamma RUSSIAN sono confezionati in scatole di lusso, per garantire la massima protezione e una conservazione prolungata. Ogni extension è accompagnata da un certificato di qualità e da istruzioni chiare di cura, per garantire un aspetto naturale e duraturo.
 

TONALITÀ

Le extension commercializzate sul nostro sito sono disponibili in tre categorie di tonalità, ciascuna attentamente selezionata per soddisfare tutte le preferenze e le esigenze stilistiche:

1. Tonalità UNI  
   Queste sono colori semplici, uniformi e sono etichettate con il simbolo *#* seguito dal numero corrispondente del colore, secondo la foto di presentazione. Le tonalità UNI offrono un aspetto classico ed elegante.

2. Tonalità Balayage 
   Le tonalità balayage sono caratterizzate da ciocche sottili che creano un effetto di transizione naturale tra i colori. Queste extension sono etichettate con il simbolo *#P* seguito dai numeri dei colori, secondo la foto. Il balayage offre una tecnica moderna di colorazione per un look sofisticato.

3. Tonalità Ombre  
   Le tonalità ombre presentano una differenza visibile tra il colore alla base e quello sulle punte, offrendo un effetto sfumato. Queste extension sono etichettate con il simbolo *#O* seguito dai numeri corrispondenti, secondo l’immagine di presentazione. L’ombre è ideale per un look moderno e d’effetto.


Con questa sezione sulle *Etichettature*, desideriamo assicurare i nostri clienti che ogni prodotto consegnato rispetta i più alti standard di imballaggio, qualità ed etichettatura, per offrire un’esperienza premium dal momento dell’acquisto fino all’utilizzo delle extension.

Extension in capelli naturali – Informazioni essenziali

Le extension in capelli naturali provengono da donatori volontari, nel rispetto di tutte le norme etiche e legali in vigore. Le extension di ogni set presentano caratteristiche naturali dei capelli umani, e questi aspetti sono normali e non rappresentano difetti del prodotto, ma segni di autenticità. Tra le caratteristiche notevoli, dovete tenere conto di:

• Crespo dei capelli, soprattutto dopo il lavaggio e in condizioni di umidità;
• Doppie punte, in particolare con l’uso frequente di apparecchi termici o prodotti con ingredienti aggressivi (decolorante, ammoniaca, profumo);
• Reazioni ai fattori esterni, (sole, umidità, prodotti di styling): scolorimento, macchie, sfibratura, spezzatura;
• Aggrovigliamento dei capelli, nel caso di volume o lunghezze troppo grandi, dell’uso di prodotti chimici aggressivi per il fusto del capello o di un’azione meccanica inadeguata (sfregamento dei capelli).

Tutte le extension in capelli naturali sono trattate e igienizzate secondo le norme di igiene e salute applicabili, per garantire la sicurezza degli utenti. I capelli umani non sono perfetti, richiedono una cura attenta e uno styling costante affinché la loro bellezza venga valorizzata. Per risultati ottimali e una durata di vita il più lunga possibile delle extension, seguite le istruzioni di cura raccomandate, disponibili nella confezione o sul nostro sito.

Le extension ondulate in capelli naturali commercializzate nei nostri negozi fisici e on-line non mantengono la forma dei ricci dopo il lavaggio, poiché i capelli naturali reagiscono all’acqua e ai prodotti di cura proprio come i vostri capelli.

Per ricreare l’effetto ondulato o riccio, è necessario acconciare le extension dopo ogni lavaggio, utilizzando strumenti di styling termici (arricciacapelli, piastra, spazzola rotante ecc.) e prodotti di protezione termica.

Questa caratteristica non rappresenta un difetto di fabbricazione, ma una proprietà naturale dei capelli, che non sono stati sottoposti a un trattamento chimico di permanente.