Politika vrátenia tovaru

Chceme, aby ste boli s našimi výrobkami úplne spokojná, no ak z akéhokoľvek dôvodu tomu tak nie je, vždy máte možnosť vrátenia alebo výmeny produktu.

Použite formulár na vrátenie na zaznamenanie vašej žiadosti!
Výmena produktov:

V prípade, že chcete vymeniť objednaný produkt za iný (iná dĺžka, farba, typ), je to možné zaslaním pôvodného produktu späť, s úhradou dopravy prijímateľom (na adresu SC ROYAL HAIR SRL). Informujeme vás o prijatí a dohodneme sa, za ktorý produkt chcete výmenu uskutočniť.
Nový produkt vám bude doručený opäť na adresu do 2-3 pracovných dní.
POZOR! Vrátené produkty musia byť úplne neporušené, v originálnom obale a nesmú mať známky skúšania alebo nosenia, z hygienických a zdravotných dôvodov. Produkty, ktoré tieto podmienky nespĺňajú, vám budú vrátené. Z hygienických a zdravotných dôvodov!
V prípade predĺžení vlasov je veľmi dôležité, aby sa neodstraňovalo zlaté tesnenie, inak môže byť produkt považovaný za použité alebo nosené.
Ak ste zlaté/strieborné tesnenie odstránili, strácate právo na vrátenie produktu.
Nepokúšajte sa znovu zabaliť predĺženia!
Farba, dĺžka, gramáž a kvalita vlasov sú možné posúdiť bez odstránenia tesnenia.
Náš tím vykoná dôkladné posúdenie produktu pri príjme, aby overil splnenie podmienok vrátenia.
Ak produkt nesplní podmienky vrátenia, bude vyhotovený protokol za prítomnosti kuriéra, v ktorom sa uvedú dôvody nesplnenia podmienok, a produkt vám bude vrátený, z hygienických a zdravotných dôvodov!
V výnimočných prípadoch si Oskar Shop vyhradzuje právo prijať vrátenie predĺžení bez tesnenia, s uplatnením poplatku za znovuzabalenie až do výšky 25 % z hodnoty produktu, ktorý bude následne fakturovaný.

Produkty sa vracajú spolu s príslušenstvom, bonusmi alebo darčekmi a vždy musia byť doprevádzané dokladmi o kúpe.
Nesú sa prijímať na vrátenie skontrolované produkty bez zlatého/strieborného tesnenia, nosené, ostrihané, farbené alebo inak poškodené.
Klipy clip-on, samostatné pramene sú jedinými, ktoré nie je možné meniť alebo vracať z prísnych hygienických a zdravotných dôvodov.
V prípade parochní z pravých alebo syntetických vlasov sa stráca právo na vrátenie, ak ste odstrihli priehľadnú sieťku obopínajúcu parochňu alebo ak je systém nastavenia poškodený známkami násilia.

Akékoľvek vrátenie, ktoré nesplní naše podmienky, bude zamietnuté z hygienických a zdravotných dôvodov!
Tím OskarShop kontroluje výhradne kvalitu každého produktu, čím vám zaručuje, že produkty objednané z www.extensiidepar.com sú v bezchybnom stave. V prípade výnimky nesieme zodpovednosť a vymeníme vám položku za rovnaký typ, veľkosť a farbu, pričom hradíme aj náklady na dopravu tam aj späť.
Platná rumunská legislatíva stanovuje: „spotrebiteľ má právo jednostranne odstúpiť od zmluvy na diaľku do 14 kalendárnych dní bez sankcií a bez nutnosti uvádzať dôvod. Jedinými nákladmi znášanými spotrebiteľom sú priame náklady spojené s vrátením produktov“.
Ak chcete vrátiť jeden alebo viac produktov, alebo nahlásiť chybu či nesprávne dodanie, je potrebné nás informovať najneskôr do 3 dní od obdržania balíka na niektoré z týchto telefónnych čísiel: 0754638657, 0786037778

alebo vyplnením formulára na vrátenie!
Spojíte sa s operátorom Oskar SHOP, ktorému oznámite produkt, ktorý chcete vrátiť, a čo zaň chcete vymeniť. Automaticky dostanete e-mail s adresou, na ktorú treba zásielku s vráteným produktom zaslať, a podrobnosti o postupoch vrátenia.
Maximálne do 15 dní od dátumu vrátenia vám vrátime hodnotu objednávky bankovým prevodom. (Na tento účel potrebujeme váš IBAN, zložený z 24 znakov). Náklady na vrátenie nesie klient. Vrátenie sa týka len hodnoty vráteného produktu. Ak chcete vrátenie peňazí, kontaktujte nás telefonicky a oznámte nám to!
* Náklady na dopravu vráteného tovaru aj za objednávky vybrané na výmenu z územia mimo Rumunska hradí klient.
Pozor! Náklady na vrátenie znáša klient. Vrátenie sumy sa vzťahuje striktne na hodnotu objednaných produktov, nie na náklady spojené s ich dopravou.

Ak ste pri objednávke pôvodne získali dopravu zdarma (zvyčajne pri objednávkach nad určitú sumu stanovenú OSKAR SHOP), bude vám táto suma strhnutá pri vrátení hodnoty produktu, ktorý tvoril ponuku s bezplatnou dopravou, a samozrejme bude fakturovaná neskôr!

Kroky na vrátenie produktu:

Vyplňte formulár na vrátenie na spodnej časti tejto stránky; je to potrebné na čo najrýchlejšie spracovanie vrátenia a na zaslanie náhradného produktu alebo vrátenie peňazí na váš účet
Zabaľte produkty, ktoré chcete vrátiť – produkt v originálnom balení (kartón + priehľadná fólia alebo krabička, podľa potreby) vložte do inej krabice tak, aby produkt ani obal neboli počas prepravy poškodené
Do balíka pridajte – záručný list (ak je to relevantné), kópiu faktúry a vyplnený formulár na vrátenie (ak ste ho ešte nepripravili a neodoslali nám).
Naša adresa je SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Prízemie, Suceava. Balíky zaslané Poštou Rumunska nebudú prevzaté! Rovnaké platí pre balíky na dobierku!
Pre vrátenie zo zahraničia musí byť balík zaslaný na adresu SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Prízemie, Suceava, Rumunsko. Môžete si zvoliť poštové služby alebo kuriérsku spoločnosť tak, aby boli náklady na prepravu čo najnižšie. V zahraničí nie je pri výmene farby alebo produktu možnosť výmeny balíka cez zmluvnú kuriérsku spoločnosť.
Pozor: ak sa rozhodnete poslať vrátený tovar prostredníctvom kuriérskej spoločnosti podľa vlastného výberu, prosíme vás, aby ste balík poistili. Týmto sa vyhnete nepríjemnostiam, keď sa balík môže počas prepravy stratiť.

Náklady na vrátenie produktov hradí zákazník!

Náhrada hodnoty vráteného produktu bude vykonaná do 14 dní od vrátenia bankovým prevodom na IBAN uvedený v reklamačnom formulári, v súlade s platnou legislatívou!

Produkty, ktoré nie je možné vrátiť

Z hygienických dôvodov a ochrany zdravia nie je možné vrátiť produkty, ktoré boli rozbalené, vyskúšané, nosené, nasadené, zastrihnuté, farbené, upravené, umyté, poškodené alebo zmenené a ktoré už nie je možné predať ako nové.

Do tejto kategórie patria, ale nie sú obmedzené na:

Clip-on predlžovanie vlasov, flip-in a chvosty
Pramene vlasov a predlžovanie na meter
Samostatné pramene, ofiny a produkty na objem
Permanentné predlžovanie: keratínové, microring, nanoring, tape-in a podobne
Parochne, toppery, polparochne a vlasové protézy
Predlžovanie z vlákien a produkty na pletenie copov
Rozbalené kozmetické a starostlivostné produkty
Predlžovanie mihalníc
Príslušenstvo na vlasy alebo predlžovanie s viditeľnými známkami použitia

Vrátenie je akceptované len pre produkty v perfektnom, nepoužitom stave, v originálnom obale, so všetkými neporušenými plombami a štítkami.

Kozmetika

s originálnym štítkom;
so všetkým príslušenstvom;
bez známok použitia, bez akejkoľvek známky poškodenia alebo opotrebovania;
bez poškodeného obalu, škrabancov
musí byť zapečatená

Prístroje

s originálnym štítkom;
so všetkým príslušenstvom;
s originálnym záručným listom;
bez viditeľných známok poškodenia;
bez neoprávnených zásahov alebo tých, ktoré nerešpektujú použitie podľa návodu k produktu;
bez poškodeného obalu, škrabancov, mechanických alebo elektrických poškodení.

Pri veľkoobchodných objednávkach / propagačných balíkoch (napr. 10 produktov za zníženú cenu) sa zľava vzťahuje výhradne na nákup a zachovanie celého balíka. Ak zákazník vráti len časť produktov, zľava už nie je platná a ponechané produkty budú prefakturované za cenovú hladinu z cenníka. Vrátená suma bude predstavovať rozdiel medzi zaplatenou hodnotou a prepočítanou hodnotou podľa cenníka.

Ak vrátený produkt bol dodaný s darčekom, musí sa vrátiť aj tento darček.
Ak ste kúpili viac rovnakých produktov a chcete ich vrátiť všetky, len jeden z nich môže byť rozbalený, ostatné budú prijaté len v prípade, že sú zapečatené (ak sú produkty zapečatené výrobcom na ochranu obsahu).
Podľa nového zákona 249/2015, článok 16, bod 8, "Je zakázané akýmkoľvek spôsobom podmieňovať zákonné práva spotrebiteľov týkajúce sa zakúpeného produktu zachovaním obalu." Podľa OUG 34/2014 "Konečný užívateľ zodpovedá len za zníženie hodnoty produktov spôsobené ich manipuláciou, odlišnou od potrebnej na určenie povahy, charakteristík a funkčnosti produktov. Zníženie hodnoty produktov nesmie odradiť konečného užívateľa od uplatnenia práva na odstúpenie." V dôsledku toho, ak spotrebiteľ vráti produkt v stave znižujúcom jeho hodnotu, obchodník má právo znížiť časť sumy vracanej klientovi.
S.C ROYAL HAIR S.R.L. sa zaväzuje vrátiť zákazníkovi prijaté sumy za vrátené produkty do 14 kalendárnych dní od prijatia oznámenia o vrátení na základe reklamačného formulára, ktorý vyplní zákazník. Do reklamačného formulára sa vyplnia údaje a bankový účet vlastníka. Tento reklamačný formulár je len vzor. Podľa zákona môže zákazník odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením akýmkoľvek spôsobom: e-mailom, poštou, ústne atď.
Náhrada môže byť oneskorená do prijatia vráteného balíka nami alebo do prijatia potvrdenia o odoslaní balíka do Oskar Shop, pričom platí skorší dátum.
Náklady na dopravu hradí podľa Vyhlášky 34/2014 "Spotrebiteľ hradí iba priamu hodnotu spojenú s vrátením produktov." Vrátená suma nezahŕňa náklady na prepravu alebo dobierku, len hodnotu zakúpeného produktu.
Všetky vrátené produkty, za ktoré je vrátená plná suma, musia tiež spĺňať vyššie uvedené podmienky.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť prijatie vrátenia pri opakovaných vráteniach zo strany zákazníka alebo ak vrátené produkty nespĺňajú uvedené podmienky vrátenia.

Podľa platnej legislatívy je právo na vrátenie iba pre fyzické osoby. Akýkoľvek nákup uskutočnený právnickými osobami (združenia, organizácie, obchodné spoločnosti) nie je možné vrátiť, podľa OUG 34/2014

Podľa čl. 16 písm. c z OG 34/2014, ak spotrebiteľ (kupujúci) zvolí nákup jasne personalizovaných výrobkov vyrobených podľa jeho špecifikácií, pričom produkty sú zmenené na požiadanie kupujúceho, akceptuje, že tieto produkty nie sú vratné a nemožno ich vymeniť, a sú vyňaté z práva na vrátenie.

V našich kamenných predajniach si vyhradzujeme právo odmietnuť požiadavky na vrátenie; toto opatrenie slúži na zabezpečenie bezpečnosti a zdravia všetkých našich zákazníkov.